2. Цели и задачи компании в области качества

Стратегические цели:

1. Занятие позиции лидера на рынке строительных услуг, и повышение престижа марки компании ЗАО «Мастер».

2. Удовлетворение непрерывно растущих и изменяющихся требований потребителей, стремление превзойти их ожидания.

3. Стабильное развитие компании, повышение благосостояния и удовлетворенности его работников.

4. Приоритетность вопросов качества во всех сферах деятельности.

Основные задачи:

• выход на межрегиональный выход;

• создание стабильной, положительной рыночной репутации;

• внедрение новых технологий, техническое перевооружение;

• безусловное соблюдение требований государственных стандартов;

• выполнение работы точно в срок;

• снижение дефектов и непроизводственных затрат.

3. Структура организации

4. Политика в области качества

Миссия строительной компании «Мастер»:

Нашей миссией является создание для населения комфортных условий проживания посредством качественного строительства и ремонта жилых зданий, что обеспечит развитие компании, благополучие её сотрудников и повышение качества жизни в регионе.

Основные направления и принципы достижения целей:

• Техническое перевооружение производства и внедрение новых технологий;

• Повышение конкурентоспособности за счет: внедрения новых технологий и использования новейших строительных материалов;

• Увеличение объемов продаж на основе своевременного и достаточного обеспечения необходимыми ресурсами, влияющими на качество;

• Дальнейшее совершенствование СМК предприятия и повышение её результативности;

• Мониторинг и анализ удовлетворенности потребителей и ожиданий всех заинтересованных сторон в результатах деятельности предприятия, развитие взаимовыгодных и партнерских отношений с поставщиками и потребителями;

• Улучшение культуры производства и условий труда, отвечающих требованиям безопасности и охраны здоровья;

• Профессионализм и персональная ответственность каждого работника на основе постоянного повышения квалификации.

Руководство компании принимает на себя обязательства по созданию условий и обеспечению ресурсами для успешной реализации данной Политики с участием всего персонала ЗАО «Мастер», а также осуществлять все процессы на предприятии в соответствии с законодательными и другими установленными требованиями.

Д иректор: А.И. Панов

5. Перечень процессов, действующих в зао «Мастер»

Основные процессы:

1. Прием и оформление заказа

2. Обеспечение документооборота объекта

3. Проектирование и разработка

4. Оказание услуг по строительству и ремонту

5. Сдача объекта заказчику

Управленческие процессы:

1. Управление компанией

2. Управление качеством

3. Управление персоналом

4. Управление финансами

Обеспечивающие процессы:

1. Закупка основных и вспомогательных материалов

2. Техническое обслуживание оборудования и техники

3. Управление средствами измерений

4. Управление документацией

6. Перечень документов зао «Мастер»

№ п/п	Наименование документа	Требования ИСО 9001-2008
1	Руководство по качеству	4.2.2, 8.5.1
2	Политика в области качества	5.1, 5.3
3	Цели и задачи в области качества	5.1, 5.4
4	Процедура управления документацией	4.2.3, 7.5.1
5	Процедура управления записями	4.2.3, 4.2.4, 7.1, 7.4.1, 7.5.3, 7.5.2, 6.2.2, 5.6.1
6	Проектирование и разработка	7.3
7	Собственность потребителей	7.5.4
8	Процедура управления несоответствующей продукцией	8.3
9	Процедура разработки корректирующих и предупреждающих действий	8.5.2, 8.5.3, 8.2.3
10	Процедура внутреннего аудита	8.2.2, 8.4
11	Должностные инструкции персонала	5.5.1, 5.5.2, 5.6, 7.5.3
12	Правила пользования внутренней локальной сетью	5.5.3
13	Положение о деятельности подразделений	5.5.1, 5.6, 6.1, 6.3, 7.1, 7.5.2, 7.5.5
14	Процедура управления персоналом	6.2
15	Процедура установления соответствия производства санитарно-эпидемиологическим требованиям	6.4
16	Инструкция по работе с потребителем	5.2, 7.2, 8.2.1, 8.4
17	Процедура закупок	7.4
18	Процедура поверки и калибровки оборудования	7.6
19	Процедура мониторинга и измерения продукции и процессов	8.1, 8.2.3, 8.2.4
20	Процедура анализа и выбора поставщиков	7.4.1, 8.4

В качестве примера рассмотрим один из документов второго порядка – процедуру разработки корректирующих и предупреждающих действий

Закрытое акционерное общество «Мастер»

УТВЕРЖДАЮ ВВЕДЕНА В ДЕЙСТВИЕ

Директор ЗАО «Мастер»

______________Панов А.И. Приказом № 20-10 от

«____»__________________2010г. «12» декабря 2010 г.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

СМК П 12- 2010 ПРОЦЕДУРА

Разработки корректирующих и предупреждающих действий

Экземпляр №1

© Настоящий документ является

собственностью ЗАО

«Мастер».Любое

копирование, воспроизведение,

тиражирование допускается

только по специальному

разрешению.

РЫБИНСК 2010