Вопрос 6: Количественный подход.
Количественный подход характеризуется использованием знаний из области математики, статистики, инженерных наук, для решения проблем управления.
Применение колмичественных методов в управлении получило название исследование операций (термин «операция» означает совокупность управленческих действий направляемых на достижение цели-целей).
Исследование операций включает:
Использование научного метода познания. Его этапы: 1. Наблюдение; 2. Формулировка гипотезы; 3. Верификация гипотезы;
Потсроение моделей – подобий форм реальности (описание операций с помощью ряда повременных для решения проблем управления);
Применение математических методов (прогнозирования, моделирование, линейное и нелинейное программирование) для принятия оптимальных управленческих решений.
Наиболее распространенные типы моделей, используемые в управлении:
Теория игр (моделирование оценки воздействия принятия решения на конкурентов)
Модель теории очередей / модель оптимального обслуживания (используется для оптределения оптимального числа каналов, обслуживания по отношению к потребности в них)
Модель управления запасами (исп для определения оптимального времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также объема готовой продукции на складах)
Модель линейного программирования (применяется для определения оптимального способа распределения ждефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребителей). Варианты применения: определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции, маршрута производства изделий, местоположение нового завода и др.
Экономический анализ (методы оценки издержек и экономических выгод, относительной рентабельности деятельности предприятия). Например расчет точки безубыточности.
Имитационная модель (включает процесс создания модели и ее экспериментальное применение. При положительном результате эксперимента принимается решение об осуществлении изменения в реальной системе). Используется в ситуациях с большим числом переменных, сложностью математического анализа, зависимостей между ними, высоким уровнем неопределенности. Например, специалист по маркетингу может создать модели для имитации ожидаемого объема сбыта в связи с изменением цен или рекламы продукции.
Потенциальное расширение применения количественных методов в управлении связанно с развитием информационных технологий, использованием программных продуктов для решения управленческих задач.
Вопрос 7: Системный подход в управлении.
Система – (от греческого целое, составленное из частей) означает совокупность взаимосвязанных друг с другом элементов, образующих определенную целостность, единство.
Авторы теории системного подхода: А. Бенталандои, А. Рапопорт, Э. Боулдинг, С. Бир и др.
Типы систем:
Закрытая система (имеют жестко фиксированные границы (точки ее взаимодействия с внешней средой); их действия относительно независимы от окружающей среды).
Открытые системы (характеризуются взаимодействием с внешней средой, зависят от ресурсов, поступающих извне, границы системы проницаемы, т.е. постоянный обмен с внешней средой, имеют способность приспосабливаться к изменениям внешней среды.
Организация как открытая система рассматривается в Теме 1.
Основные свойства организаций как открытой системы:
Наличие подсистем, как частой единой системы; изменение одного элемента неизбежно влияет на другие.
Синергия – целое является большим чем сумма его частей. Система как единое целое дает больший выход, чем каждый ее элемент в отдельности.
Наличие обратной связи – процесс получения информации о подсистемах и системы в целом, что позволяет определить их состояние и вносить коррективы при необходимости.
Онтогенез (от греческого – сущее, genesis – рождение) – процесс развития организации, ее жизненный цикл, включающий различные стадии от зарождения до смерти.
Энтропия – универсальное свойство всех систем, отражающее их тенденцию к постоянному «истощению» и смерти. Задача менеджмента – уменьшить энтропию и продлить жизненный цикл организации посредством постоянного притока извне ресурсов, ее адаптации, приспособление к изменениям во внешней среде, к сохранению своей независимости, автономии, а с другой стороны, будучи частью более крупной системы, к усилению интеграции с другими подсистемами.
Эти тенденции являются противоположными и одновременно взаимодополняющими. В здоровой системе между ними существует рациональный баланс. В соответствии со сложившейся системой ценностей в западной культуре, предпочтение отдается конкуренции, а не кооперации, доминированию, а не партнерству. Для того, чтобы восстановить баланс, следует переключить внимание от самоутверждения на интеграцию.
От иерархии к гетерорархии. Гетерорархии – гибкие функциональные иерархические формы, которые быстро создаются и преобразуются в соответствии с меняющимися потребностями. Предпочтение использования отдается сетевым матричным организационным структурам.
Новый стиль лидерства. Если менеджер придерживается системной ориентации, он воспринимает организацию как активную систему, имеющую достаточную степень автономии, собственную логику и даже эмоциональный характер. Позиция менеджера требует не столько доли планирования и контроля, сколько функции катализатора, «тренера» и «воспитателя».
Структура и принципы. Структура воплощает принципы организации. Общие принципы могут быть реализованы с помощью различных организационных структур.
Изменчивость и стабильность. Одна из основных проблем современного управления – обеспечение функционирования организации с учетом противоречивых требований изменчивости и стабильности. Каждая активная система проходит непрерывные циклы обновлений, но несмотря на изменения, объект сохраняет свою уникальность и характерный общий вид. Компоненты системы постоянно обновляются, но общие принципы организации остаются неизменные.
От объектов к отношениям. Системное мышление предполагается сдвиг от объектов к отношениям. Установление и развитие контактов, создание доверительных отношений – залог успеха.
Экологическое сознание менеджера, природоохранительные мероприятия рассматриваются как капиталовложения в будущее, средство достижения конкурентного превосходства.
От роста к равновесию. Стремления к неограниченному росту является движущей силой экономической политики и одновременно причинной надвигающейся глобальной экологической катастрофы. Рост связан не только с увеличением размеров, но и внутреннем развитием стремления к равновесию – критерии приемлемости экономического роста.
Системный подход положил начало интегрированному взгляду на управление.
Теория «7S» (80-е г.) – одна из системных концепций менеджмента.
Согласно мнению Томаса Питерса и Роберта Уотермана, Ричарда Паскаля, Энтони Атоса, организация формируется на базе7 взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых требует соответствующего изменения остальных шести. Задача менеджмента состоит в гармонизации элементов внутренней среды организации.
стратегия
Структура организации
Система и процессы
Персонал организации
Компетенции персонала
Стиль руководства
Разделяемые ценности
ЗТ – Золотой треугольник
ТК – темный квадрат (мягкие «S»)
Рисунок «Взаимосвязи «7S»».
Структура организации (structure) – внутренние композиции организации, отражающие совокупность подразделений, иерархическую субординацию, распределение власти.
Системы (system) – процедуры и процессы, используемые в организации: информационная система, система набора и отбора персонала, оценки деятельности, развитие (обучение, продвижение по службе), финансовые системы, бухучет и др.
Персонал организации (staff) – персонал организации по категориям, полу, возрасту, образованию и др.
Стиль руководства (style) – стиль управления людьми в организации, одна из главных характеристик организационной культуры.
Компетенции персонала (skills)
Разделение системы ценностей (shared values) как элемент организационной структуры.