Анализ рынка и основных конкурентов

Изучение исходной информации (табл. 1.1) позволяет оценить сильные и слабые стороны ООО «Феникс» на рынке.

Наиболее сильными сторонами предлагаемых услуг является: четкое определение сегмента рынка, на который ориентированы услуги (люди с высокими доходами); высокое качество, надежность, конкурентоспособность услуг по цене и по качеству, уникальность технологии (патент 1554412).

Таблица 1.1 – Факторы усиления конкурентных позиций организации

Области конкурентоспособности	Факторы повышения конкурентоспособности организации
1.Уникальность и высокое качество предоставляемых услуг	1.1. Престижность оказываемых услуг. 1.2. Обеспечение стратегической полезности услуг, например, предпродажная подготовка (в динамике). 1.3. Активность в разработке нововведений. 1.4. Применение прогрессивных технологий при обработке поверхностей автомобиля. 1.5. Внедрение системы контроля за качеством предоставляемых услуг. 1.6. Переход к мировым стандартам качества.
2.Лидерство в снижении издержек	2.1. Сокращение уровня постоянных затрат за счет наращивания объемов предоставляемых услуг. 2.2. Снижение величины переменных затрат за счет внедрения нового оборудования и приспособлений. 2.3. Внедрение системы управленческого учета и анализа.
3.Ведущие позиции в сложившейся зоне рынка и рассмотрение возможностей по его расширению	3.1. Введение гибкой системы ценообразования на предоставляемые услуги. 3.2. Поддержание репутации качества предоставляемых услуг у потребителей. 3.3. Использование агрессивных форм рекламы. 3.4.Проведение конкурентоспособной ценовой политики, включая временный демпинг по ценам.
4.Активная мотивация (повышение интереса работников организации)	4.1. Применение прогрессивных форм оплаты труда для работников организаций. 4.2. Расширение социальных гарантий работников организации. 4.3. Создание условий для роста мастерства работников. 4.4. Повышение уровня охраны и безопасности труда.

Примечание к табл.1.1. Необходимо отметить, что клиенты услуг нашего уровня очень занятые или придирчивые (капризные, требовательные) заказчики. Если мы хотим у себя видеть таких «толстосумов» постоянными клиентами, то необходимо иметь под рукой чай и кофе лучших сортов, сигареты, бумагу и ручки, разовую посуду, доступный телефон, телевизор, кресла, может быть Интернет и т.д. Нельзя нарушать сроки, нельзя возражать, нужно благодарить за замечания и т.д. Об этих особенностях мы должны извещать своих потенциальных работников. Специально их тестировать при отборе кадров. Постоянно контролировать на первых этапах работы. Любая халатность карается потерей имиджа. Это всё более серьёзно, чем можно себе предположить. Но в случае успеха, весь потенциал внимания к клиентам, обернётся аналогом рекламы. Особенно это актуально в маленьких городах. Забавно, но маленькие презенты в виде перчаток, брелоков, записных книжек, календарей, поздравительных открыток богатыми ценятся ни сколько не меньше, чем менее обеспеченными заказчиками. Как раз в этой среде люди в силу замотанности своего окружения, более всего нуждаются во внимании к своей персоне. Они отблагодарят вас во много больше, чем вы потратитесь.

К слабым сторонам планируемого к производству объема услуг относится: отсутствие расширенного ассортимента сопутствующих товаров (где бы их взять), опыта работы с престижными заказчиками, недостаточная изученность запросов клиентов такого уровня.

Общая емкость рынка составляет 12000 единиц автомобилей. Основных конкурентов в городе два. Нам достаточно 2500 постоянных клиентов. При спросе на наши услуги 12 раз в год (ежемесячная обработка автомобиля), 2500 заказчиков обеспечат 30000 заказов в год, что позволит загрузить производственные мощности фирмы на 85%.

(В бизнес-плане необходимо объяснить, почему нельзя больше).

Основным конкурентом является второй конкурент, так как, имея значительный опыт работы на рынке (10 лет) при более низком уровне цены 500 руб., он занимает большую долю рынка (38%), что отражено в табл.1.2.

Таблица 1.2 – Анализ и оценка конкурентов

№ п/п	Характеристика конкурирующих услуг	Основные конкуренты
		первый	второй
1.	Объем услуг в год, шт.	1300	4560
2.	Занимаемая доля рынка, %	15	38
3.	Уровень средней цены за одну услугу, руб./шт.	500	500
4.	Финансовое положение (рентабельность), %	18	27
5.	Уровень технологии	Средний	Средний
6.	Качество услуг	Среднее	Хорошее
7.	Расходы на рекламу	Осуществляют	Осуществляют
8.	Наличие люксовых (уникальных, специальных, эксклюзивных) услуг	Нет	Нет
9.	Время деятельности фирмы на рынке, лет	2	10
n

Основными клиентами ООО «Феникс» станут сотрудники и гости ООО «Газпром трансгаз Чайковский».

Если принимающая сторона довольна сервисом, он сам предложит своему гостю воспользоваться вашими услугами. В лучшем случае сам заплатит за ваши услуги, чтобы сделать приятное своему коллеге или заказчику, или партнёру. Подарки тоже должны быть оригинальными и разнообразными. Ведь дарим мы друг другу оплаченные заранее услуги косметологов, салонов красоты и т.д.

Анализ конкурентов можно провести балловым методом. См. образец, приложение 1.