4.3. Принципы сегментирования рынка туризма

На практике туроперейтинга сегментирование туристического рынка проводится на основании ряда принципов, среди которых наиболее важными являются: географический, экономический, количественных предпочтений, де­мографический и принцип туристических предпочтений.

1. Сегментирование по географическому принципу:

• отдых внутри страны;

• отдых за рубежом.

Эти два сегмента требуют от туроператора следующих возможностей:

• организацию чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных программах;

• договора с партнерами на местах и отелями;

• возможность быстрого подтверждения заявок;

• наличие русскоговорящих представителей в месте временного пребы­вания;

• договора со страховыми компаниями;

• наличие информации и квалифицированных сотрудников по работе с

клиентами;

• личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;

2. Сегментирование по экономическому принципу:

• VIP-клиенты (доход, превышающий $500 на каждого члена поездки);

• клиенты тур-класса (с доходами от 100 до $500 на каждого члена семьи);

• клиенты эконом-класса обслуживания (с доходами ниже $100 на каж­дого члена семьи).

3. Сегментирование по принципу количественного предпочтения туристов:

• индивидуальные туры;

• групповые туры (от 10-туристов);

• корпоративные поездки

Для эффективного удовлетворения потребностей этого сегмента туропе­ратор должен обладать следующими возможностями:

• возможность организации регулярных групповых выездов (гарантиро­ ванные заезды);

• выгодные условия сотрудничества со средствами размещения;

• наличие системы скидок для групповых туристов и корпоративных клиентов.

4. Сегментирование по возрасту:

• школьники (до 17лет);

• студенты (от 18 до 28 лет);

• сениоры (от 28 до 50 лет);

• пенсионеры (после 50 лет)

Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориен­тирована на школьные группы:

• активная работа со школами, педагогами;

• системы льгот и скидок для детей и детских групп;

• усиленные меры обеспечения безопасности при путешествии;

• активное сотрудничество с детскими лагерями, базами отдыха, сана­ ториями.

Требования к возможностям туристического оператора, ориентированно­го на студентов и молодежь:

• активной работой с ВУЗами;

• скидки и льготы молодежи и студентам;

• опыт организации групповых поездок;

• договора с разнообразными недорогими средствами размещения;

• практика работы с Международными студенческими картами.

Возможности туристического оператора при работе с туристами среднего возраста (сениоры) должны отвечать следующим требованиям:

• благоустроенный офис и компетентный персонал;

• широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.

Требования к возможностям туристического оператора при работе с кате­горией туристов от 50 лет и старше:

• вежливый персонал;

• внушение доверия клиентам и компетентность;

• знание особенностей оздоровительных туров и направлений;

• возможности страхования туристов с повышенным риском. 5. Сегментирование по принципам туристических предпочтений

• по транспортному предпочтению:

• авиационные туры;

• автомобильные/автобусные туры;

• железнодорожные туры;

• круизы;

• комбинированные туры.

• по целям тура:

• курортный отдых;

• лечение;

• познавательные туры;

• учебные поездки;

• паломнические туры;

• экологические путешествия;

• клубный отдых;

• интенсив-туры;

• деловые поездки;

• шоп-туры;

• событийный туризм;

• ностальгические туры. [13, с. 159-171]

В качестве ещё одного принципа сегментации можно классификацию, предложенную немецким исследователем Ганом, который различает 6 основ­ных типов туризма:

1. S-тип (от нем. Sonne, Sand, See - «солнце, песчаный пляж, море») - пассивный отдых на морских курортах.

2. F-тип (нем. Fernr-, und flirtorientierter, Erlebnisurlauber – «отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния) - интенсив-туры с на­сыщенной программой.

3. W-1-тип (нем. Wald- und wanderorientier - «любитель лесных прогулок и походов») - активный отдых на природе, пеший туризм.

1. W-2-тип - спортивный и экстремальный туризм

2. А-тип (нем. Abenteur - «приключение») - приключенческий туризм.

4. В-тип (нем. Bildung- und Besichtigung - «образование и осмотр достопри­мечательностей») - познавательные и экскурсионные туры. [22]