- •История мирового туризма
- •История развития туризма в России
- •Перспективы развития туризма в 21 в.
- •Туризм как явление культуры
- •Понятие туризм. Классификация туризма по юн вто
- •Виды туризма и их составляющая
- •Туристская индустрия (определение, объекты, характеристика)
- •Турагентская деятельность
- •Туроператорская деятельность
- •Международные организации туристской деятельности
- •Сертификация туристских услуг
- •Документация туристской фирмы
- •Права и обязанности турфирм и туристов
- •Страховой случай в туризме. Условия возникновения и пути урегулирования
- •Технология разработки туристского продукта
- •Технология реализации туристского продукта
- •Технология разработки туристского маршрута
- •Основные понятия туризма по российскому законодательству
- •Мотивация туризма и путешествий
- •Культурно – познавательный туризм
- •Направления культурного туризма:
- •Вклад туризма в сохранении мира
- •Влияние туризма на жизнь общества
- •Таможенные формальности
- •Визовые формальности
- •Шенгенское соглашение. Шенгенская виза
- •Паспортные формальности
- •Медицинские формальности
- •Туристский продукт. Производство туристского продукта, его составляющие
- •Туристские услуги. Определение, характеристика услуг
- •Функции туристского рынка. Условия развития туристского рынка
- •Классификация туристских рынков
- •Элементы туристского рынка. Спрос, предложение, цена
- •8. Факторы обеспечивающие привлекательность объектов туристской деятельности. Природно-климатические факторы.
- •9. Факторы обеспечивающие привлекательность объектов туристской деятельности. Культурно-исторические факторы.
- •10.Индустрия транспорта
- •17.Индустрия гостеприимства
- •18. Системы бронирования. Классификация систем бронирования
- •19. Российские системы бронирования
- •20. Типы предприятий питания
- •21. Услуги предприятия. Кейтеринг
- •27. Перспективы развития видов туристской деятельности
- •28. Чартерные рейсы. Определение, классификация рейсов
- •29. Системы классификации гостиниц
- •30. Критерии выбора транспортной организации туроператором
Права и обязанности турфирм и туристов
Турист имеет право на:
необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора;
содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи.
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Страховой случай в туризме. Условия возникновения и пути урегулирования
Страхование багажа. В данном случае речь идет о страховании багажа в случае его пропажи, кражи или повреждения. Однако здесь существуют своего рода нюансы, и страхование не распространяется на ряд вещей, присутствующих в багаже. Среди них: деньги, драгоценности, антиквариат и другие.
Страхование отмены тура. Договор страхования, предусматривающий вероятность срочной отмены тура, следует заключать не менее чем за 15 дней до запланированной даты отъезда. Однако в этом случае не будет являться страховым случаем невозможность выезда в случае отказа в выдаче въездной визы.
Страхование от невыезда. Заключается в выплате страховой суммы туристу в случае его невозможности отправиться в поездку из-за отказа в выдачи ему визы или же другого какого-либо непредвиденного обстоятельства.
Существует две формы страхования: краткосрочное (т.е. вы заключаете договор с компанией на определенное количество дней, в полисе указываются даты отъезда и прибытия) и долгосрочное (вы застраховываетесь не больше чем на 60 дней и можете в течение этого времени несколько раз съездить заграницу). Также есть четыре страховых программы. Обозначаются они – A, B, C, D. Под каждым из вариантов подразумевается определенный комплекс страховых услуг.
Вариант A (самый распространенный) включает эвакуацию пострадавшего в лечебное учреждение и медицинские расходы при несчастном случае или внезапном заболевании.
Вариант B кроме этих услуг предполагает оплату визита родственников к застрахованному и оказание стоматологической помощи (только при возникновении острой или обусловленной травмами при несчастном случае боли).
Вариант C включает также юридическую (возможность связаться с адвокатом) и административную помощь (возвращение неправильно отправленного багажа, оформление новых документов взамен утерянных и т. д.).
Вариант D – это еще и услуги при поломке личного автотранспорта или при болезни водителя.
Что делать в непредвиденной ситуации?
Во-первых, страховой полис нужно всегда иметь при себе, т.к. в случае непредвиденной ситуации будет возможность моментально связаться с диспетчером страховой службы. Обратите внимание, что на полисе должен быть указан обратный адрес или телефоны, по которым следует просить помощи.
Во-вторых, необходимо в любое время суток позвонить диспетчеру и назвать свои данные и номер страхового полиса или пластиковой ID-карты, а также указать свое местонахождение и телефон, по которому с вами можно связаться.
Страховка выплачивается в следующих случаях: - медицинская помощь при заболевании или несчастном случае; - экстренная стоматологическая помощь; - транспортировка при заболевании или несчастном случае; - репатриация на родину при заболевании или несчастном случае; - репатриация останков; - передача срочных сообщений; - приезд родственника; - досрочное возвращение; - пересылка лекарств. Страховыми случаями не признаются:
заболевания и травмы, полученные в результате совершения противоправных действий или в состоянии любого (наркотического, алкогольного, токсического) опьянения;
обострения хронических, психических заболеваний, попытки самоубийства;
расходы на лечение в санаториях;
косметические и пластические хирургические операции;
вся стоматологическая помощь за исключением экстренной помощи.