2 Методика составления анкеты

Функции анкеты:

1. Перевести цели исследования в вопросы.

2. Стандартизировать вопросы и ответы.

3. Наладить контакт с респондентом.

4. Автоматизировать обработку информации.

Анкетные опросы различаются по ряду признаков:

- по форме проведения (устные, письменные)

- по степени охвата респондентов (сплошные, выборочные)

- по составу респондентов (опросы пассажиров/грузовладельцев, опросы экспертов)

- по частоте проведения (спорадические, панельные)

Панельные – это периодические многократные анкетные опросы одной и той же специально отобранной группы лиц.

Спорадические – проводятся по мере возникновения необходимости получения дополнительной информации, при этом проводят опрос группы лиц, отобранных в случайном порядке.

Анкетные вопросы могут быть:

- открытыми (ваше отношение к обслуживанию пассажиров в пути следования в поезде?)

- закрытыми: одновариантные/многовариантные (вы пользуетесь услугами железнодорожного транспорта? Как часто?)

- фильтрующими (пользуетесь ли вы услугами на вокзалах, если да, то что вас устраивает? Что вы хотите изменить?)

- вводными (ваше социальное положение?)

- оценка по пятибалльной шкале (оцените виды транспорта)

Анкеты состоят из трех частей:

- введения (наименование, реквизиты транспортной компании, цель опроса, правили заполнения анкеты, в некоторых случаях подчеркивается анонимность опроса)

- основная часть – содержатся вопросы, имеющие непосредственное отношение к целям и задачам исследования, важное значение имеет последовательность вопросов. Первые вопросы – пробуждение интереса, трудные вопросы задаются в конце анкеты. Считается оптимальным время на 1 респондента – 5-15 минут.

- сведения о респонденте (возраст, пол, уровень дохода, семейное положение)

2.1 Разработка анкеты.

Тема анкеты: «Качество обслуживания пассажиров на городском транспорте».

Здравствуйте, Вас приветствует компания «ТрансАльянс». Мы проводим социологический опрос среди пользователей услугами городского транспорта с целью улучшения качества обслуживания.

Данный опрос проводится анонимно, каждое мнение для нас важно.

1. Ваш пол?

Мужской ٱ

Женский ٱ

2. Ваш возраст?

До 18 лет ٱ

18-25 лет ٱ

25-35 лет ٱ

35-50 лет ٱ

от 50 и старше ٱ

3. Вы являетесь…

Школьником ٱ

Студентом ٱ

Рабочим ٱ

Безработным ٱ

Пенсионером ٱ

4. ____________________________?Каков Ваш доход

.5 Пользуетесь ли Вы услугами городского транспорта?

Да ٱ

Нет ٱ

6. Если «Да», то как часто?

1-2 дня в неделю ٱ

4-5 дней в неделю ٱ

каждый день ٱ

7. Какому виду транспорта Вы отдаете предпочтение?

Автобус ٱ

Троллейбус ٱ

Трамвай ٱ

Маршрутное такси ٱ

8. Устраивает ли Вас скорость перевозки?

Да ٱ

Нет ٱ

Иногда ٱ

9. Как долго Вы ожидаете городской транспорт?

До 5 минут ٱ

5-15 минут ٱ

15-30 минут ٱ

30 минут и более ٱ

10. Устраивает ли Вас цена проезда?

Да ٱ

Нет ٱ

11. Оцените качество обслуживания по 5-балльной шкале?

1 балл ٱ

2 балла ٱ

3 балла ٱ

4 балла ٱ

5 баллов ٱ

12. Что не устраивает Вас в качестве обслуживания?

__________________________________________________________________

13. Ваши предложения по улучшению качества обслуживания?

__________________________________________________________________

14. Необходимо ли по Вашему мнению в нашем городе строительство метрополитена?

Да ٱ

Нет ٱ

Не имеет значения ٱ

Благодарим Вас за участие в нашем опросе!