- •А.Е. Кондратьев Управленческое решение в системе управления
- •Введение Общие положения
- •Цель и задачи пособия
- •Методология изучения курса
- •Теория управления и ее подсистемы
- •Методические рекомендации
- •Общая структура
- •Управление
- •Алгоритмы приятия решений
- •1. Системный подход в теории управления
- •1.1. Понятие «система»
- •1.2. Классификация систем
- •1.3. Основные свойства систем
- •Виды анализа организационной системы управления
- •2. Организационная система управления и ее элементы
- •2.1. Понятия и определения
- •2.2. Субъект управления
- •Объект принимает на себя управляющее воздействие су и выражает себя в «действиях – результатах».
- •2.3. Объект управления
- •2.4. Механизм управления
- •2. Финансово-экономический механизм: бюджет, налоги, штрафы, пени, квоты, зарплата, премия и т.Д.
- •2.5. Внешняя среда управления
- •2.6. Требования к системе управления
- •3. Управление: сущность, содержание, классификация
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Сущность и содержание управления
- •Цель управления – сохранение или изменение, достижение желаемого (требуемого) состояния систем. Можно сформулировать это определение несколько иначе.
- •Сущность управления – это воздействие на систему. Управленческое воздействие – это целенаправленное информационное воздействие на систему, имеющее ресурсное и организационное обеспечение.
- •3.3. Основные понятия и определения
- •Второй источник – «Социологическая энциклопедия» (Мысль. – м., 2003., т. 2 с. 682) «…Управление социальное (у.С.) –
- •3.4. Критерии и классификация процесса управления
- •Критерии и классификация процесса управления
- •Методы воздействия – административно-правовые (законы, указы, постановления, Кодексы, договора, приказы, наставления, инструкции и т.Д.), экономические, социально-психологические.
- •4. Подходы к управлению
- •4.1. Процессы, протекающие в обществе
- •4.2. Основные подходы к управлению
- •4.3. Процессный подход. Функции управления. Управленческий цикл
- •«Ценности» и «цели»
- •5. Коммуникации
- •Виды коммуникаций
- •Коммуникационный процесс (этапы обмена информацией)
- •Функции управления: сущность, содержание требование
- •5. Управленческое решение – ключевое звено управления
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Понятие, сущность и характерные особенности управленческих решений
- •5.3. Требования к управленческому решению
- •5.4. Базовые основы для принятия решения
- •5.5. Классификация управленческих решений
- •Сравнительная характеристика решений
- •5.6. Методы исследования, анализа и принятия управленческих решений
- •5.6.1. Инструментарий менеджера по разработке управленческого решения
- •5.6.2. Методы исследования
- •5.6.3. Методы разработки, анализа, принятия и оптимизации управленческого решения
- •Методы разработки управленческого решения
- •Методы анализа управленческого решения
- •Методы принятия управленческого решения
- •5.7. Факторы качества управленческих решений
- •5.8. Стадии принятия управленческих решений
- •5.9. Принятие решения в условиях неопределенности и риска
- •Законы управления
- •5.11. Принципы в процессе принятия решений. Принципы в управлении
- •6. Методические рекомендации студентам
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Особенность курса и совершенствование методов обучения
- •6.3. Классики менеджмента о подготовке специалистов
- •Прим. Это умение и формируется при обучении в высшем учебном заведении.
- •6.4. Призывы к активному обучению
- •6.5. Рекомендации к лучшему усвоению знаний
- •6.6. Рекомендации по самостоятельной работе
- •6.7. Некоторые тезисы и общие рекомендации
- •6.8. Некоторые практические советы будущему руководителю
- •6.9. Критическое мышление в процессе принятия решений
- •6.10. Развитие теории управления и научной организации труда в России
- •Заключение
- •Литература
- •Содержание
«Ценности» и «цели»
Ценности |
Цели |
Научные |
Новое знание |
Политические |
Власть, признание, престиж |
Экономические |
Прибыль, рос, рентабельность, ВВП и т.д. |
Социальные |
Жизненный уровень, хорошие отношения в коллективе (дипломатичность) |
Эстетические |
Эмоциональное удовлетворение |
Религиозные |
Этические, моральные |
Экологические |
Сохранение природы и условий жизни |
Существуют различные подходы к формированию целей: эмпирические, аналитические, информационные (литературные). Роль целеполагания в управлении чрезвычайно велика: ошибка в постановке цели – серьезнее, чем любая ошибка при ее достижении!
Данное понятие определяет один из подходов в управлении – управление по целям – «дерево целей».
С точки зрения практики, важность цели закреплена в следующем постулате: рассматривайте проблему в категориях «целей», а не в категориях «решений».
В качестве иллюстрации со студентами рассматривается следующая задача – «Раздели апельсин». Двум кузинам подарили один апельсин (проблема). Одна говорит: «Дай мне!», вторая: «Нет, дай мне!». Они поссорились и пришли к дядюшке помочь его разделить. Студентам в ранге «коллективного дядюшки» предлагается разрешить данную ситуацию. Как правило, все сразу начинают «делить»: пополам, на троих, сварить компот, выкинуть апельсин в окно и т.д., исходя из «решений» сестер – «Дай мне!».
При этом обычно исходят из предположений (но не уточняют!), что его можно только съесть, то есть предполагают, что цели одинаковы. Знание целей предполагает верность решения.
Задача – вывести участников обсуждения на поиск «проблем», то есть узнать проблему каждой из кузин. Если их цели совпадают (съесть), то решение – «пополам» – будет верным. Если одной нужна цедра для пирога (цель № 1), а другой – скушать апельсин (цель № 2), то решение будет другое.
3. Задачи – шаги, промежуточные этапы к достижению цели.
4. Информация – данные, необходимые для принятия решения.
Основой всякого управления является информация, которая отражает (выражает) фактическое состояние объекта (управляемой системы), состояния среды, в которой находится объект управления, цели управления и собственно процедуру управляющего воздействия. Решения, в свою очередь, порождают управленческую информацию. Поэтому не случайно в современной литературе управление рассматривается как сложный информационный процесс.
Виды информации: текстовая, графическая, числовая, звуковая, невербальная (жест, поза, мимика).
Требования, предъявляемые к информации:
- Достоверность (корректность) – мера приближения информации к первоисточнику, точность передачи, доказательность (документы, факты).
- Объективность, обоснованность, доказательность – мера отражения фактической реальности.
- Однозначность – ясность, четкость, не допускающая двояких толкований.
- Полнота – исчерпывающий объем и характер сведений, соответствующих целям сбора.
- Актуальность (важность) – значимость для решения конкретной задачи.
- Релевантность – степень приближения информации к существу вопроса или степень соответствия информации поставленной задаче.
- Оптимальность этапов прохождения информации – количество передаточных звеньев между источником и конечным пользователем (чем больше передаточных звеньев, тем больше вероятность искажения информации).
- Стоимость информации – информация рассматривается как товар, а товар имеет цену. Руководитель должен четко сопоставлять ценность (качество, значимость) информации и ее стоимость.
- Своевременность (оперативность).
- Непротиворечивость.
- Доступность – защищенность.
- Непрерывность (периодичность, дискретность).
- Доказательность (проверяемость).
Классификация информации:
1) по месту возникновения: входная – выходная, внешняя – внутренняя;
2) по стадии отработки: первичная, вторичная, промежуточная, итоговая;
3) по способу доставки: курьер, почта, ЭВМ;
4) по виду сообщения: письменная, устная, графическая, видео.
Этапы обработки информации: сбор – структуризация – анализ.
Сбор – аналитический, исследовательский, текущий, экспертные данные.
Структуризация – группировка, обобщение, систематизация.
Анализ – эвристический, экспертный, математический (моделирование).