- •Раздел 1
- •Менеджмент знаний в сфере образования
- •1.1. Особенности содержания образования по менеджменту как практической дисциплине
- •1.2. Становление и развитие менеджмента в теории и практике управления образованием
- •4. Мотивами поступков людей выступают не экономические силы, а различные потребно- сти, которые могут бытьлишь частично или косвенно удов- летворены с помощью денег (а. Маслоу).
- •5. Формальные полномочия эф- фективны, и руководитель уве- рен в своих законных правах, если они признаны другими членами организации
- •Необходимо применение наук
- •Мощным резервом достижения целей организации явля-
- •1920— 1970 - По наст, время
- •Практические работы
- •1.3. Менеджмент в образовании как вид отраслевого менеджмента
- •1. Инновационный менеджмент.
- •2. Производственный менедж мент.
- •1) В области финансового менеджмента:
- •2) В деятельности по управлению персоналом:
- •11. Открытый менеджмент.
- •12. Научный менеджмент.
- •По объектам вложения средств:
- •По характеру участия в инвестировании:
- •Дидактические основы построения учебного предмета в общеобразовательной школе: метод, рекомендации / под ред. И.К.Журавлева. — м., 1989.
- •Закон рф «Об образовании». — м., 1992.
- •Интеграция современного научного знания: методологический анализ. — Киев, 1984.
- •Н.Леонтьев. - м., 1983. - т. 2.
- •Раздел 2
- •Прикладные аспекты стратегического менеджмента в образовании
- •2.1. Сравнение внутрифирменного и стратегического видов управления
- •2.2. Практические инструменты стратегического менеджмента
- •14 П Таблица Система чрезвычайных мер в условиях стратегических неожиданностей (для условной организации) о
- •Катастрофы и образование / под ред. Ю.Л.Воробьева. — м., 1999.
- •Методология исследований, проектирования и менеджмента в области высшего образования: сб. Науч. Тр. / Науч.-исслед. Ин-т высш. Образования. — м., 1997.
- •Рабочая книга по прогнозированию. — м., 1982.
- •Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / под ред. А. П. Градова и др. — сПб., 1996.
- •Теория прогнозирования и принятия решений. — м., 1982.
- •Управление изменениями: хрестоматия. — м., 1996.
- •Раздел 3
- •Процессом
- •3.1. Управление как фактор развития образовательного
- •Процесса
- •3.2. Обеспечение реализованноети педагогических целей: вопросы технологии
- •3.3. Социально-педагогическая направленность деятельности образовательного учреждения
- •Практические работы
- •Заказчики школы
- •Задания по курсу «менеджмент в образовании» для выполнения во время педагогической практики
- •Примерная программа для индивидуального выполнения
- •3. Исправление учителем ответов учащихся, приемы устранения причин ошибок. Программа 2
- •Наличие отношений сотрудничества между учителем и учащимися при оценке ответов.
- •Влияние системы выставления оценок учителем на отношение учащихся к предмету.
- •Обучение учащихся самооценке и самоанализу ответов. Цель 7. Развитие творческих способностей учащихся Програм ма
- •Новизна в подходе к объяснению нового материала.
- •Обучение учащихся различным формам доказательств.
- •Использование домашних заданий творческого характера. Цель 8. Стимулирование деятельности учащихся на уроке Программа 1
- •Постановка цели учения перед учащимися (четкость, конкретность, осознанность ее учащимися).
- •Методы и средства формирования интереса к учению.
- •Приемы мотивации учения на уроке. Программа 2
- •Оценка деятельности учащихся.
- •Наличие на уроке возможности выбора задания, способа деятельности.
- •Эмоциональная обстановка на уроке. Цель 9. Использование стимулирующей функции оценки Программа
- •Использование учителем воспитательных возможностей оценки.
- •Учет индивидуальных качеств ученика при оценивании ответа.
- •Создание ситуации успеха на уроке.
- •II. Организация учебного процесса. Деятельность учащихся на уроке
- •Программа 1
- •Активизация деятельности школьников при постановке и решении проблемно-поисковых задач.
- •Место учителя в проблемно-поисковой ситуации на уроке.
- •3. Работа учителя со слабоуспевающими учащимися над поставленной проблемой. Программа 2
- •Организация учащихся для самостоятельного поиска.
- •Обучение учащихся приемам работы над поставленной проблемой.
- •Управление поисковой деятельностью учащихся на уроке и дома.
- •Создание на уроке ситуации нового способа действия.
- •Условиях Программа 1
- •Использование содержания учебного материала для творческого применения знаний.
- •Наличие возможностей выбора задания или вида деятельности на уроке.
- •Использование домашнего задания (применение знаний) в новой ситуации. Программа 2
- •Творческое применение знаний как стимул достижения цели учения.
- •Методы стимулирования учащихся к использованию дополнительной научно-популярной литературы.
- •Целесообразность и эффективность использования на уроке дидактических и методических пособий (материалов).
- •Наличие и использование на уроке постоянных и сменных стендов.
- •Роль кабинета в привитии интереса к предмету.
- •Использование классной доски и сменных с гендов на уроке. Программа 2
- •Элементы научной организации труда при проведении урока в предметном кабинете.
- •Роль кабинета в раскрытии содержания изучаемой темы.
- •Возможности кабинета в организации различных видов практической деятельности учащихся на уроке. Цель 13. Индивидуальная работа на уроке Программа
- •1. Индивидуальные задания на различных этапах урока, их обоснованность.
- •4. Использование возможностей домашнего задания для активизации деятельности учащихся на уроке. Программа 2
- •Методы стимулирования и мотивации учения школьников, используемые учителем на уроке.
- •Наличие проблемных ситуаций на уроке.
- •Наличие благоприятных взаимоотношений учителя и учащихся в целях активизации деятельности обучаемых.
- •Стимулирование деятельности учащихся на уроке. Цель 18. Организация творческой деятельности учащихся Программа
- •Использование жизненного опыта учащихся при выполнении творческого задания.
- •Методы стимулирования творческой деятельности учащихся.
- •Взаимосвязь урочной и внеклассной работы по предмету.
- •Использование дополнительной литературы.
- •Возможность выбора задания обучаемыми с учетом их индивидуальных познавательных интересов. Программа 2
- •Создание на уроке положительных эмоций по отношению к учебной деятельности (ее содержанию, формам и методам осуществления); наличие познавательной стороны этих эмоций.
- •Наличие непосредственного мотива, идущего от самой деятельности.
- •Творческий характер заданий и упражнений на уроке. Цель 20. Домашнее задание в системе учебной деятельности , Программа 1
- •Использование домашнего задания для дальнейшей работы на уроке.
- •Установление целесообразности домашнего задания в подготовке учащихся к следующему уроку.
- •Разнообразие форм домашнего задания для учащихся с разным уровнем развития учебных способностей. Программа 2
- •1. Дидактические цели домашнего задания и его логическая связь с обучением на уроке.
- •3. Соблюдение единого орфографического режима. Отработка навыков:
- •Программа 2
- •Развитие речи учащихся на уроке.
- •Формирование у учащихся навыков самоконтроля.
- •Наличие на уроке инструктажа по домашнему заданию.
- •Использование на уроке памяток и рекомендаций, способствующих развитию общеучебных умений и навыков. Цель 30. Соблюдение единого орфографического режима Программа
- •Соблюдение единого орфографического режима в записях на доске.
- •Обучение учащихся культуре ведения тетрадей (чистота, аккуратность, поля, даты выполнения работ, наименование письменных работ, надписи на обложках и пр.).
- •Демонстрация учителем лучших тетрадей учащихся.
- •Периодичность и качество проверки тетрадей (особенно у слабоуспевающих учащихся). Цель 31. Работа учителя над оценкой знаний учащихся Программа 1
- •Четкая установка на проверку знаний, умений и навыков учащихся.
- •Формирование знаний, умений и навыков учащихся средствами оценочной деятельности учителя.
- •Реализация воспитывающей функции обучения через оценку и отметку деятельности учащихся на уроке. Программа 2
- •Использование «малых» форм оценки на уроке (оценочный характер поведения учителя и пр.).
- •Соответствие оценок (отметок) существующим нормам.
- •Привлечение учащихся к оценке ответов товарищей. Цель 32. Словарная работа на уроке Программа 1
- •Назначение словарной работы на уроке (для повторения предыдущей темы, работы над ошибками, закрепления нового материала и пр.).
- •Соразмерность словарной работы с другими видами работ на уроке.
- •Введение терминологии и объяснение лексики новых, незнакомых слов.
- •Цель 12. Пронаблюдать влияние урока физкультуры на познавательную активность учащихся в ходе последующих уроков Программа
- •2. Контроль за деятельностью учеников на уроке:
- •Дать ученику возможность почувствовать свою силу и уверенность в успехе. Следует наладить контроль со стороны родителей — вызвать их заинтересованность в учебном предмете.
- •Цель 19. Изучение эмоциональной стороны общения на уроке
- •Программа
- •Выявить индивидуальные особенности учителя, способствующие созданию положительного эмоционального фона на уроке:
- •Эмоциональная мобильность детей:
- •Влияние неформального лидера в классе как общий эмоциональный фон урока (выявление его эмоциональной подвижности и настроя на работу на уроке).
- •Программа
- •Создание психологической атмосферы на уроке, способствующей творчеству:
- •Формирование мотивов творческого учения. Наличие на уроке:
- •Организация творческой деятельности для каждого ученика в классе:
- •Раздел 1. Менеджмент знаний в сфере образования
- •Раздел 2. Прикладные аспекты стратегического менеджмента в образовании
- •Раздел 3. Практика управления образовательным процессом
- •Рецензенты:
- •Консультант по экономическим вопросам — кандидат экономических наук, доцент Уральского государственного педагогического университета
Раздел 2
Прикладные аспекты стратегического менеджмента в образовании
2.1. Сравнение внутрифирменного и стратегического видов управления
В мире неопределенностей и постоянных перемен, глобализации и интернационализации теория внутрифирменного управления не в силах эффективно решать те проблемы, которые вызваны быстрыми изменениями внешней среды. В дополнение к традиционному (внутрифирменному) менеджменту приходит стратегический менеджмент, объектом управления которого является внешняя среда и будущее организации. Говорят, что если внутрифирменное управление обеспечивает стабильность в настоящем, то стратегическое управление — стабильность в будущем. Стратегическое управление предполагает обеспечение равновесия между окружающей средой (внешними факторами) и самой компанией (ее внутренними силами и слабостями).
Коренное отличие объекта внутрифирменного управления (сама организация и все процессы, происходящие в ней) от объекта стратегического управления (внешняя среда и будущее организации, которые являются в достаточной степени непредсказуемыми, неопределенными, неконкретными) делает процесс познания теории стратегического управления совсем другим, логически отличающимся от уже имеющегося опыта изучения внутрифирменного менеджмента и его реализации. Надо обладать хорошо развитыми умениями и навыками абстрагирования, интуиции, предвидения, построения предположений и гипотез, чтобы материализовать идеи, относящиеся к среде и деятельности организации в будущем, вывести их на реально существующий уровень ее функционирования и развития. Может создаться впечатление, что решения и выводы строятся буквально из «ниоткуда» и из «ничего».
Нужно быть готовым к тому, что, например, методы управления (административные, экономические и социально-психологические), которые изучались в общей теории менеджмента, не действуют в стратегическом управлении. Подобное происходит и со многими другими составляющими внутрифирменного управления — они уже не являются ведущими в познании и применении стратегического менеджмента.
В практической деятельности данная теория уточнена и конкретизирована до отдельных действий, подходов, оценок, опреде-
лений. Стратегическая ориентированность управления организацией может быть обеспечена путем постоянных тренировок таких мыслительных операций, как анализ, синтез, конкретизация, абстрагирование, сравнение фактов, явлений, событий, процессов, линий поведения и пр. Умения предвидеть, прогнозировать, экстраполировать, выделять причинно-следственные связи, сравнивать необходимо развивать в ходе сопоставления управленческой деятельности в традиционном (внутрифирменном) управлении с тем, как она представлена (преобразуется) в стратегическом управлении.
Опыт показывает, что сегодня практику стратегического менеджмента лучше изучать на примере деятельности коммерческих организаций и предприятий, где применение соответствующей теории идет более активно. В табл. 5 представлены параметры сравнения внутрифирменного и стратегического управления. Предложенные в таблице материалы подтверждаются многочисленными публикациями, но ее в свою очередь можно дополнять, корректировать, уточнять.
Предлагаемый ниже комплекс практических работ позволит изучить прикладные вопросы стратегического менеджмента, выявить определяющие стратегические ориентиры конкретного образовательного учреждения, отработать умения и навыки изучения его внешней среды.
Выполняя практические работы, руководствуйтесь следующими рекомендациями.
Все работы выполняйте на примере одной организации, деятельность которой вы хорошо знаете (образовательное учреждение берется на выбор). Познавательные процессы считаются эффективными, если работа ума направлена на выполнение таких действий, как сравнение, выделение и формулировка отличительных особенностей, познание специфики, выявление преимуществ одного явления (процесса, объекта) перед другими и т.п. Как правило, данные познавательные процессы актуальны, когда познание осуществляется в различных областях деятельности. В связи с этим предполагается, что выполнение работы будет производиться в режиме сравнения и сопоставления.
Перед началом выполнения работ сосредоточьтесь на организации, в отношении которой будут выполняться стратегические преобразования: составьте («набросайте» основные штрихи) ее краткую характеристику. По мере выполнения работ данная характеристика, возможно, будет дополняться и уточняться. Составление характеристики является обязательным — это обеспечит непротиворечивость данных (информации), используемых при выполнении работ.
Характеристика организации должна содержать первоначальную (базовую) информацию, дальнейшее использование кото-
о
00
^*^^^ видов управления
Внутрифирменное управление
Таблица f
Параметры сравнения
Стратегическое управление
. Общие положения
Управление осуществляется в условиях стабильности на многие годы (ресурсы, кадры технологии, потребительский спрос)
Основная идея
Управление осуществляется в условиях неоп- ределенности, и приспособление к внешней среде рассматривается как решающий фак- тор успеха v
Объект управления Подход
Организация, корпорация, фирма, их внутренняя среда
Внешняя среда и будущее организации Процессы адаптации внутренней среды фир мы к изменяющимся внешним условиям
Процессный. Административный
Системный Ситуационный. Поведенческий
Допущения
Тенденции сохраняются. Доминируют процессы экстраполяции
Частичная предсказуемость по слабым сигналам
Основа управления
Ориентация роста на имеющиеся возможности и их более полное использование
Учет тенденций развития рынка и внешней среды.
Исследование и учет новых возможностей
Акцент в управлении
Опора на имеющийся опыт
Творчество, инновации, готовность к пиг „у
Переменные
Цели, структура, задачи, технологии, люди т.е. внутренняя среда организации
Потребители, конкуренты, научно-технический прогресс, политика, экономика т е внешняя среда организации
Направленность управ-ленческой деятельности
На ресурсы, технологии, потребительский спрос
На человеческий фактор. Не стабильное развитие в будущем
Параметры сравнения |
Внутрифирменное управление |
Стратегическое управление |
Влияние внешней среды на организацию |
Внутрифирменное управление изменяется под воздействием внешней среды |
Организационные механизмы организации приспосабливаются к новым условиям и способствуют выявлению новых проблем и выработке новых решений |
Реакция на изменение внешней среды |
Слабая — игнорирование изменений внешней среды. Защитная тактика мероприятий в кризисных ситуациях (проведение ресурсосберегающих мероприятий) |
Быстрая — наличие механизма чуткой реакции и защиты за счет ориентации на будущее. Наступательная тактика мероприятий организации в кризисных ситуациях (экономные мероприятия и изменение стратегии при необходимости) |
Внутренняя среда |
Основной фактор учета |
Фактор наравне с другими |
|
Планирование |
|
Планирование |
Плановое. Направлено вовнутрь организации. Ориентировано на прошлый опыт. Представляет собой поиск эффективных путей выполнения заданий в условиях достаточно прогнозируемой внешней среды. Среднесрочное. Объект планирования — структура и подразделения организации и их деятельность. Четкое выполнение строго утвержденного плана, действий и указаний сверху («централизованное планирование») |
Перспективное. Направлено во внешнюю среду. Осуществляется исходя из будущих (предполагаемых) проблем, определяемых изменениями внешней среды. Представляет собой поиск эффективных путей выполнения заданий в процессе определения и прогнозирования параметров внешней среды. Объект планирования — предприятие в новых, измененных условиях внешней среды. Следуя внешним условиям, организация сама активно формирует эти условия, тем са- |
|
|
|||
|
i |
иым воздействуя на свое будущее («рыноч--юе планирование») |
||
Принципы планирования ♦ |
Необходимость. Непрерывность — последовательная разработка новых планов по окончании действия планов предыдущих периодов. Точность и детализация. Связь уровней управления путем детализации планов «сверху - вниз», частичного делегирования полномочий по планированию |
Необходимость. Непрерывность - скользящее планирование: по истечении части планового периода составляется обновленный план, в котором увеличивается горизонт планирования, а на оставшийся период план уточняется в связи с появлением не предусмотренных ранее изменений внешней и внутренней среды организации. Эластичность, гибкость - приспособление первоначальных планов к изменяющимся условиям. Точность и детализация. Связь уровней управления путем: частичного делегирования полномочии по планированию; детализации планов «сверху — вниз»; укрупнения планов «снизу — вверх». Участие - привлечение персонала к процессу планирования |
||
Отношение к будущему |
Будущее всегда лучше настоящего. Будущее выстраивается на основе экстраполяции |
Будущее — это: всегда неопределенность; объект стратегического управления; объект формирования стратегии; «поле деятельности» |
|
|
Параметры сравнения |
DН\П DИ(t)ИПМР W\;nnnt>Tiart„n |
Продолжение табл. 5 |
|
Миссия |
Часто не сформулирована и соответственно не заявлена для общественности |
Стратегическое управление Деятельность организации в долгосрочной перспективе осуществляется посредством установления динамичного баланса с окружающей средой, что позволяет решать проблемы людей, заинтересованных в успехе организации |
|
|
Стратегия |
Принцип построения - от настоящего к прошлому (планирование по результатам) Инактивная - ориентация на настоящее для выживания и стабилизации. Повышенное внимание к текущим результатам |
Принцип построения - от будущего через прошлое к настоящему (прогнозирование -> анализ-» мониторинг). Преактивная (упреждающая) и реактивная (адаптирующая). Ее назначение: адаптация организации к изменениям внешних условий; создание дополнительных условий для развития фирмы посредством возможностей внутренней среды |
||
Основополагающая стратегия фирмы Выполнение стратегии |
Стратегия стабилизации Процесс ее прялнадпмы |
Стратегия роста |
||
|
Готовность к стратегиче-:ким изменениям ( с ( |
Организация не готова, так как сосредоточена на внутренних проблемах и уверена в ста-зильньгх условиях своей деятельности (поскольку внешняя среда фирмы считается ста- i )ИЛЬНОЙ) |
Проведение стратегических изменений Организация готова, так как опирается на стратегическое управление, может выявить проблемы, которые ее ожидают в будущем, и рас-;читатьсвои ответные действия ■ 1 |
Цели « |
Направлены на немедленное получение желаемых результатов. Краткосрочные с установленными параметрами. Формируются подразделениями организации и выполняются этими же подразделениями |
Долгосрочные. Существует развернутый стратегический анализ, который связывает перспективы и цели между собой для выработки стратегии. Ориентированы на обеспечение стабильности в будущем |
Основная цель организации |
Получение максимальной прибыли от реализации производимых товаров/услуг |
Получение максимальной прибыли как результат удовлетворения запросов рынка |
Задачи |
Материальные. Обеспечивают текущую рентабельность организации. Остаются стабильными в течение длительного времени |
Ментальные, базирующиеся на идеях. Закладывают основы будущей рентабельности организации. Изменяются в зависимости от перемен, происходящих как внутри, так и вне организации |
Планы |
Детально описывают последовательность шагов, направленных на достижение определенных целей. Большие масштабы и сложность |
Представляют собой общее руководство действиями. Определяют рамки для принятия решений. Служат для целей контроля эффективности достижения стратегических ориентиров |
|
Организация как объект управления |
|
Сигналы появления новых проблем |
Слабые сигналы появления новых проблем в будущем не выявляются, так как в этом нет необходимости (среда предсказуема), и организация сможет отреагировать на них в плановом периоде |
Постоянное выявление слабых сигналов появления в будущем новых проблем, что облегчает поиск возможных заблаговременных решений |
Решение проблем |
Инструкции, рекомендации |
Заблаговременная разработка альтернативных решений путем проб и ошибок |
Параметры сравнения |
Внутрифирменное управление |
Стратегическое управление |
Процедура решения проблем |
Иерархическая, по отделам. Индивидуальная (менеджер проекта/функциональный менеджер) |
По проблемам. Креативная. Командная (разработка альтернатив) |
|
Организационная культура |
|
Организационная культура |
Стабильная, рациональная: стабилизация достигнутого, нейтральное/враждебное отношение к переменам, нежелание рисковать, ориентация на прошлый опыт культуры организации |
Направленность на изменения, постоянное решение проблем: готовность к переменам; готовность к радикальным новшествам; готовность к риску; ориентация на творческое освоение будущего; культура организации анализируется и со- ' вершенствуется постоянно |
Человеческие отношения |
Формальные отношения с подчиненными (сотрудники и рабочие рассматриваются прежде всего как исполнители определенных функций) |
Личные неформальные отношения с подчиненными. Реализация принципа ценности человеческих качеств на всех уровнях функционирования предприятия |
|
Организационная структура |
|
Организационная структура |
Функциональная или линейно-функциональная, дивизиональная. Четкое разделение аппарата управления по службам. Стабильная |
Матричная, по проектам. Организационно-управленческая структура на- правлена на реализацию генерального курса. Динамичная, адекватна ситуационным фак- торам: стратегии, внешней среде, техноло- гии производства и др. . |
Иерархия |
Доминирует вертикальная |
. ■ Доминирует горизонтальная |
Уровень управления |
Весь аппарат управления |
Прерогатива высшего уровня управления (личностный фактор каждого) |
Особенность управления . |
Выполнение текущих задач |
Дальновидность, перспективность решения задач |
Ориентация управленцев |
На внутрифирменные проблемы |
На изменение внешней среды или адаптацию организации к благоприятным/неблагоприятным условиям ее деятельности |
|
Лидерство |
|
Стиль управления |
Технократический, автократический |
Творческий, демократический |
Лидерство |
Автократическое |
Преобразующее |
Принятие решений |
На основе принятых методов (голосование, партисипативный подход и др.). « Сверху—вниз». Тщательно, планомерно, последовательно |
На основе интуитивно-ситуационного подхода. Учитывая сложившиеся условия среды деятельности организации. Согласованно «сверху—вниз» Своевременно, быстро, организованно, вдохновенно |
Принимаемые решения в будущем |
Не имеют долгосрочных последствий |
Необратимы и имеют серьезные долгосрочные последствия |
Ответственность |
Индивидуальная |
Коллективная |
|
Персонал |
|
Управление персоналом |
Работник — ресурс организации, исполнитель отдельных функций и работ |
Работник, его индивидуальность — главная ценность организации, залог ее развития и успеха |
Параметры сравнения
Внутрифирменное управление
Стратегическое управление
Кадры высшего уровня управления
Должны обладать техническими, концептуальными, человеческими навыками
Должны обладать человеческими, концептуальными, техническими навыками
Менеджер/субъект управления
Узкий специалист, узкоспециализированный руководитель
Специалист, определяемый глобальным характером деятельности, руководитель универсального типа
Средний возраст менеджера
50-55 лет
35—40 лет
Качества руководителя
Технократ, исполнитель. Отказывается идти на риск. Ориентируется только в рамках своего предприятия.
Традиционный характер мышления
Предприниматель-стратег, творец. Готов идти на риск, проявляет готовность к незнакомым видам риска. Видит предприятие в социуме. Предпринимательский характер мышления
Персонал
Подбирается на основе соответствия уровня образования на четко определенные позиции. Консервативность, пассивность поведения
Представляет собой компетентную и высокомотивированную команду руководителей и сотрудников предприятия. Подбирается на основе личностных качеств. Творческий под-ход к работе, поддержание профессионализма
Кадры. Отношение к работе
Исполнение должностных инструкций, повышение квалификации, «омолаживание» персонала
Обмен опытом, приглашение специалистов, внимание ко всему новому. Развитие менеджмента знаний
Определение работы
Узкое и конкретное
Широкое, в категориях целей
Цели карьеры
Безопасность
Личный рост, освоение нового. Мастерство
Вознаграждение и стимулирование сотрудников |
Заинтересованность в работе путем материального стимулирования. Стаж работы, опыт |
Вклад в развитие организации. Наделение властными полномочиями (участие в решении проблем и др.) и ответственностью |
Принцип оплаты труда |
По служебному стажу |
По индивидуальным достижениям |
|
Анализ |
|
Анализ |
Текущее состояние |
Будущее организации, перспективы ее развития |
|
Контроль |
|
Кто осуществляет |
Высший менеджмент «сверху —вниз» |
Широко распределен, корректирующие воздействия определяются совместно с сотрудниками |
Сущность контроля |
За исполнением принятых решений. Представляет собой проверку, сравнение с прошлым, сопоставление с планом |
За эффективностью принятых решений в плане достижения будущих целей. Представляет собой сравнение с будущей моделью развития. Главный элемент — обратная связь. Обеспечивает своевременную и адекватную реакцию организации на непредсказанные быстроразвивающиеся события и слабые сигналы из внешней среды |
Характер контроля |
Формализованная процедура контроля |
Неформальная организация контроля |
Ресурсы и поставщики |
||
Ресурсы |
Неограниченные. Капитальные |
Ограниченные. Информация. Наличие альтернативных источников ресурсов |
Параметры сравнения |
Внутрифирменное управление |
Стратегическое управление |
Источники информации |
Внутренние: коммуникативные связи между сотрудниками одного/разных уровней, между подразделениями |
Внутренние: эффективные коммуникации между сотрудниками (обязательно наличие обратной связи и, соответственно, барьеров). Внешние: информация из внешней среды, опыт других организаций аналогичного профиля |
Использование ресурсов |
Нерациональное использование ресурсов (поскольку считается, что они неизменны /безграничны) |
Рациональное использование |
Поставщики |
Работа с постоянными поставщиками |
Статус поставщика эквивалентен статусу партнера |
|
Характеристика сферы бизнеса |
|
Определяющая сфера бизнеса |
Сфера производства: что? Как? Из чего изготовить? |
Сфера реализации: что покупается? |
Производство |
Крупносерийное, массовое, автоматизированное |
Система автоматизированного производства с ориентацией на мобильность и повышение качества товара при изменении потребительского спроса |
Технология производства |
Механические технологии. Технология стандартизации. Технологическая ориентированность руководителя. Стабильная (сроки эксплуатации очень большие) технология |
Технология рассматривается как одно из основных средств конкуренции. Электронные технологии. Инновационные технологии. Мобильная технология (допускает частичные реконструкции и полное обновление) |
Информационные технологии |
На основе микроэлектроники |
На основе спутниковой связи, Интернета, новых носителей информации, трехмерной электронной памяти |
Использование достижений НТР , |
Узконаправленное отслеживание достижений |
Поиск вариантов интеграции достижений в различных направлениях (из-за диверсификации) |
|
Эффективность управления |
|
Критерий эффективности управления |
Прибыль как превышение доходов над расходами |
Прибыль как результат своевременных изменений и новшеств при выполнении работы |
Фактор повышения эффективности |
Повышение эффективности деятельности организации за счет внутренних резервов: эффективное использование ресурсов, рациональная организация производства, повышение производительности труда, повышение квалификации кадров |
Повышение эффективности деятельности организации за счет: анализа внешней среды, преодоления сопротивления неблагоприятным факторам внешней среды, своевременного определения угроз и возможностей внешней среды |
Модель успеха |
Стабил ьность/повторение. Успех = эффективное производство + агрессивная конкуренция |
Капиталовложения в наиболее выгодные имеющиеся возможности. Успех = изобретательность + предвидение (т.е. создание потребностей) |
|
Маркетинг |
|
Маркетинг |
Концепция маркетинга представляет собой производственную концепцию или концепцию ориентации на продажи (в центре внимания — нужды производителя, продавца). Незначительные маркетинговые исследования |
Концепция маркетинга представляет собой «маркетинг отношений» (всестороннее развитие отношений с потребителем с целью максимального удовлетворения его потребностей). Широкие маркетинговые исследования. Промышленный шпионаж |
Параметры сравнения |
Внутрифирменное управление |
Стратегическое управление |
Рынки |
Локальные, внутренние |
Глобальные |
Конкуренция |
Приоритет чистой конкуренции. Конкуренция выражена слабо |
Развитие международной конкуренции. Построение партнерских отношений между конкурентами |
Анализ конкурентов |
Углубленное изучение достоинств конкурентов (если они есть). Конкуренция выражена слабо или полностью отсутствует |
Анализ будущих целей и перспектив конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционирует данная компания |
Стратегия на рынке |
Захват своей ниши и «спокойное существование» на рынке |
Обеспечение конкурентоспособности на различных этапах жизни отрасли. Периодическое обновление стратегических конкурентов |
Отношение к клиенту (потребителю) |
Максимальное внимание к потребностям клиента |
Ориентация на меняющиеся запросы потребителя. Повышение уровня потребительской культуры. Изменение характера потребительского спроса |
Степень удовлетворения потребителей |
Удовлетворение потребностей в неполном объеме |
Удовлетворяются потребности в ассортименте и качестве. Формирование потребительского капитала |
Изучение потребителей |
Составление «портрета» тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. |
Определение продукта, наиболее принимаемого покупателем. |
|
Изучение потребителей осуществляется после процесса непосредственного взаимодействия с ними * |
Изучение потребителей: на какой объем продаж может рассчитывать организация; в какой мере покупатель привержен именно данной организации; насколько можно расширить круг потенциальных покупателей; что ожидает продукт в будущем с учетом поведения потребителей? Изучение потребителей предшествует этапу непосредственного контакта с ними |
Продукт |
Есть средство достижения прибыли. Отсюда — минимизация издержек на производство и максимизация цены. Завершенный |
Есть средство удовлетворения потребностей — основное средство конкурентной борьбы. Допускающий модернизацию; продуктом становятся и комплектующие изделия. Расширение понятия «продукт» путем включения послепродажного обслуживания и т.п. |
Совершенствование продукции |
На основе совершенствования уже выпускаемой продукции |
На основе создания совершенно новой продукции |
Жизненный цикл товара |
Долгий (2 —5 лет) |
Короткий |
Качество продукции (услуги) |
По возможности высокое. Повышение качества — цель фирмы-изготовителя |
Без исключений высокое. Дальнейшее повышение качества товаров осуществляется в направлении обеспечения их полезности, безопасности, удобства применения и ресурсосбережения |
3 а)
£ о
а.
о.
3 з
и £
J3
=
«
5
о
С
&
= Ж
|
5 х
гз
се
о i
X
о
s
D. 5
•e
s
_ S
о и
■- Я
о 3
и &
а. с
ж
О
Щ
S Ж
<и
а
3
—
о С
С
I
Э я
S I
О. С!
О
О.
I m
oj S о О
о 1 о
ев СП
о
о. «
рой позволит руководителю, например, образовательного учреждения:
сформировать план действий по реализации концепции развития школы;
выявить факторы адаптации внутренней среды учреждения к внешним условиям;
определить место образовательного учреждения в социуме;
определить эффективные приемы и методы совершенствования работы учреждения, обеспечив тем самым стабильность (предсказуемость) работы в будущем;
выработать механизмы выживания и/или противостояния, а также защиты от внешних угроз и максимальной реализации предполагаемых возможностей;
отработать способы выявления и/или определения тенденций изменения внешней среды;
проследить динамику деятельности образовательного учреждения (организации), выявить и проанализировать недостатки, наметить пути избавления от них или снижения их значимости в будущем.
Следует иметь в виду, что практические работы прописаны для организаций и предприятий вообще, поскольку их выполнение может быть связано не только с образовательным учреждением.
Все практические работы и выполняются в учебных целях, однако если разрабатываемые положения будут основываться на подлинных фактах, то результаты всей совокупности работ позволят сформировать реальный план действий по реализации стратегии организации или предприятия.
С целью более глубокого познания особенностей организации нужно сориентироваться в необходимой для выполнения работ информации. Для этого составьте краткую характеристику организации (предприятия). Она должна содержать информацию по следующим позициям:
потребности, на удовлетворение которых направлена деятельность организации;
особенности деятельности организации в прошлом (историческая справка или описание этапа жизненного цикла организации);
состояние на сегодняшний момент (организационная структура управления, административный состав). Для образовательного учреждения следует указать личностные и профессиональные резервы развития руководителя, тип учреждения, аттестационную категорию;
особенности нормативной и материальной базы, местоположение. Для образовательного учреждения — программно-методическое обеспечение;
особенности контингента сотрудников. Для образовательного учреждения — контингент обучаемых, критерии отбора;
взаимодействие с внешней средой: социокультурная среда, внешние связи, содержание реализуемых социальных программ. Конкуренты, поставщики, потребители, рынок трудовых ресурсов и пр. Для образовательного учреждения — образовательные потребности социума, содержание поддержки спонсоров.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
Практическая работа 18. Выявление стратегических параметров организации, определяемых ее спецификой
План-задание.
Изучите вопросы теории стратегического управления путем его сопоставления с внутрифирменным управлением (см. список рекомендуемой литературы; табл. 5).
Конкретизируйте и уточните содержание имеющихся формулировок по внутрифирменному и стратегическому менеджменту (в табл. 5, колонки 2 и 3).
Определите, какие из параметров сравнения наиболее востребованы (доминируют) в стратегическом менеджменте отрасли, в которой вы работаете и/или которую вы выбрали для выполнения практических работ. Как изменятся данные таблицы, если их конкретизировать для определенной отрасли менеджмента?
Предложите дополнительные параметры сравнения и раскройте их содержание для внутрифирменного и стратегического менеджмента, занесите данные в таблицу.
Произведите отбор параметров, которые необходимо учитывать в первую очередь при определении стратегического развития своей организации. Конкретизируйте положения, отражающие содержание внутрифирменного и стратегического видов управления.
Попытайтесь создать практико-ориентированную таблицу сравнения для вашей организации, включающую элементы (алгоритмы) стратегического управления ею (по отдельным параметрам сравнения).
Решите, устраивает ли вас предложенная систематизация параметров сравнения. Дайте свой вариант. Обоснуйте его целесообразность и практичность использования в условиях вашей организации.
Обобщая положения, относящиеся к стратегическому управлению (последняя колонка), попытайтесь сформулировать особенности стратегического управления организацией в целом. Предложите свой вариант оформления этих особенностей в виде таблицы, схемы, текста и т.п.
Практическая работа 19. Определение аналогий параметров сравнения внутрифирменного и стратегического видов управления в сфере образования
Ситуация. В табл. 6 дается сравнение внутрифирменного и стратегического видов управления в сфере образования.
Задание 1. Уточните сравнительные характеристики в отношении предложенных параметров для учреждений сферы образования.
Задание 2. Предложите свои параметры сравнения и раскройте их различие для внутрифирменного и стратегического видов управления.
Задан и е 3. Дополните табл. 6, развивая идеи стратегического управления в сфере образования на основе табл. 5.
Практическая работа 20. Осмысление перемен
Ситуация. Мы все живем и работаем в постоянно меняющейся среде. Изменения на работе происходят все чаще и чаще. Многое изменилось за последнюю четверть века:
появились новые технологии: компьютер; факс; электронная почта;
график работы стал более гибким, у служащих появилась свобода выбора;
компания поменяла месторасположение;
появилась возможность работать дома, используя современные компьютерные технологии;
стало возможно устроиться на работу в странах ЕС: расширился рынок труда;
стали реальностью видеоконференции, что значительно экономит время на передвижение;
возникли более частые перерывы в карьере (например, долгосрочные командировки);
появилось больше возможностей продвижения по службе;
характерной стала смена рода деятельности — освоение новых технологий и приобретение новых навыков.
Резюме.
Перемены сопровождают нас всегда.
Перемены на работе будут продолжать оказывать на нас вли- яние. • «
Если мы не сможем приспособиться и принять перемены, то отстанем от жизни.
Задание 1. Сформулируйте перемены, которые вас ожидают в ближайшем будущем.
Задание 2. Определите влияние, которое данные перемены окажут на вашу деятельность (на вашу жизнь).
Основная идея |
Обеспечить функционирование и стабильность на сегодня. Выполнение госзаказа |
— Ориентация на индивидуальные образовательные потребности заказчика. Обеспечить стабильность в будущем |
Объект управления • |
Внутренняя среда образовательного учреждения |
Внешняя среда и будущее организации. Корректировка внутренних процессов системы образования в соответствии с изменениями внешней среды |
Миссия, эффективность управления |
||
Миссия |
Массовое, стандартное общее образование |
Качественное, конкурентоспособное, прогрессивное образование. Удовлетворение индивидуальных образовательных потребностей |
Доминирующий тип/стиль управления |
Административно-командный тип |
Доминирование человеческого фактора в управлении. Демократический, инновационный тип. Коллегиальность в управлении |
Подход в управлении |
Ориентация на сформировавшийся процесс образования. Экстраполяция прошлого |
Адаптирующая направленность деятельности организации: адаптация к внешним условиям и изменение внешних условий самим образовательным учреждением |
Основа управления |
Сохранение стабильности |
Прогнозирование. Модернизация. Обеспечение режима постоянного развития |
Акцент в управлении |
Выполнение плана . |
Творческий подход. Нововведения и инновации. Опора на менеджмент знаний. 1 Решение проблем будущего уже сегодня |
Внешняя и внутренняя среда, маркетинг |
||
Изучение потребителя образовательных услуг * |
Составление статистического портрета потребителя, на которого ориентирован образовательный процесс. «Образ обучаемого» создается после процесса непосредственного взаимодействия с ним |
Изучение «образа обучаемого» предшествует непосредственному контакту с ним. Повышение степени привлекательности образовательного учреждения для обучаемых. Изучение возможности расширения доли рынка образовательных услуг. Предвидение востребованности специалистов в будущем |
Среда организации |
Доминирующей в управлении выступает внутренняя среда; ее изучение, анализ и корректировка |
Внутренняя среда рассматривается во взаимодействии с внешней; изучение их в комплексе необходимо для обеспечения эффективного функционирования образовательного учреждения в условиях нестабильности |
Степень определенности в условиях внешней среды организации |
Постоянство работы в одних и тех же внешних условиях |
Действия в условиях неопределенности: адаптация новых программ обучения, постоянный поиск решения проблем в области образования, новые эксперименты, поиск расширенных условий обучения для обеспечения комфорта |
Анализ внутренней среды образовательного учреждения |
Соответствие своему назначению в настоящем |
Определение стратегических альтернатив развития; определение потенциала организации, его направленность на будущее |
Влияние внешней среды на образовательное учреждение |
Внешняя среда в плановом периоде остается стабильной, и управление не изменяется под воздействием внешней среды. Ориентация на прошлый опыт |
Диверсифицированное воздействие окружающей среды на образовательное учреждение. Изменение внешней среды способствует созданию механизмов защиты, выживания и совершенствования образовательного учреждения |
о
Параметры |
Внутрифирменное управление |
Стратегическое управление |
Реакция на изменения внешней среды |
Игнорирование изменений внешней среды. Отсутствие готовности к изменениям в ближайшей перспективе. Возможность решения возникающих проблем в плановом периоде |
Быстрая реакция на подвижность и сложность среды за счет организационной структуры управления и других стратегических факторов. Готовность действовать в условиях стратегических неожиданностей. Оперативное взаимодействие с властными структурами, инфраструктурой города и рынком труда |
Внутренняя среда |
Стабильная среда, изменения во времени незначительные |
Быстро меняющаяся, подвижная среда организации. Характерен творческий, инновационный подход к управлению образовательным учреждением |
Поставщики оборудования, пособий и пр. |
Постоянные, проверенные временем, рекомендованные руководством |
Поиск более выгодных и надежных поставщиков. Расширение круга поставщиков, связанное с их специализацией и новизной продукта |
Ресурсы |
Ресурсы не ограничены. Все средства расходуются только на образовательный процесс. Точное планирование будущих затрат и формирование резервов предстоящих расходов и платежей |
Ресурсы ограничены. Получение дополнительных средств от внебюджетной деятельности, а также от социума как проявление заинтересованности общественности в результатах деятельности образовательного учреждения. Необходимость создания страхового резервного фонда |
Использование ресурсов |
В связи с отсутствием долгосрочного планирования и при неограниченности ресурсов нет необходимости предвидеть будущие потребности в них |
Рациональное использование ресурсов на основе долгосрочного планирования |
Принятие решений |
На основе анализа прошлых и настоящих результатов. В рамках планового периода |
Своевременность и быстрое принятие решения как реакция на изменения, возможность участия каждого сотрудника. Оценка принятого решения с позиций будущего |
Маркетинг . |
Ориентация на количественные показатели. Плановый характер производимых образовательных услуг |
Качество процесса обучения и обеспечение конкурентоспособности своих выпускников. Широкие маркетинговые исследования (инновации, связь с зарубежными партнерами и т.п.) |
Вознаграждение и стимулирование сотрудников |
Моральное поощрение. Социально-психологические методы поощрения (грамоты, похвала). Материальное вознаграждение |
Возможность карьерного роста. Повышение квалификации за рубежом. Делегирование полномочий при принятии решений. Возможность самовыражения. Материальное вознаграждение |
Принцип оплаты труда |
Оклад |
Почасовая оплата. По индивидуальным достижениям и конкретным результатам |
|
Персонаа, стимулирование, контроль |
|
Лидерство |
Доминирование авторитарного управления |
Сосредоточено на работе с человеком как важнейшим ресурсом организации |
Преподаватель |
Трудовой ресурс, выполняющий определенные функции (учитель-предметник, «свято место пусто не бывает») |
В преподавателе ценят его личностные качества, опыт и умение работать с полной отдачей |
Кадры высшего |
Опыт работы. |
Умение соотносить сегодняшние действия с будущим организации. Стремление к постоянному развитию, самосовершенствованию |
управления |
Профессионализм. Умение общаться с коллегами и подчиненными |
Параметры |
Внутрифирменное управление |
ирииилжение таол. с Стратегическое управление |
Менеджер (субъект управления) |
Обладает узкой специализацией только в рамках отведенных ему функций |
Специалист-управленец широкого профиля; компетентен также в вопросах экономики, политики, маркетинга и т.д. |
Средний возраст менеджера |
Люди старшего возраста с большим стажем работы |
Люди среднего возраста |
Качества руководителя |
Дисциплинированность. Строгое следование образцам. Жесткость |
Высокий уровень интеллекта и знаний. Активность. Ответственность. Предприимчивость. Изобретательность. Находчивость |
Доминирующие качества персонала |
Покладистость. Исполнительность. Ритмичность |
Профессионализм. Критическое отношение к управленческим решениям. Творческий подход к работе |
Отношение к работе |
Цель — выполнение плана. Работа в соответствии с должностной инструкцией |
Творческий подход к выполняемой работе. Стремление к обновлению знаний и самовыражению. Преданность делу |
Контроль |
Контроль непосредственно за процессом и результатами образования. Ориентация контроля на своевременное и качественное выполнение плана. В основе контроля лежит опыт прошлых лет |
Контроль за качеством образования. Наличие обратной связи дает возможность проконтролировать понимание сотрудниками поставленных целей и задач. Контрольна основе потребностей образования в будущем
|
—
Характер контроля • |
Жесткая регламентация деятельности организации. «Инициатива наказуема». Страх перед начальством и ужесточение его требований |
- Ориентация сотрудников на самоконтроль. Контроль как сравнение достигнутых результатов и результатов, которые планируется получить в будущем. Контроль как установление актуальности решаемых проблем для будущего |
|
Процесс управления: планы, структура, источники информации, стратегия |
|
Стратегия |
Стабильное планирование по результатам прошлого и повышенное внимание к текущим результатам |
Принципы построения стратегии от будущего к настоящему. Вооружение выпускников механизмами адаптации к изменениям внешней среды |
Принципы планирования |
Выявление и учет проблем предыдущих периодов. Точность и конкретность выполнения указаний — управление «сверху-вниз» |
Принципы непрерывного, скользящего планирования, гибкости, ситуационного подхода к управлению |
Иерархия |
Вертикальная. Жесткая. Многоуровневая |
Мягкая (подвижная). Ситуационная |
Планирование |
Направлено во внутрь организации. Основано на прошлом опыте. Объект планирования — структура и подразделения учреждения. Планирование централизованное, «сверху—вниз» |
Перспективное планирование, которое направлено во внешнюю среду. Долгосрочное. Объект планирования — связи и взаимоотношения образовательного учреждения во внешней среде |
Параметры |
Внутрифирменное управление |
Стратегическое управление |
Планы |
Краткосрочные, конкретные |
Долгосрочные. Обозначение общих ориентиров на перспективу |
Информационные технологии |
Стандартные, плановые |
Активное внедрение информационных технологий. Целенаправленное взаимодействие информационных технологий и менеджмента знаний |
Основополагающая стратегия образования |
Обеспечение выполнения государственных планов, государственного заказа |
Прогрессивное образование, отражающее потребности внешней среды: обеспечение готовности обучаемого учиться на протяжении всей жизни |
Выполнение стратегии |
Точное выполнение плана |
Возможность корректировки, внесение дополнений при решении поставленных задач, связанных с изменениями внешней среды и внутрикорпоративных условий |
Источники информации |
Единичные: непосредственные руководители. Информация передается «сверху— вниз». Слабая обратная связь — отсюда возможность неправильного толкования информации («испорченный телефон»). Деятельность образовательного учреждения в основном ориентирована на собственный опыт |
Множественные: руководство; Интернет; опыт других образовательных учреждений; международное сотрудничество (семинары, конференции); средства массовой информации; обратная связь с потребителями образовательных услуг (информация, определяющая потребительский капитал организации) |
Образовательный процесс, организационная культура |
||
Процесс обучения |
Обучение ориентировано на среднего ученика |
Обучение ориентировано на индивидуальное развитие каждого учащегося, возможность обучения по индивидуальным программам. |
|
|
Дифференцированное обучение на основе разработки новых программ и подходов к усвоению учащимися учебного материала. Инновационная направленность обучения |
Организационная культура |
Традиционность. Уважение прошлого опыта |
Готовность к переменам и риску, ориентация на творческое освоение будущего. Мобильная, гибкая, чуткая реакция на новое |
Человеческие отношения |
Формальные, строго регламентированные |
Индивидуальный подход. Возможность проявления каждым своей индивидуальности. Сотрудник — это неповторимый личностный и профессиональный резерв организации |
Организационная структура |
Стабильная, стандартная |
Мобильная. Выступает доминирующим фактором развития организации |
Образовательный процесс |
Консервативный |
Ориентирован на завтрашний день, на перспективу |
Направленность обучения |
На усвоение дисциплин учебного плана |
На освоение учебного плана на уровне государственных образовательных стандартов и превышающем его. На выпуск конкурентоспособных специалистов |
5 s
я 4
щ 2 if
S rt s
5 ч J
5 о a
га С S
° ч к
се о Я
о P ее
u u й
a s о
Я s, 4 ^-v
я 1 ° s я a p u
i в i s
я
я
n 4 u urn —
В 8«a
I 3 5 я
й f t- J-
p I § §
5
5 1 в 0
2i
2 a 3
□
D
=
I
g,
i
CO s
a -a 1 ^
ос S
ш
p
C3
Q.
Я >>
a 3S
И Л
OS с ч о
5 я
С
« Я
Ч £2 си S
йю
В СЗ
О а
Задание 3. Предложите меры, которые необходимо предпринять уже сегодня, чтобы быть готовым к наступающим переменам.
Практическая работа 21. Реакция людей на перемены
Ситуация. Если человек удовлетворен тем, чем занимается в настоящее время, то любая, даже самая незначительная, перемена обязательно его затронет. Обычные реакции людей на перемены:
возмущение: «перемены ради перемен»;
страх: смогу ли я справиться с новой ролью, новыми системами? Будет ли у меня работа? Понравятся ли мне новая работа, новая система, новый коллектив?
злость и замешательство — при отсутствии понимания причин, вызвавших перемены;
грусть от осознания безвозвратности происходящего;
враждебность: «это не сработает»;
стресс и депрессия;
потеря уверенности в себе.
Перечисленные реакции — естественное явление. Хорошие руководители должны уметь распознавать подобные реакции, чтобы быть готовыми поддержать персонал в такой период и помочь людям принять перемены.
Задание 1. Сформулируйте программы действий руководства организации по предотвращению «или снижению» негативных реакций сотрудников на изменения. (Возможна разработка самостоятельной программы на каждую из перечисленных реакций.)
Задание 2. Предложите программу предварительных действий руководства организации, чтобы для большинства сотрудников реакциями на перемены были:
восторг — преодоление новых препятствий, овладение новыми навыками;
возможность продвижения по служебной лестнице или профессионального роста;
открытие новых горизонтов;
новые возможности — больше ответственности.
Практическая работа 22. Распознавание проблем
Ситуация. Для принятия решения по реально возникшей ситуации необходимо разобраться, имеете вы дело с кризисом или с проблемой.
Задание 1. Определите, что мешает принятию решения:
беспокойство о том, что подумают другие;
предоставление другим людям возможности принимать за себя решения;
страх провала;