Тема 7. Психологическое содержание и методы установления межличностных отношений

1. Общение: общая характеристика, особенности и методы установления эффективных отношений.

2. Психологические барьеры и конфликты в общении.

Ключевые понятия

Общение, коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения, психологические барьеры, методы установления эффективного общения, конфликт.

Контрольные вопросы

• Определите роль общения в системе межличностных отношений и взаимодействия людей.

• Каковы основные функции общения?

• В чем отличия межличностного общения и массовой коммуникации?

• Какова структура общения?

• Обозначьте формы общения. Приведите примеры.

• Выберите из предложенных определений то, которое, на ваш взгляд, с наибольшей полнотой и точностью отражает сущность социально-психологического явления, составляющего научное содержание понятия «общение»:

• А. «Общение – обмен информацией между людьми, их взаимодействие».(Р.С.Немов)

• Б. «Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера». (Психологический словарь)

• В. «Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, действиями, восприятие и понимание партнера». (Краткий психологический словарь)

• Г. «Общение – взаимодействие людей, в котором происходит обмен эмоционально-чувственной и рациональной информацией и деятельностью». (В.М.Шепель)

• Какова роль коммуникации в конфликтном взаимодействии?

• Определите функции общения в конфликте.

• Охарактеризуйте коммуникационные «барьеры».

Проблемные вопросы

• 1. Являются ли общением следующие примеры:

• А. Дюжина бурлаков молча тянут баржу.

• Б. Мать укачивает младенца.

• В. Лектор произносит монолог, а аудитория не задает вопросов, не подает реплики, не записывает, но слушает, а слышит ли, понимает ли – трудно сказать.

  • 2. Место и роль общения в профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью.

  • 3.Сформулируйте правила бесконфликтного поведения. Обоснуйте роль эффективной коммуникации в профессиональной деятельности современного специалиста.

В современном мире, насыщенном различными техническими средствами коммуникации от мобильных телефонов, видеоконференций и World Wide Web, казалось бы, должна быть решена коммуникационная проблема. На самом деле новейшая техника лишь обеспечивает нас новыми оперативными и портативными каналами связи, но качество осуществляемой с их помощью коммуникации продолжает определяться людьми, находящимися на обоих концах канала. А как известно, коммуникационные неудачи затратны, и затраты эти определяются не просто временем и ресурсами, а и неприятными последствиями для того, кто получил искаженную информацию. Данная тема поможет приобрести практические навыки беспрепятственного прохождения неискажённых сообщений и преодоления коммуникационных барьеров.

Целевая установка: закрепить знания по проблеме межличностных отношений и методам их установления в процессе общения и совместной деятельности; формировать навыки и умения установления желательных межличностных отношений и преодоления основных психологических барьеров в этих отношениях.

1. Подготовка к занятию:

• изучить рекомендуемую литературу по проблеме психологического содержания межличностных отношений и общения;

• знать основные методы установления межличностных отношений и психологические барьеры, возникающие в ходе их установления, а также пути их преодоления.

2. Ход занятия:

• дискуссия по теоретическим проблемам психологии межличностных отношений и общения;

• практическое проведение фрагмента тренинга по методике «взаимного интервью».

Комментарий к взаимному интервью

Быть искренним и откровенным перед самим собой, а тем более перед другими – трудная задача. Однако вы уже достаточно долго знакомы друг с другом и можете откровенно и искренно отвечать на вопросы.

Каждый из вас приготовил по несколько вопросов друг другу, каждый готов ответить другому на вопросы, дать интервью.

Основное правило этого интервью – отвечать как можно полнее и откровеннее. Тем самым вы попытаетесь еще лучше понять себя, так как вопросы будут касаться и особенностей вашего характера, привычек, интересов, привязанностей и взглядов на те или иные сложные жизненные проблемы. Важно помнить , что в значительной степени наша способность понять партнера зависит от точности задаваемых нами вопросов. Полезно прочувствовать возможности и ограничения двух типов вопросов – открытых и закрытых.

Закрытые вопросы – это вопросы, на которые можно дать однозначный ответ.

Пример: -- Ты владеешь китайским языком?

-- Нет.

-- Твой адрес?

-- Улица Панкратова, дом 7.

Открытые вопросы – это вопросы, требующие развернутого ответа. Как правило, они начинаются со слов: почему, каким образом, зачем и т. п.

Пример: -- Что ты подумал, когда впервые увидел нашу группу?

-- Каким ты видишь свое будущее через пять лет?

Итак, каждый из вас – очень интересный человек. Кто готов первым давать интервью?

3. Подведение итогов занятия.