17. Понятие качества и его виды.

Качество товара - единство свойств и характеристик товара, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности

Понятие качества потребителем

а) определяет соответствие «цена-спрос»;

б) потребители могут не заметить настоящих характеристик товара;

в) они могут принять внушаемую продавцами ценность товара;

г) они могут перенести на продукт несуществующие черты, например, с аналогичных товаров;

д) потребители могут найти не предусмотренное производителем дополнительное

свойство товара;

е) цена сама может служить для многих покупателей индикатором качества;

ж) у разных сегментов потребителей различные приоритеты качественных характеристик;

з) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созданию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, как

следствие, возможности назначать завышенную цену.

Выделяют 4 уровня качества.

1. Соответствие стандарту. Качество оценивается как соответствующее и несоответствующее требованием стандарта или другого документа на изготовление продукта: договор, технические условия.

2. Соответствие использованию. Товар должен удовлетворять не только обязательным требованиям, но и эксплуатационным, чтобы пользоваться спросом на рынке.

3. Соответствие требованиям рынка. Это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене.

4. Соответствие скрытым потребностям. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительским свойствам теми свойствами, которые носили неявный, мало осознаваемый характер.

ISO. Качество – совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

ГОСТ. Уровень качества продукции – это относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Сравнение с базой – сравнение с эталоном.

Качество для покупателя – степень соответствия совокупности характеристик и свойств товара совокупности потребностей, ожиданий покупателя с учетом цены, которую он готов заплатить.

18. Методы оценки концепций нового предложения.

Концепция – это развёрнутое письменное определение коммуницируемой позиции, полезных свойств товара, поводов его создания или уникального торгового предложения. Она должна безо всякого преувеличения чётко и реалистично передавать одну или несколько отличительных особенностей товара.

Подготовка к тестированию концепции

• Заголовки

• Основной текст концепции

  • Общие рекомендации

  • Особые рекомендации

  • Информация о марке и цене

Задаваемые вопросы:

• Направленные на получение информации об использовании марки, демографических характеристиках респондентов и т.п. (фильтр и в конце)

• Ключевые вопросы

• Диагностические (касаются специфических характеристик концепции)

Тестирование концепции:

1. Определение целевой аудитории, идентификация подгрупп, установление квот.

2. Выбор методологии исследования (по почте, личное интервью).

3. Составление анкеты.

4. Определение процедуры предъявления концепции (обычно не более одной).

Организация, анализ и интерпретация данных.

1. Представление и анализ ответов всей выборки с указанием (где это возможно) сходств и различий в ответах среди квотных подгрупп.

2. Представление и анализ ответов всей выборки с указанием сходств и различий в ответах групп, отличающихся по установкам и использованию марки, а также по демографическим признакам.

Совместный анализ (Conjoint analysis).

При помощи совместного анализа определяют наилучшую конфигурацию новых или уже существующих продуктов (или услуг), производят сравнение атрибутов продуктов с целью выявления тех из них, которые оказывают наибольшее влияние на покупательские решения. Самой важной целью совместного анализа является измерение степени предпочтения потребителем одного из конкурирующих продуктов (услуг) в условиях предположения о комплексной оценке всех атрибутов, составляющих продукт.

Этапы:

1. Формулирование проблемы.

При формулировании проблемы совместного анализа исследователь должен определить характеристики и уровни характеристик (атрибутивные уровни), используемые в конструировании объектов.

2. Конструирование объектов.

Существует два широко распространенных подхода к построению обьектов в совместном анализе — попарный подход и метод полного профиля (полнопрофильный метод).

3. Принятие решения о форме исходных данных.

4. Выбор метода совместного анализа.

5. Интерпретация результатов.

6. Оценивание надёжности и достоверности.

Инновационный центр как катализатор инноваций. В производственном объединении (ПО) «Промприбор» (Чувашия) для организации работ по разработке и внедрению новой продукции создан инженерный центр, который выполняет функции постановки задач, частично самостоятельной разработки и сопровождения проектов разработки новой продукции, выполняемых специалистами субподрядных организаций.