- •Оглавление
- •Понятие рынка туризма. Его функции и структура
- •1.1. Факторы, влияющие на рынок туризма
- •1.2. Формы рыночных структур в туризме.
- •1. Совершенная конкуренция.
- •2. Чистая монополия.
- •3. Олигополия и монополистическая конкуренция.
- •Основные классификации рынков туризма
- •3. Характеристики и особенности рынка туризма
- •3.1. Основные характеристики туристского рынка
- •3.2. Особенности рынка туризма
- •4. Сегментация туристского рынка
- •4.1. Методы сегментирования туристского рынка
- •4.2. Возможности туроператора по удовлетворению потребностей клиентов
- •4.3. Принципы сегментирования рынка туризма
- •5. Современный рынок туризма
- •5.1. Состояние туристского рынка в России
- •5.2. Прогнозы и перспективы развития туристской индустрии
- •Определение туристского продукта. Основные понятия
- •6.1. Источники туристского продукта.
- •6.2. Валовой туристский продукт
- •7. Свойства туристского продукта
- •8. Структура и уровни туристского продукта
- •9. Жизненный цикл туристского продукта
- •9.1. Кривая жизненного цикла туристского продукта
- •9.2. Анализ жизненного цикла туристского продукта
- •10. Основы туристской деятельности
- •10.1 Понятие и виды деятельности туроператора.
- •10.2. Создание привлекательного туристского продукта.
- •10.3. Пакет услуг.
- •10.4. Проектирование тура.
- •10.5 Программа обслуживания.
- •10.6. Поставщики услуг.
- •10.7. Договорный план
- •10.8. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •10.9. Туристская документация.
- •11.Продвижение туристского продукта.
- •11.1. Формирование сбытовой сети.
- •11.2. Агентское соглашение.
- •11.3 Подбор партнеров по сбыту.
- •12.Стратегия и менеджмент обслуживания в сфере туризма.
- •13. Средства продвижения турпродукта
- •14. Организационная характеристика турфирмы
- •14.1 Организационно-правовая форма собственности туристской организации.
- •14.2 Уставный капитал, акции и облигации
- •14.3 Структура органов управления
- •15. Оценка туристического предприятия
- •Раздел 1. Описание маршрута по дням.
- •Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию:
- •Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация:
- •Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию:
- •16. Ценообразование
- •17. Пример бизнес-плана
- •17.1 Аннотация
- •17.2 Описание предприятия
- •17.3 Маркетинг
- •17.4 Организационная структура
- •17.5 Потенциальный риск и проблемы
- •Заключение
- •Список использованных материалов
- •Приложения Приложение 1
- •Приложение 2
- •Приложение 3
- •Приложение 4
- •Приложение 5
- •Приложение 6
- •Приложение 7
- •22. Какая комбинация туристских услуг считается стандартной в
4. Сегментация туристского рынка
Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его потребности и цели путешествия.
Сегментация рынка - это деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Целью сегментации туристского рынка является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. [3, с. 50]
Сегментация рынка в туризме — очень важный элемент при выборе стратегии маркетинга. Соответственно элементы маркетингового комплекса (продукт, цена, продвижение и распределение) определяются в соответствии с разными сегментами рынка.
4.1. Методы сегментирования туристского рынка
Основной метод сегментации туристского рынка базируется на составляющих компонентов спроса и предложения на туристский продукт. Сегментацию спроса предлагается проводить по географическим, социографическим и психографическим методам.
Самым распространенным является географический метод. Сегменты на основе данного метода:
туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте
региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный туристский центр, и могут туда прибыть в течение 3-4 часов)
туристы, являющиеся местными жителями.
Близость туристского направления является важным фактором: как правило, чем ближе туристский центр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения большого числа туристов.
Социографический метод - это метод, описывающий персональные характеристики туристов:
возраст, пол, семейное положение, образование и доходы;
величину населенного пункта, где постоянно проживают туристы,
количество членов семьи, сопровождающих туриста,
тип семьи,
национальность,
религиозные убеждения,
наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств.
Психографический метод определяет образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также это метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении.
При психологоповеденческой сегментации потребителей разделяют на группы по признакам образа жизни и целевым установкам относительно их свободного времени, по характеристике личности и поведенческим особенностям, а также по стереотипам в отношении потребления турпродукта.
В отдельных случаях применяют другие методы сегментации рынка, например, цели поездки, время прибытия - сезонность, расстояние путешествий, продолжительность пребывания, покупательная способность и др. Однако все эти методы часто относят к перечисленным выше: либо к социодемографиче-скому, либо к психографическому. [24]
4.2. Возможности туроператора по удовлетворению потребностей клиентов
Возможности туристического оператора условно можно разбить на следующие категории:
базовые - наличие офиса и его внешний и внутренний вид, наличие у оператора лицензии и срок ее действия, уровень качества оргтехники и средств связи;
финансовые — наличие у собственников оператора источников финансирования грядущих рекламных кампаний, туристических кредитов и т.д.;
деловые - наличие у оператора связей и договорных отношений с пере возчиками, владельцами отелей, экскурсионными бюро и т.д., наличие личных связей с другими операторами и агентствами;
информационные - наличие у туроператора информации или доступа к источникам информации, информационная оснащенность;
возможности персонала - внешний вид, возраст, профессиональные навыки;
технологические - наличие у туроператора идей и нововведений, применяемых в постоянной работе технологий: технологии ведения переговоров, телефонных продаж, и т.д. [3, с. 161]
Таким образом, сегментирование туристического рынка проводится не только с целью разбивания всех потребителей на определенные категории и сегменты, но и для определения потребностей каждого выделенного сегмента и возможностей туристического оператора для их качественного и эффективного удовлетворения.