36. Организация групповых решений.

Для реализации партисипативного управления необходимо наличие определенных условий:

1) ситуаций, которые для решения требуют вовлечения в процесс принятия решений многих работников;

2) готовности работников всех уровней к решению проблем;

3) соответствующих организационных структур (партисипативное управление требует перехода к эластичным, динамичным, «мягким» структурам).

Ориентация на использование преимущественно партисипативных методов выработки решений не отрицает решений, принимаемых руководителем индивидуально.

Возможны различные варианты организации групповой работы. Для решения нестандартных проблем, не имеющих прототипов решения, групповая работа осуществляется при участии организатора, который контролирует процесс поиска решения, предлагает новые методы работы или организует их выработку группой, но не дает готовых вариантов решений и, как правило, не участвует в обсуждении содержания решений, а лишь направляет его. В других случаях допускается участие консультанта (организатора) в разработке содержания решений, используется опыт аналогичных решений (для задач, имеющих аналоги решения).

Исследования психологов, в частности К. Левина и его единомышленников, доказали эффективность использования групповой дискуссии при принятии решений.

Групповая дискуссия позволяет ее участникам чувствовать себя включенными в процесс принятия решений, что ослабляет сопротивление новшествам. Дискуссия позволяет сопоставить противоположные позиции и тем самым помочь ее участникам увидеть разные грани проблемы. Если решение инициировано группой, поддержано присутствующими, его значение возрастает и. оно превращается в групповую норму.

Существуют различные формы групповых дискуссий: совещание, “брейнсторминг” (“мозговая атака”), “круглый стол”, “метод 635”, “метод синектики” и др.

38. Виды, цели, функции и методы ведения переговоров.

Переговоры — это средство общения между людьми, предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры в деловой сфере направлены на заключение договоров, сделок, контрактов

Функции:

• Поиск совместного решения проблемы

• Информационная функция

• Коммуникативная функция

• Регулятивная функция

• Пропагандистская функция

• Решение собственных внутренне- и внешнеполитических задач

Существуют две основные разновидности переговоров:

• позиционные;

• рациональные.

Описанные выше две разновидности переговоров также могут проходить как:

• мягкие переговоры;

• жёсткие переговоры.

39 Детерминация поведения личности в деловом общении

Овладение приемами и навыками делового общения предполагает знакомство с некоторыми сугубо теоретическими положениями, без знания которых трудно рассчитывать на собственную поведенческую реакцию, адекватную конкретной ситуации. К их числу относится ряд категорий общей и социальной психологии, имеющих прямое отношение к объяснению человеческих поступков, их движущих сил и внутренних механизмов.