14. Сертификация туристских услуг

Сертификация – это процедура подтверждения соответствий по средствам которой независимо от изготовления (продавца – исполнителя) и потребителя (покупателя), организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Сертификация может быть – добровольной и обязательной. Туруслуги и экскурсионные услуги – подлежат обязательной сертификации. Сертификация туруслуг может проходить по одной из 4 схем, на основе экспертных и социальных оценок.

№	Название услуги	Харак-ка для сертификации
1	Тур.отдых и путешествия по тур.маршрутам.	Безопасность жизни и здоровья туриста, пожарная безопасность, оборудование трассы, оснащенность снаряжения и инвентаря
2	экскурсии	Оформление документации на маршрут, функциональность, безопасность
3	Тур.походы выходного дня	Функциональность, безопасность
4	Услуги проживания туристов	Безопасность, соответствие категории, гигиена персонала, санитарные требования к территории, освещение помещений, пожарная безопасность
5	Услуги гостиниц, мотелей	Соответствие категории, пожарной безопасности

Этапы проведения сертификации:

- подача заявки на проведение сертификации услуги

- принятие решения по заявке в том числе выбор схемы

- разработка методов проведения проверки

- проведение сертификационной проверки

- выдача сертификата соответствия на применение знака (РСТ)

- заключение договора на проведение инспекционного контроля, соответствия качества услуг, предъявленных требованиями

- осуществление инспекционного контроля соответствия, сертификационной услуги требованиям нормативных документов

Работа по сертификации проводится по след.программе:

- анализ организационной структуре тур.фирмы

- анализ уровня квалификации персонала, сведения о повышении квалификации

- проверка наличия необходимой, нормативной и технической документации

- проверка, знания работником норм. и технолог.документации

- анализ ассортимента предоставляемых услуг

15. Документация туристской фирмы

1. Учредительные и другие разрешительные документы.

2. Заявка на организацию туристической поездки (от клиента).

3. Договор на туристское обслуживание.

4. Ваучер.(факт оплаты)

5. Туристская путёвка.(факт передачи туристского продукта)

6. Заявка на бронирование туристских услуг (от турагента).

7. Агентское соглашение.

8. Договор о туристском обслуживании

9. Договоры с организациями туриндустрии (для туроператоров).

10. Заказ-калькуляция по обслуживанию групп и индивидуалов.

11. Информация о страховании для туриста.

12. Памятка для туриста о туре.

13. Памятка санэпиднадзора.

14. Информация для туриста о стране пребывания.

15. Свидетельство (информация) о внесении в Федеральный реестр (для туроператоров).

16. Сертификат соответствия оказываемых услуг требованиям безопасности (добровольно).