2.3. Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ооо «Каприз-Хет».

В анализе общей характеристики предприятия, представленной в данной главе пункта 2.1. была сформирована организационная структура компании. Как можно было увидеть из схемы, в компании существует и организует свою деятельность отдел PR. В компании отдел носит именно такое название, несмотря на то, что он выполняет функции не только связанные с паблик рилейшнз, а даже, в больше степени, с функциями маркетинга. Такая ошибка в структуре компании связана с тем, что функции маркетинга и PR выполняет один отдел, состоящий из двух человек. Изначально при формировании отдела необходимость была именно в услугах специалиста по связям с общественностью. После того, как компания начала активно развиваться, отдел начал осуществлять деятельность по организации маркетинговых исследований, анализа рынка, анализа конкурентов, организации системы маркетинговых коммуникаций и т.д. В силу того, что структурных изменений в компании не произошло, было решено оставить отдел PR с функциями маркетинга и паблик рилейшнз.

Обобщая, можно сделать вывод, что отдел PR в компании ООО «Каприз-Хет» выполняет следующие функции:

3. PR функции:

• Организация эффективного взаимодействия со СМИ

• Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений

• Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями.

• Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ

• Управление имиджем компании

• Поддержка и развитие официального сайта компании

• Оказание PR-поддержки мероприятиям, проводимым различными организациями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

• Координация спонсорства общественно важных мероприятий

• Поддержание имиджа компании в глазах сотрудников и донесение до них корпоративной философии.

4. Маркетинговые функции в области:

3. Продвижения:

• Создание и реализация рекламной кампании ООО «Каприз-Хет» через такие каналы как: телевизионная и радио реклама; рекламные модули в печатных изданиях; наружная реклама.

• Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта, такие как: проведение акций, розыгрышей, раздача подарочных сертификатов, предоставление скидок, введение программ лояльности, разработка сувенирной рекламы и т.д.

• Формирование, ведение и учёт базы данных клиентов. Установление и организация контакта с постоянными клиентами, своевременное их информирование о происходящих изменениях в бутиках Costumier и налаживание долгосрочных отношений с ними.

• Управление имиджем брэнда Costumier - формирование образа марки с точки зрения наилучшего восприятия потребителями.

4. Маркетинговых исследований:

• Маркетинговые исследования потребителей продукции компании

• Мониторинг розничной торговли, который включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках продаж одежды и обуви.

• Маркетинговые исследования конкурентов.

• Проведение исследований Mystery Shopping.

• Разработка рекомендаций на основе проведённых маркетинговых исследований.

Итак, мы видим, что отдел PR в компании ООО «Каприз-Хет» выполняет довольно обширный диапазон функций маркетинга, начиная с исследований, заканчивая бренд-менеджментом. Таким образом, отдел осуществляет свою деятельность в двух основных направлениях: продвижение и исследования. Вопросами ценовой, товарной политики и распределения занимается руководство компании.

Остановимся подробнее на брендинге и продвижении или организации маркетинговых коммуникаций в компании.

Как известно, «комплекс бренда» включает в себя 4 основных этапа:

1. Персонализация бренда, т.е. определение основной целевой аудитории потребителей товара

2. Разработка концепции позиционирования бренда

3. Разработка названия торговых и сервисных марок (нейминг)

4. Разработка визуальных атрибутов бренда

5. Создание коммуникационной платформы бренда

Рассмотрим каждый из этапов в отдельности применительно бренда Costumier.