Рациональная (классическая) модель процесса принятия решений
Решение – это выбор альтернативы.
Управленческое решение - это результат управленческой деятельности, продукт труда руководителя. Таким образом, принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.
Рациональная (классическая) модель процесса принятия решений. Этапы:
Определение
альтернатив
Оценка альтернатив
Реализация решения
Этапы и процедуры процесса принятия решений:
Этапы |
Процедуры |
1. Диагностика проблемы |
1. Появление проблемы или новой возможности 2. Сбор информации 3. Описание проблемной ситуации |
2. Формулировка критериев принятия решения |
4. Разработка целей решения 5. Формулирование критериев |
3. Определение альтернатив |
6. Сбор информации 7. Разработка вариантов (альтернатив) |
4. Оценка альтернатив |
8. Анализ вариантов (альтернатив) 9. Выбор вариантов, отвечающих критериям |
5. Выбор альтернатив |
10. Оценка возможных последствий 11. Выбор предпочтительного варианта |
6. Реализация решения |
12. План реализации выбранного решения 13. Контроль хода выполнения плана 14. Оценка решения проблемы |
Метод принятия решения путем ранжирования задач
Метод принятия решения путем ранжирования задач.
Возникающие ситуационные задачи классифицируются на четыре категории:
1) самые срочные и важные для функционирования предприятия;
2) важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового периода (месяца, квартала, года);
3) срочные, но менее важные задачи;
4) задачи, не стоящие рассмотрения центральным руководством.
Методы коллективного принятия управленческих решений
1. Метод номинальных групп. Данный метод построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все участники группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе (участники) излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются (без обсуждения и критики) и после этого каждый участник в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Достоинством данной техники является то, что несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.
2. Метод Дельфы. Часто используется в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой участникам не разрешается встречаться и обмениваться нениями по поводу решаемой проблемы. Тем самым обеспечивается независимость мнений. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут. Разработка осуществляется в следующей последовательности:
- участникам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;
- каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;
- результаты ответов собираются в центре и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;
- каждый участник получает копию этого материала;
- ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения;
- предыдущие два этапа повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.
3. Метод мозговой атаки. Суть метода заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам- ограничениям, и по результативности.