- •1.Понятие о человеке и личности как объекте управления.
- •2. Структура личности
- •3.Психологические школы изучения личности.
- •5 Типология личностей.
- •6 Характер.
- •7 Направленность личности.
- •8 Способности.
- •10. Чувства и эмоции, эмоциональные состояния.
- •11. Мотивация в профессиональной деятельности
- •12.Руководитель как субъект управления.
- •13 Личность руководителя.
- •14. Руководитель и управление людьми.
- •15. Экономические методы управления
- •16. Коммуникация
- •17. Понятие и сущность лидерства.
- •18. Руководитель и лидер
- •19. Понятие стилей руководства.
- •20. Ориентация на людей и на результат в процессе управления.
- •21. Континуум стилей руководства и их оценка.
- •22. Руководство и лидерство в организации.
- •23. Индивидуальный подход руководителя к исполнителю.
- •24. Власть и организационное воздействие в организации
- •25. Понятие управленческого общения
- •26.Функции управленческого общения
- •27.Принципы управленческого общения
- •28. Формы и организация управленческого общения.
- •29. Методы групповой дискуссии.
- •30. Подходы и классификация управленческих решений.
- •31. Основные признаки хорошего решения.
- •32. Этапы выработки управленческих решений.
- •33. Психологические аспекты принятия решений.
- •34. Поведение руководителя в процессе принятия решения.
- •35. Содержание и стили принятия управленческих решений.
- •36. Организация групповых решений.
- •38. Виды, цели, функции и методы ведения переговоров.
- •39 Детерминация поведения личности в деловом общении
- •40 Приемы защиты от некорректных собеседников.
- •41. Эффективности переговорного процесса.
- •42. Основные приемы ведения переговоров.
- •43. Стратегия ведения переговоров.
- •44. Основные этапы переговорного процесса.
- •45 .Психология эффективного переговорного процесса
- •46. Переговоры по телефону
- •47 .Природа, определение и социальная роль и структура конфликтов.
- •48.Классификация конфликтов
- •53.Методы управления конфликтов
- •54. Профилактика и диагностика конфликтов.
- •55.Посредничетсво в конфликте.
- •56.Имидж и его слогаемые
- •57.Принципы создания имиджа.
- •58. Управление имиджем и его воздействием.
- •59. Создание имиджа.
- •60.Функциональные психические состояния.
58. Управление имиджем и его воздействием.
Итак, схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания — пробуждение интереса — создание потребности — спровоцированное действие. По силе воздействия можно расположить по убывающей следующие составляющие образа: одежда, прическа, манеры, голос, жесты, мимика, позы, осанка.
Во многих случаях имидж руководителя — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.
Важную роль в создании имиджа играют эффекты фасцинации и аттракции.
Фасцинация (очарование, обаяние) — специально организованное словесное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь значимой информации, за счет чего возрастает возможность ее воздействия на поведение людей. Можно говорить монотонно и занудно или интенсивно и энергично. Каждая манера вызывает разный эффект у слушателей.
Аттракция (привлечение, притяжение) — понятие, означающее появление при восприятии человека человеком чувства притяжения, влечения. На появление аттракции влияет сходство характеристик людей, а также ситуации, в которых они находятся: частота встреч, расстояние между ними, условия взаимодействия (совместная деятельность, помогающее поведение) и т. д.
59. Создание имиджа.
При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Это определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью разработаны типологии имиджа, имеющие базисные основания:
1.направленность проявления. В этом случае имидж бывает: внешний, т. е. проявляющийся главным образом во внешней среде (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьер офиса и т. д.), и внутренний, формируемый как впечатление о работе и отношениях персонала, если речь идет об имидже организации (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и т. д.).
2. эмоциональная окраска имиджа, позитивный и негативный имидж. Последний большей частью формируется оппонентами.
3.целенаправленность. По данному основанию выделяют имидж естественный, складывающийся стихийно, без рекламных акций, и искусственный.
4. степень рациональности восприятия. Когнитивный имидж дает специальную информацию, ориентированную, главным образом, на людей сведущих, узких специалистов. Эмоциональный, чувственный — ориентирован на широкую аудиторию и призван пробудить сильный эмоциональный отклик.
5.содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют имидж: политический, руководителя (и его команды), организационный,
территории (города, региона, страны), идеи, проекта.
Можно выделить следующие этапы построения имиджа.
Изучение себя — при выработке объективной самооценки следует использовать видеомагнитофон, зеркало, учитывать мнение коллег. Необходимо определить свою уникальную цветовую гамму, стиль, прическу и макияж.
Отражение психологического портрета во внешнем облике — отражение характера, темперамента, внутреннего мира, черт личности.
Корректировка имиджа осуществляется в соответствии с избранной жизненной ролью.
На внешнее впечатление, которое оставляет человек, влияют:
• внешний вид;
• окружающие люди и вещи;
• речь;
• манеры.