- •Оглавление
- •Понятие рынка туризма. Его функции и структура
- •1.1. Факторы, влияющие на рынок туризма
- •1.2. Формы рыночных структур в туризме.
- •1. Совершенная конкуренция.
- •2. Чистая монополия.
- •3. Олигополия и монополистическая конкуренция.
- •Основные классификации рынков туризма
- •3. Характеристики и особенности рынка туризма
- •3.1. Основные характеристики туристского рынка
- •3.2. Особенности рынка туризма
- •4. Сегментация туристского рынка
- •4.1. Методы сегментирования туристского рынка
- •4.2. Возможности туроператора по удовлетворению потребностей клиентов
- •4.3. Принципы сегментирования рынка туризма
- •5. Современный рынок туризма
- •5.1. Состояние туристского рынка в России
- •5.2. Прогнозы и перспективы развития туристской индустрии
- •Определение туристского продукта. Основные понятия
- •6.1. Источники туристского продукта.
- •6.2. Валовой туристский продукт
- •7. Свойства туристского продукта
- •8. Структура и уровни туристского продукта
- •9. Жизненный цикл туристского продукта
- •9.1. Кривая жизненного цикла туристского продукта
- •9.2. Анализ жизненного цикла туристского продукта
- •10. Основы туристской деятельности
- •10.1 Понятие и виды деятельности туроператора.
- •10.2. Создание привлекательного туристского продукта.
- •10.3. Пакет услуг.
- •10.4. Проектирование тура.
- •10.5 Программа обслуживания.
- •10.6. Поставщики услуг.
- •10.7. Договорный план
- •10.8. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •10.9. Туристская документация.
- •11.Продвижение туристского продукта.
- •11.1. Формирование сбытовой сети.
- •11.2. Агентское соглашение.
- •11.3 Подбор партнеров по сбыту.
- •12.Стратегия и менеджмент обслуживания в сфере туризма.
- •13. Средства продвижения турпродукта
- •14. Организационная характеристика турфирмы
- •14.1 Организационно-правовая форма собственности туристской организации.
- •14.2 Уставный капитал, акции и облигации
- •14.3 Структура органов управления
- •15. Оценка туристического предприятия
- •Раздел 1. Описание маршрута по дням.
- •Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию:
- •Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация:
- •Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию:
- •16. Ценообразование
- •17. Пример бизнес-плана
- •17.1 Аннотация
- •17.2 Описание предприятия
- •17.3 Маркетинг
- •17.4 Организационная структура
- •17.5 Потенциальный риск и проблемы
- •Заключение
- •Список использованных материалов
- •Приложения Приложение 1
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •22. Какая комбинация туристских услуг считается стандартной в
22. Какая комбинация туристских услуг считается стандартной в
турпакете? А) питание и проживание;
Б) проживание и экскурсия;
В) транспорт и проживание;
Г) питание и экскурсия;
23. Какая характеристика не относится к свойствам турпакета? А) неосязаемость;
Б) комплексность;
В) постоянство;
Г) дискретность
24. В стандартном турпакете транспортные услуги включают: А) доставку до места назначения;
Б) доставку до места назначения и обратно;
В) доставку из места назначения;
Г) все перемещения туристов во время путешествия;
25. В стандартном турпакете услуги проживания включают: А) проживание в одноместном номере;
Б) проживание в двухместном номере;
В) проживание в трехместном номере;
Г) проживание по желанию клиента
26. Услуги трансфера в стандартном турпакете включают: А) перевод денег из одного банка в другой;
Б) доставку туриста из аэропорта до гостинцы;
В) доставку туриста до места проживания и обратно;
Г) конвертация валюты;
27. Какие услуги относятся к дополнительным в турпакете? А) проживание
Б) транспорт;
В) трансфер;
Г) аренда автомобиля;
28. Как называются условия проживания и питания в
турпакете, включающем проживание, завтрак и ужин?
А) полный пансион;
Б) все включено;
В) полупансион;
Г) пансион
29. Как называются условия проживания и питания в турпакете,
включающем проживание и завтрак?
А) ВВ;
Б) НВ;
В) РВ;
Г) All inclusive;
30. К каким видам услуг в турпакете относится страховка? А) основным;
Б) дополнительным;
В) косвенным;
Г) необходимым;
31. К каким видам услуг в турпакете относится оформление визы? А) обязательным;
Б) основным;
В) дополнительным;
Г) косвенным
32. На каком уровне туристского продукта заложено
удовлетворение потребностей клиентов?
А) продукт в реальном исполнении;
Б) продукт по замыслу;
В) продукт как целое;
Г) продукт с подкреплением;
33. На каком уровне туристского продукта заложены качественные
характеристики элементов турпакета?
А) продукт в реальном исполнении;
Б) продукт по замыслу;
В) продукт как целое;
Г) продукт с подкреплением;
34. Какой уровень туристского продукта включает
оперативность и вежливость обслуживания?
А) продукт в реальном исполнении;
Б) продукт по замыслу;
В) продукт как целое;
Г) продукт с подкреплением;
35. Что относится к территориальным характеристикам
турпакета?
А) сезонные туры;
Б) деловые туры;
В) пэкидж-туры;
Г) пригородные туры
36. Что относится к сезонным характеристикам тура? А) мульти-туры;
Б) событийные туры;
В) летние туры;
Г) пэкидж-туры;
37. Включение посещения выставки в турпакет в качестве
основной услуги определит вид тура как :
А) рекреационный;
Б) деловой;
В) экскурсионный;
Г) спортивный
38. Что относится к характеристикам турпакета по форме
организации?
А) с сопровождением;
Б) молодежный тур;
В) экскурсионный тур;
Г) мульти-тур
39. Основной характеристикой мульти-тура является:
А) использование различных видов транспорта;
Б) проживание в разных гостиницах;
В) посещение нескольких туристских дестинаций;
Г) включение разнообразных услуг в тур
40. Что не относится к характеристикам инклюзив-тура? А) единая цена;
Б) возможность выбора набора услуг;
В) жесткий график тура;
Г) комплексность услуг, включенных в тур;
41. Выделите этап технологической цепочки формирования
турпакета.
А) исследования рынка;
Б) распространение рекламных материалов;
В) разработка компьютерных программ;
Г) оформление авиабилетов;
42. Основное направление маркетинговых исследований в
процессе разработки турпакета:
А) клиенты;
Б) структура управления;
В) персонал фирмы;
Г) финансы фирмы
43. Сколько времени занимает разработка нового турпакета
туроператором массового рынка?
А) шесть месяцев;
Б) один год;
В) полтора года;
Г) два года
44. Что не включает в себя программа тура: А) маршрут путешествия;
Б) перечень услуг;
В) исполнители туристских услуг;
Г) реклама тура;
45. Какая ведущая услуга будет в оздоровительном туре? А) проживание;
Б) питание;
В) лечение;
Г) транспорт
46. С помощью какого инструмента маркетинга осуществляется
исследование клиентов в процессе формирования турпакета?
А) ранжирование;
Б) сегментирование;
В) тестирование;
Г)анкетирование
47. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,
используется СВОТ-анализ?
А) внутренних факторов;
Б) внешних факторов;
В) косвенных факторов;
Г) внутренних и внешних факторов;
48. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,
используется РЕ8Т-анализ?
А) внутренних факторов;
Б) внешних факторов;
В) косвенных факторов;
Г) внутренних и внешних факторов;
49. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,
используется управленческий учет?
А) внутренних факторов;
Б) внешних факторов;
В) косвенных факторов;
Г) внутренних и внешних факторов:
50. Для исследования каких факторов, влияющих на туроператора,
используется модель Портера?
А) клиенты;
Б) конкуренты;
В) поставщики;
Г) партнеры
51. Что относится к существенным условиям договора
туроператора с авиакомпанией?
А) место подписания договора;
Б) время подписания договора;
В) сроки действия договора;
Г) реквизиты сторон
52. Что относится к наиболее существенным условиям договора
туроператора с предприятиями размещения?
А) место подписания договора;
Б) время подписания договора;
В) цены на номера различных категорий;
Г) реквизиты сторон
53. Какой вид договора с авиакомпанией целесообразно заключить
туроператору при организации событийных туров?
А) на сезонный чартер;
Б) на частичный чартер;
В) на регулярные рейсы;
Г) на чартерный рейс;
54. В стоимость каких туров как правило не включаются
экскурсии? А) инклюзив-туров;
Б) инсентив-туров
В) пэкидж-туров;
Г) эксклюзивных туров;
55. Какая цена на турпакет не включает комиссионное
вознаграждение турагента?
А) цена-брутто;
Б) цена- нетто;
В) инклюзивная цена;
Г) полная цена;
56. Какие услуги не включаются в пакет местного туроператора? А) услуги питания;
Б) услуги проживания;
В) трансфер;
Г) доставка в дестинацию и обратно ;
57. Для каких туроператоров целесообразно заключать договор с
предприятиями размещения на условиях свободного
резервирования?
А) крупные туроператоры;
Б) операторы массового рынка;
В) операторы, реализующие индивидуальные туры;
Г) рецептивные туроператоры
58. При каких условиях договора с предприятием размещения цены
на услуги проживания будут ниже?
А) контракт на блок мест в отеле;
Б) договор на аренду всего отеля;
В) договор на условиях свободной продажи;
Г) договор о сотрудничестве;
59. Сколько раз будет летать пустым самолет при договоре о
сезонном чартере? А) один раз туда;
Б) один раз обратно;
В) один раз туда и обратно;
Г) два раза туда и обратно;
60. Что не может рассматриваться фактором снижения цены для
туроператора при взаимодействии с поставщиками туруслуг?
А) количество туристов в группе;
Б) общий объем операций;
В) сезон реализации тура;
Г) месторасположение туроператора
61. Что относится к внутренним факторам, влияющим на цену
турпакета? А)конкуренция;
Б) тип туристского рынка;
В) обменный курс валюты;
Г) стратегия ценообразования
62. Что относится к внешним факторам, влияющим на цену
турпакета? А) цели туроператора;
Б) издержки;
В) обменный курс валюты;
Г) стратегии маркетинга-микс
63. Какая стратегия ценообразования применяется при выводе на
рынок нового уникального турпродукта?
А) «снятия сливок»;
Б) проникновения на рынок;
В) конкурентных цен;
Г) низких цен;
64. Какая стратегия ценообразования применяется при выводе
турпродукта по низкой цене на новый рынок ?
А) «снятия сливок»;
Б) проникновения на рынок;
В) конкурентных цен;
Г) низких цен;
65. При каком методе ценообразования установленная цена на
турпакет может быть ниже его себестоимости?
А) издержки плюс прибыль;
Б) на основе цен конкурентов
В) для получения фиксированной прибыли
Г) пакетное ценообразование
66. Что является основным информационно-рекламным
материалом туроператора? А) рекламный лист;
Б) буклет;
В) каталог;
Г) прайс-лист
67. Какой из перечисленных информационно-рекламных
материалов носит более информационный и деловой характер?
А) генеральный каталог;
Б) прайс-лист;
В) рекламный буклет;
Г) каталог регулярных туров
68. Какая туристская брошюра включает все предложения
туроператора?
А) комплексная брошюра;
Б) сезонная брошюра;
В) брошюра регулярных туров;
Г) брошюра-прикрытие
69. Какой раздел туристской брошюры формируется позже всего?
А) фотографии и рисунки;
Б) слоганы и заголовки;
В) цены и даты заезда;
Г) описание отелей
70. Какой канал распространения туристских брошюр
относится к прямым продажам?
А) выставки;
Б) презентации;
В) почтовая рассылка;
Г) рекламные туры
71. Какая функция туроператора наиболее автоматизирована?
А) маркетинг
Б) резервирование;
В) продажи;
Г) управление персоналом
72. Какой канал продажи турпакета относится к собственным
каналам продаж туроператора?
А) контрагентская сеть;
Б) продажи через магазины;
В) представительства туроператора;
Г) агентская сеть
73. Какой вид продвижения турпакета связан с системой скидок? А) мероприятия Паблик релейшнз;
Б) реклама;
В) стимулирование сбыта;
Г) личные продажи;
74. К какому виду продвижения относится презентация нового
турпакета?
А) мероприятия Паблик релейшнз;
Б) реклама;
В) стимулирование сбыта;
Г) личные продажи;
75. Для формирования имиджа турпакета на туристском
рынке наиболее эффективным будет:
А) реклама в электронных СМИ;
Б) прямая реклама;
В) наружная реклама;
Г) товарная реклама
76. Какой вид рекламы направлен на закрепление туроператором
достигнутых результатов на рынке?
А) стимулирующая;
Б) стабильности;
В) информационная;
Г) увещевательная;
77. Кто занимается рекламой турпакетов? А) туроператоры;
Б) турагенты;
В) туроператоры и турагенты;
Г) рекламные агентства
78. Какой турагент должен быть обязательно юридическим лицом?
А) турорганизатор;
Б) агент по продажам;
В) торговый агент;
Г) агент-посредник
79. Что не относится к формам стимулирования турагентств
туроператорами?
А) приглашение в рекламные туры;
Б) обучающие семинары;
В) скидки на путевки;
Г) предоставление рекламы
80. Заключение договора с туроператора с предприятиями
предусматривает обслуживание:
А)корпоративных клиентов;
Б) иностранных клиентов;
В) индивидуальных клиентов;
Г) российских туристов
81. Какой отдел туроператора инициирует разработку нового
турпакета? А) маркетинговый;
Б) финансовый;
В) управления персоналом;
Г) производственный;
82. Какой вид организационной структуры наиболее характерен для
современных туроператоров?
А) линейная;
Б) линейно-функциональная;
В) матричная;
Г) функциональная;
83. На каком уровне управления туроператора и турагента
формулируется миссия фирмы?
А) нормативный;
Б) стратегический;
В) операционный;
Г) оперативный;
84. На каком уровне управления туроператора и турагента
разрабатывается маркетинговая стратегия фирмы?
А) нормативный;
Б) стратегический;
В) операционный;
Г) оперативный;
85. На каком уровне управления туроператора и турагента
разрабатываются технологические карты работы персонала?
А) нормативный;
Б) стратегический;
В) операционный;
Г) оперативный;
86. Представительства в туристских дестинациях имеют:
А) турагентства;
Б) туроператоры;
В) ассоциации турагентств;
Г) гостиничные цепи
87. Привлечение временных работников обусловлено: А) сезонностью спроса на туристские услуги;
Б) низкой оплатой труда в туризме;
В) неэффективным менеджментом;
Г) сложностью выполняемых работ;
88. Какой вид заработной платы целесообразно применять для
турагентов? А)повременная;
Б) аккордная;
В) комиссионная;
Г) повременно-премиальная;
89. Какой вид организационной структуры предполагает
отделы, специализирующиеся на турах в различные дестинации?
А) функциональная;
Б) линейная;
В) линейно-функциональная;
Г) дивизиональная;
90. Какой вид организационной структуры предполагает
отделы, специализирующиеся на работе с различными клиентами?
А) функциональная;
Б) линейная;
В) линейно-функциональная;
Г) дивизиональная;
91. Какой отдел туроператора выполняет функцию расчета с
поставщиками? А) маркетинговый;
Б) финансовый;
В) производственный;
Г) управления персонала;
92. Какой отдел туроператора выполняет функцию исследования
туристского рынка?
А) маркетинговый;
Б) финансовый;
В) производственный;
Г) управления персонала;
93. Для какой должности приоритетными будут
коммуникационные навыки?
А) бухгалтер;
Б) специалист по бронированию;
В) менеджер по продаже туров;
Г) маркетолог;
94. Какой отдел туроператора или турагента разрабатывает
рекламную кампанию? А) маркетинговый;
Б) финансовый;
В) производственный;
Г) управления персонала;
95. Какой отдел туроператора разрабатывает ценовую стратегию
фирмы? А) маркетинговый;
Б) финансовый;
В) производственный;
Г) управления персонала;
96. На каком уровне управления турфирмой формулируется
стратегия компании?
А) топ-менеджмент;
Б) менеджмент среднего звена;
В) менеджмент низшего звена;
Г) исполнители;
97. Выделите фактор внешней среды туроператора: А) персонал;
Б) потребители;
В) финансы;
Г) реклама;
98. Выделите фактор внутренней среды туроператора: А) поставщики;
Б) государственные органы;
В) персонал;
Г) потребители;
99. Выделите основную функцию управления туроператором: А) активизация;
Б) регулирование;
В) коммуникация;
Г) планирование;
100. Выделите основную функцию управления турагентством: А) мотивация;
Б) распределение ресурсов;
В) контроль;
Г) планирование
Ответы
1 |
А |
11 |
Б |
21 |
Б |
31 |
В |
41 |
А |
51 |
В |
61 |
Г |
71 |
Б |
81 |
А |
91 |
Б |
2 |
А |
12 |
В |
22 |
А |
32 |
Б |
42 |
А |
52 |
В |
62 |
В |
72 |
В |
82 |
В |
92 |
А |
3 |
И |
13 |
А |
23 |
Г |
33 |
А |
43 |
Г |
53 |
В |
63 |
А |
73 |
В |
83 |
А |
93 |
В |
4 |
Г |
14 |
Б |
24 |
Б |
34 |
Г |
44 |
Г |
54 |
А |
64 |
Б |
74 |
А |
84 |
Б |
94 |
А |
5 |
А |
15 |
В |
25 |
Б |
35 |
Г |
45 |
В |
55 |
Б |
65 |
Б |
75 |
В |
85 |
В |
95 |
А |
6 |
Б |
16 |
В |
26 |
В |
36 |
В |
46 |
Б |
56 |
Г |
66 |
В |
76 |
Б |
86 |
Б |
96 |
А |
7 |
В |
17 |
Б |
27 |
Г |
37 |
Б |
47 |
Г |
57 |
В |
67 |
Б |
77 |
В |
87 |
А |
97 |
Б |
8 |
В |
18 |
Б |
28 |
В |
38 |
А |
48 |
В |
58 |
Б |
68 |
А |
78 |
А |
88 |
В |
98 |
В |
9 |
А |
19 |
Б |
29 |
А |
39 |
В |
49 |
А |
59 |
В |
69 |
В |
79 |
Г |
89 |
Г |
99 |
Г |
10 |
Б |
20 |
В |
30 |
Б |
40 |
В |
50 |
Б |
60 |
Г |
70 |
В |
80 |
А |
90 |
Г |
100 |
А |