- •1.Понятие о человеке и личности как объекте управления.
- •2. Структура личности
- •3.Психологические школы изучения личности.
- •5 Типология личностей.
- •6 Характер.
- •7 Направленность личности.
- •8 Способности.
- •10. Чувства и эмоции, эмоциональные состояния.
- •11. Мотивация в профессиональной деятельности
- •12.Руководитель как субъект управления.
- •13 Личность руководителя.
- •14. Руководитель и управление людьми.
- •15. Экономические методы управления
- •16. Коммуникация
- •17. Понятие и сущность лидерства.
- •18. Руководитель и лидер
- •19. Понятие стилей руководства.
- •20. Ориентация на людей и на результат в процессе управления.
- •21. Континуум стилей руководства и их оценка.
- •22. Руководство и лидерство в организации.
- •23. Индивидуальный подход руководителя к исполнителю.
- •24. Власть и организационное воздействие в организации
- •25. Понятие управленческого общения
- •26.Функции управленческого общения
- •27.Принципы управленческого общения
- •28. Формы и организация управленческого общения.
- •29. Методы групповой дискуссии.
- •30. Подходы и классификация управленческих решений.
- •31. Основные признаки хорошего решения.
- •32. Этапы выработки управленческих решений.
- •33. Психологические аспекты принятия решений.
- •34. Поведение руководителя в процессе принятия решения.
- •35. Содержание и стили принятия управленческих решений.
- •36. Организация групповых решений.
- •38. Виды, цели, функции и методы ведения переговоров.
- •39 Детерминация поведения личности в деловом общении
- •40 Приемы защиты от некорректных собеседников.
- •41. Эффективности переговорного процесса.
- •42. Основные приемы ведения переговоров.
- •43. Стратегия ведения переговоров.
- •44. Основные этапы переговорного процесса.
- •45 .Психология эффективного переговорного процесса
- •46. Переговоры по телефону
- •47 .Природа, определение и социальная роль и структура конфликтов.
- •48.Классификация конфликтов
- •53.Методы управления конфликтов
- •54. Профилактика и диагностика конфликтов.
- •55.Посредничетсво в конфликте.
- •56.Имидж и его слогаемые
- •57.Принципы создания имиджа.
- •58. Управление имиджем и его воздействием.
- •59. Создание имиджа.
- •60.Функциональные психические состояния.
28. Формы и организация управленческого общения.
Формы управленческого общения следующие:
•субординационная — общение между руководителямии подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складываетсякак междуруководителями и исполнителями, так и междуруководителями разных уровней;
• служебно-товарищеская — общение между коллегами, опирающееся на административно-моральные нормы;
• дружеская — общение между руководителями, а также руководителями и подчиненными, в основе которого лежат морально-психологические нормы взаимодействия.
29. Методы групповой дискуссии.
Совещание. Основной их недостаток — большие затраты времени на проведение. Совещания собираются для того, чтобы или обменяться информацией, или найти решение проблемы.. Различают три основных вида совещаний: проблемное, инструктивное и оперативное (диспетчерское).
Брейнсторминг. Исследования выявили тот факт, что количество и качество альтернативных идей возрастает, когда начальная генерация их отделена от окончательной формулировки. На этом и основывается брейнсторминг.
Метод «635». Является разновидностью брейнсторминга. Суть метода состоит в том, что дискуссию начинают 5—7 синекторов — людей, определенных заранее и занимающих противоположные позиции. Группа, уяснив эти крайние точки зрения, всесторонне их оценивает и принимает взвешенное решение.
Метод «ринги». Термин «ринги» трактуется как «получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания». Процедура «ринги» состоит из пяти этапов: 1) выдвижение общих соображений о проблеме, по которой должно быть принято решение 2) передача проблем вниз, в секцию, где организуется работа над проектом; 3) «отсечение корней»— детальное согласование с исполнителями готовящегося проекта. Это подготовка решения 4) проведение целенаправленных совещаний и конференций 5) доработка документа
30. Подходы и классификация управленческих решений.
Принятие решений — центральный момент управления. Он присутствует в планировании, организации деятельности, в текущем управлении, мотивации, контроле и пр.
Решение — в психологии — формирование мыслительных операций, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации
Принятие решения — это одновременно умственный, эмоциональный и волевой акт. На процесс выработки решения оказывают влияние подготовленность, эвристические способности человека, его темперамент и характер.
Различают следующие методы передачи решения: побуждающий (доверие, внушение, разъяснение значимости), убеждающий (опора на факты, апелляция к личному опыту, практике совместной деятельности), понуждение или принуждение (надо выполнить, иначе последует наказание)
Управленческие решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные управленческие решения — это результат реализации определенной последовательности шагов или действий. При принятии этих решений число возможных альтернатив ограничено.
Незапрограммированные управленческие решения — это психологический процесс выбора в условиях множественности вариантов на основании одного из трех подходов: интуитивного, рационального и основанного на суждениях.
Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против». Это самый древний метод решения задач.
Рациональное решение в отличие от предыдущего не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается аналитически.
Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.