- •Содержание
- •Введение
- •Общее ознакомление с предприятием.
- •1.1.Характеристика вида деятельности предприятия.
- •1.2. Услуги, предоставляемые пансионатом «Шексна».
- •2.Характеристика обслуживающего персонала.
- •2.1.Процесс обслуживания гостей по размещению
- •2.2.Стандарты предприятия по обслуживанию.
- •2.3.Характеристика контактной зоны
- •2.4.Характеристика материально-технической базы.
- •3.Характеристика показателей качества услуги.
- •3.1.Нормативные документы в сфере гостиничного обслуживания.
- •3.2 Должностные обязанности технических работников
- •4. Характеристика процесса обслуживания в столовой пансионата.
- •4.1. Характеристика процесса обслуживания в баре «Зеркальный».
- •4.2. Характеристика процесса обслуживания в баре «Всё включено».
- •4.3. Организация процесса обслуживания в шашлычной.
- •4.4. Организация процесса обслуживания в баре «Ариэль».
- •5. Характеристика сценария обслуживания.
- •5.1 Организация питания по типу «шведского стола»
- •5.2Схема процесса обслуживания.
- •5.3 Обслуживание праздничных вечеров и тематических мероприятий.
- •6. Характеристика материально - технической базы предприятия.
- •6.1.Анализ оснащенности предприятия оборудованием и инвентарем.
- •Оснащение производственных помещений
- •6.2. Характеристика помещений, необходимых для организации процесса обслуживания отдыхающих.
- •Заключение
- •Список использованной литературы.
5.3 Обслуживание праздничных вечеров и тематических мероприятий.
Подготовка к проведению праздничных вечеров осуществляется заблаговременно, составляется программа вечера, решаются вопросы оформления зала и накрытие столов, разрабатывается меню, ведутся переговоры с театральными и эстрадными коллективами. О предстоящем праздничном мероприятии сообщается с помощью рекламных объявлений в холлах, перед в ходом в пансионат и с помощью рекламных флаеров.
Специальные виды услуг и формы обслуживания в пансионате «Шексна».
К специальным видам услуг относят услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний, спортивных соревнований, культурно-массовых мероприятий в зонах отдыха. Для проведения перечисленных мероприятий комплекс «Шексна» располагает всем необходимым для проведения конференций, семинаров и деловых встреч. К услугам: киноконцертные залы на 420 и 400 мест, и конференц-зал на 55 мест, оснащенные самым современным звуковым и мультимедийным оборудованием.
В пансионате «Шексна» с 06 июня по 12 июня 2009 г. проводился обучающий семинар для сотрудников Представительства ООО «БЕРЛИН-ХЕМИ/МЕНАРИНИ ФАРМА ГмбХ», Германия, по теме: «Продвижение препаратов компании во втором полугодии 2009 г.»
Программа семинара:
Заезд – 6 июня (Суббота)
12.00 – 20.00 Размещение, знакомство с территорией пансионата, организационные вопросы.
Первый день, 7 июня (Воскресенье)
09.00 – 12.00 Подготовка к обучающему семинару, организационные вопросы.
13.00 – 14.00 Обед
Свободное время.
Второй день, 8 июня (Понедельник)
Тренинг по командообразованию
«КИНОМАРАФОН «Берлин Хеми» (киноконцертный зал «Зимний»)
09.00 – 11.00
Вступительная речь представителей менеджмента компании, доведение целей и задач мероприятия. Представление команды тренеров. Доведение правил и регламента мероприятия. Организационный момент, техника безопасности.
Разделение группы участников на 8 команд ( по 15 чел).
Доведение до команд контекста и целей: «Команды представляют известные кинокомпании, которым предстоит принять участие в кинофестивале. Цель: создать видеоролик на заданную тему».
Команды придумывают название и оформляют логотип своей кинокомпании, делают короткую самопрезентацию.
Упражнение «Проба пера». Постановка сцен на заданную тему. Взаимная оценка командами полученного результата.
Упражнение: «Видеоколлаж» - съемка серии видеозарисовок по полученному заданию.
11.00 – 11.20 Кофе брейк
11.20 – 13.00
Распределение ролей в командах в соответствии с проявленными умениями и качествами в упражнениях «Пробы пера» и «Охота за кадрами» (методом тайного голосования внутри групп).
По результатам голосования закрепление ролей и доведение до участников специальных заданий ( действия и ответственность каждой роли).
Подготовительные мероприятия и «мастер классы». Представители различных команд получают инструктаж по возможностям съемки, освещения и монтажа, «мастер класс» по актерскому мастерству, макияжу. Работа ведется параллельно в мини группах.
13.00 – 14.00 Обед
14.00 – 16.00
Написание командами сценариев, подготовка списков необходимого оборудования. Утверждение сценариев и составление плана съемок.
16.00 – 16.20 Кофе брейк
16.20 – 18.00
Начало съемок материала для последующего монтажа (принимает участие вся группа). Участники имеют возможность по деланию продолжить работу над сценариями и съемки после окончания дня.
Третий день, 9 июня (Вторник)
09.00 – 11.00
Организационный момент. Обозначение плана дня. Дополнительные консультации групп по результатам первого дня. Продолжение съемок и первичный монтаж видеороликов (принимают участие только специально назначенные участники). Параллельно оставшиеся участники занимаются подготовкой презентации видеороликов на кинофестивале.
11.00 – 11.20 Кофе брейк
11.20 – 13.00
Окончательный монтаж. Отсмотр роликов участниками команд, редактирование, корректировка презентаций.
13.00 – 14.00 Обед
14.00 – 16.00
Просмотр отснятых видеороликов, перемежающихся презентациями команд. Голосование, подсчет баллов.
16.00 – 16.20 Кофе брейк
16.20 – 18.00
Церемония награждения победителей по номинациям (по результатам голосования жюри):
«Самый креативный сценарий» «Самый смешной фильм»
«Самый яркий фильм» «Лучшая мужская роль»
«Лучшая женская роль» «Лучшая роль второго плана»
«Лучшие костюмы и грим» «Приз зрительных симпатий»
(награждение победителей по итогам голосования самих участников).
Вручение памятных призов.
Финальный просмотр фильма созданного из сцен подготовки командами роликов (работа режиссеров, продюсеров, гримеров).
20.00 ( Крытый развлекательный комплекс «Летний»)
Подведение итогов, товарищеский ужин, развлекательная программа.
Четвертый день, 10 июня (Среда)
Отдых, свободное время.
Пятый день, 11 июня (Четверг)
09.00 – 12.00 Отдых., свободное время.
13.00 - 14.00 Обед
16.00 Экскурсионная программа ( сбор возле службы размещения).
Шестой день, 12 июня (Пятница)
09.00 – 12.00 Сбор участников тренинга, сдача номеров, рассадка в автобусы.
12.00 Отъезд
Услуги , входящие в стоимость проживания
Система «все включено»: 3-х разовое питание в ресторане по системе шведского стола, в двух барах: холодные закуски, мороженое, кофе, выпечка, сладости, слабоалкогольные и безалкогольные напитки.
пляжный комплекс (шезлонги, душевые, аквабатут)
тренажерный зал на пляже Спортивные площадки (теннисный корт, волейбол, баскетбол, гандбол, бадминтон)
спутниковое телевидение
клубные развлечения
показ широкоэкранных фильмов
караоке
DVD – показ
настольный теннис
библиотека
осмотр и консультация врача, оказание неотложной медицинской помощи, дежурная медсестра
крытый плавательный комплекс с бассейнами и элементами аквапарка для детей и взрослых, водные горки, джакузи, гейзеры, водный массаж, выдача полотенец
открытый бассейн
Участники семинара обслуживались по месту проживания (в пансионате). Питание было организовано в ресторане, по системе шведского стола, по системе «все включено», в барах: холодные закуски, мороженое, кофе, выпечка, сладости, слабоалкогольные и безалкогольные напитки. Питание трехразовое. Ассортимент блюд меняется ежедневно.
Администрация ресторана заранее была уведомлена о сроках и режиме работы семинара, количестве участников (112 человек). Меню, разработанное заранее и реализуемое в пансионате для проживающих в нем гостей, было согласовано с заказчиком — представителем организации ООО Агентство «ИНФОТЕК».
Администрация ресторана, учитывая необходимость одновременного обслуживания большого количества людей, у которых время ограничено, должна обеспечить быструю и четкую работу официантов. С этой целью уточнялся график выхода на работу обслуживающего персонала. Количество официантов определялось из расчета обслуживания одним официантом одновременно не более 8 человек. Для сбора посуды выделялись дополнительные работники.
Для ускорения обслуживания столы сервировались заранее. К завтраку выставлялась выпечка, чашки для чая или кофе, розетки с джемом, сахар, кисломолочные продукты, мюсли, молочные каши, соки, холодные и горячие закуски. Хлеб нарезают и укладывают в хлебницы, накрывают полотняными салфетками и ставят на линию раздачи.
К обеду на линию раздачи ставят прохладительные напитки, вино сухое (белое и красное), фрукты, хлеб, закуски холодные, вторые горячие блюда, первые блюда, выпечка, чай, кофе.
Ускорению обслуживания способствует организация шведской линии (охлаждаемых витрин для напитков, мармитов для первых блюд и т.д.), которые непосредственно находятся в зале. Питание участников семинара в ресторане и барах организовано по безналичному расчету (ключ-карта).
В зависимости от формы помещения, столы в торговом зале расставлены по всей площади зала. Столы 2-х, 3-х, 4-х, 6-ти и 8-ми местные. На столах – предварительная сервировка. Каждый сектор в зале обслуживают четыре официанта: один следит за пополнением продукции, остальные убирают использованную посуду и приборы, пополняют их запас и подготавливают стол для новых гостей.