Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И.Деловые коммуникации (учебник для бакалавров)

В процессе деловых коммуникаций возникает вопрос: а как можно определить психотип личности? Как уже указывалось выше, типология на основе акцентуаций характера позволяет определить психотип личности на основе наблюдений за поведением человека, в котором проявляется его отношение к работе и к другим людям.

А как быть в ситуациях, когда нет достаточно времени для таких наблюдений? Здесь помогут наблюдения внешним видом человека определенного психотипа: его телосложением, манере говорить (громко,

тихо, в быстром или медленном темпе, четкостью произнесения слов, или ее отсутствием, мелодичностью речи), манере одеваться (ярко, броско, или консервативно), организованностью или неорганизованностью.

Знание своего психотипа и психотипа партнера по коммуникации поможет выбрать правильную психотехнику коммуникации. Для того, чтобы коммуникация была успешной, каждому психотипу следует учитывать те свои особенности, которые затрудняют коммуникативный процесс и корректировать свое поведение.

Человеку с паранояльным рисунком личности нужно помнить, что он труден и конфликтен в общении, поскольку учитывает в свою очередь свои интересы и использует других людей как средство для достижения своих целей. Нужно усвоить мысль, что люди могут быть дороже и важнее, чем цели, принципы и будущее, поэтому нельзя их использовать как средство для достижения своих целей. Нужна коррекция коммуникативного поведения:

больше думать о положительном в людях, чаще говорить им об этом.

Эпилептоиду с его любовью к порядку, присущи такие проявления характера, которые неизбежно могут привести к конфликтам. Сюда относятся оценивание партнера по коммуникации, отрицательные оценки,

подробное инструктирование и требование повторить указания,

назидательность, авторитарность, жесткость в голосе. Поэтому постоянно нужно отслеживать свой стиль общения и по возможности исключать

конфликтогены. Эпилептоид поэтому должен говорить себе: человек дороже порядка.

Истероиду нужно интересоваться не только собой, но и другими людьми, и проявлять этот интерес в процессе деловой коммуникации, в

противном случае он прослывет эгоистом, неотзывчивым, неуживчивым и т.д.

Гипертиму, нужно знать все негативные стороны своего поведения,

стараться соблюдать порядок, вести записи-напоминания, более тщательно проводить нравственно-психологический анализ ситуаций, с большим чувством ответственности относиться к своим обещаниям и обязанностям.

Нужно принимать во внимание психотип партнера по коммуникации,

особенности его коммуникативного поведения.

При общении с паранойяльным нужно соблюдать определенные правила психотехники общения:

интересоваться его предложениями и достижениями;

полностью отказаться от юмористических замечаний в его адрес;

отказаться от обвинений и категоричности;

не поучать и не давать советов.

Вобщении эпилептоидом желательно:

соблюдать табель о рангах;

учитывать статус, отличия, заслуги партнера по общению;

не забывать о таких положительных качествах эпилептоида как порядочность и организованность, самодисциплина и надежность.

Общаясь с истероидом целесообразно:

не забывать о том, что истероид склонен ко лжи и искажению информации;

подхваливать истероида и восхищаться им, его действиями, умом,

талантом и т.д. что будет выступать сильнейшим стимулом деловой активности истероида;

стимулируя какие-то действия истероида, следует апеллировать к его благородству и к оценке его поведения людьми, например: «Это будет хорошо выглядеть».

Вобщении с гипертимом нельзя забывать о том, что такому психотипу вообще трудно удерживать программу, поэтому ему все время нужно напоминать, контролировать его, подталкивать. На гипертимов, не выполнивших обещание, нельзя обижаться.

Шизоида за глубину и оригинальность мыслей, за его эрудицию, за его помощь в решении сложных умственных задач нужно высоко ценить.

Повлиять на шизоида практически невозможно.

Высокоэнергетичным психотипам, к которым относятся паранояльный,

эпилептоид, истероид и гипертим, нужно стараться не оказывать сильного психологического давления в процессе коммуникации на низкоэнергетичные психотипы, и ценить их положительные качества: нравственность,

порядочность, серьезность, осторожность, справедливость.

Так же, как и темпераменты, психотипы не нужно разделять на

«хорошие» и «плохие», нужно принимать их такими, как они есть, со всеми их достоинствами и недостатками и учитывать особенности психотипа личности в процессе деловой коммуникации.

Людям нужны они все, каждый из них незаменим в своей области, на своем месте. Как пишет А.П. Егидес, паранойяльные и эпилептоиды движут историю, без них не было бы исторического развития, был бы сплошной застой. Шизоиды генерируют идеи. Паранойяльные вычленяют некоторые социально значимые идеи из множества других, придают им силу, образуют движения за эти идеи. Эпилептоиды доводят идею паранойяльного до ума многих, организуя других эпилептоидов и неэпилептоидов. Истероиды незаменимы в художественном творчестве. Гипертимы крутятся везде,

наполняя мир своей энергией. Психастеноиды хорошие исполнители.

Сензитивы наполняют коллективы душевным теплом. Гипотимы обладают острым критическим взглядом. Целью должно стать не переделывание

людьми друг друга, а правильное общение с учетом их свойств, стремление помочь каждому найти то самое место, где он может наилучшим образом проявить себя, принести максимальную пользу, развить и реализовать все заложенные в нем особенности, способности и таланты.

Психотипы в жизни редко встречаются в «чистом виде». Обычно каждый человек обладает свойствами двух-трех из них, сочетая их в различной степени.

Вопросы и задания для самоконтроля.

1.Что означает понятие «личность» и какие трудности встают при определении этого понятия?

2.Какие основные компоненты входят в психическую структуру личности?

3.Назовите и сопоставьте различные типы темпераментов. Какие сильные и слабые стороны присущи различным темпераментам?

4.Как проявляется темперамент человека в процессе коммуникации?

5.Что понимается под характером? Существует ли связь между темпераментом человека и его характером?

6.Дайте характеристику наиболее существенным свойствам характера.

7.Что представляет собой психотип личности?

8.Что представляет собой акцентуация характера? Как она проявляется в коммуникации?

9.Выделите основные типы акцентуированных личностей и дайте им краткую характеристику.

10.Какие психотехники общения применимы в ситуациях коммуникации с

разными тпсихотипами?

Литература.

Егидес А.П. Как научиться разбираться в людях, или психологический рисунок личности. – М.: АСТ-Пресс, 2008.

Еникеев М.И. Общая и социальная психология Учебник для вузов. – М.:

НОРМА–ИНФРА • М.: 1999.

Литвак М.Е. Как узнать и изменить судьбу. Способности. Темперамент.

Характер. – Ростов н/Д,: Феникс, 2002.

Морозов А.В. Деловая психология. Учебник для вузов. – СПб.: Союз, 2000.

Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 2 кн. Кн. 1. – М.: Просвещение – Владос, 1994.

Островский Э.В. Чернышова Л.И. Психология и педагогика. Учебное пособие. М.: Вузовский учебник, 2017.

Психология и этика делового общения. Учебник для бакалавров.

Академический курс /Под ред. В.Н. Лавриненко и Л.И. Чернышовой. – М.:

Юрайт, 2016.

Хьелл Л., Зигерт Д. Теории личности: Основные положения, исследования и применение /Пер. с англ. – СПб.: ПИТЕР, 1998.

Юнг К.Г. Психологические типы. – М.: Академический проект, 2018.

Глава 4. Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.

«Нет смысла надеяться, что другие оценят вас за ваш характер и личность, не обратив внимания на то, как вы выглядите».

Б . Трейси, крупный предприниматель.

4.1. Восприятие в коммуникации.

Коммуникативный процесс будет успешен только в том случае, когда его субъекты будут иметь адекватное представление друг о друге.

Восприятие оказывает влияние на отношение к деловому партнеру, а также на его ответную реакцию. В свою очередь деловой партнер составляет свое впечатление о партнере по общению в соответствии со своим пониманием

его поведения в тех или иных ситуациях.

Образ партнера по коммуникации формируется в процессе восприятия,

в котором происходит выделение наиболее существенных и основных

признаков предмета с одновременным отвлечением от несущественного для данной ситуации и сопоставление воспринятого с прежним опытом.

Взаимное восприятие людей в процессе общения, наряду с общими характеристиками, свойственными восприятию любых объектов, обладает еще и рядом особенностей, которые позволяют говорить не просто о восприятии, а о социальной обусловленности восприятия, или о социальной

перцепции (от лат. perceptio – восприятие и socialis – общественный).

Применительно к деловым коммуникациям социальную перцепцию

можно определить как целостное восприятие субъектов коммуникации, в

качестве которых могут выступать как отдельные личности, так и группы

людей.
Особенностями восприятия в процессе коммуникации следующие:
активность субъектов коммуникации,	означающая, воспринимаемые
субъекты (индивид, группа и т.	д.) не пассивны и	не

безразличны по отношению к воспринимающему субъекту,

как это имеет место при восприятии неодушевленных предметов.

Воздействуя	на	субъект	восприятия,	воспринимаемый
человек стремится		трансформировать представление о себе

вблагоприятную для своих целей сторону;

мотивированность субъекта коммуникации, которая свидетельствует, что восприятие других субъектов коммуникации характеризуется слитностью познавательных компонентов с эмоциональными компонентами и зависимостью от мотивационно-

смысловой структуры деятельности воспринимающего субъекта.

Восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его

личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков составляют суть социальной перцепции.

Таким образом, социальная перцепция в коммуникативном процессе представляет собой деятельность субъекта коммуникации по оценке внешнего облика, психологических особенностей, действий и поступков наблюдаемого лица в результате которой у субъекта коммуникации складывается конкретное отношение к партнеру по коммуникации и формируются определенные представления о его возможном поведении.

Рассмотрим, каким образом в общем виде разворачивается процесс восприятия одним человеком (наблюдателя) другого (наблюдаемого),

именуемый межличностной перцепцией. В другом человеке нам доступны для восприятия лишь внешние признаки (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения

(часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписываемая наблюдаемому, в свою очередь дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему

(это отношение чаще всего носит эмоциональный характер по принципу

«нравится – не нравится»).

Для оптимизации деловых коммуникаций целесообразно посмотреть на себя глазами своего партнера по общению и попытаться ответить на вопросы, какое воздействие я оказываю на окружающих и как они меня воспринимают:

впечатление, производимое моей внешностью и ее оформлением

(выражение лица, одежда, обувь, сочетание цветов, стиль, прическа, очки…);

моя манера держаться (дружелюбно, открыто, недружелюбно,

замкнуто) и поведение (энергичное, честолюбивое, робкое, тактичное…);

моя речь и коммуникационные способности (четкая, внятная,

уверенная, сумбурная, невнятная, лаконичная…);

произвожу ли я впечатление человека надежного, которому можно доверять?

какая энергия исходит от меня? Произвожу ли я впечатление человека уравновешенного или нервозного и суетливого.

Вцелом в ходе межличностного восприятия в процессе коммуникации осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения, что можно изобразить схематично.

Восприятие внешнего образа и поведения партнера по общению

ОЦЕНКА

Создание представлений о психологических особенностях и состоянии партнера по общению

ОЦЕНКА

Создание представлений о причинах и следствиях наблюдаемого поведения

ОЦЕНКА

Создание стратегии собственного поведения

Личностные особенности субъекта восприятия оказывают большое влияние на процесс межличностного восприятия в коммуникации. Они сказываются на том, в каком свете люди воспринимают других людей.

В деловых коммуникациях особое внимание уделяется процессу восприятия как другого субъекта, так и формированию и восприятию своего собственного образа в глазах других субъектов коммуникации. Крупный предприниматель, а ныне президент США, советовал: «Почаще смотритесь в зеркало: вы должны гордиться тем, что в нем отражается. Если вы выглядите неопрятно, таким же будет и ваш бизнес».1

Проблемами целенаправленного создания образа занимается такая практическая дисциплина как имиджелогия, освоение результатов исследований которой будут способствовать повышению коммуникативной компетентности специалиста.

4.2. Понятие имиджа: содержание, типы

Мыслитель XV века Н. Макиавелли обосновывал необходимости заботы о собственном образе, что с полным основанием позволяет его называть одним из творцов науки об имидже. «Пусть тем, кто его видит и слышит, он предстанет как само милосердие, верность, прямодушие,

человечность и, особенно, благочестие. Ибо люди, большей частью, судят по виду, так как увидеть дано всем, а потрогать руками немногим»2.

Проведенные в начале 1990-х годов социологические исследования приходили к выводу об незначимости имиджа, либо его значимость целиком отвергалась3. Ныне отношение к имиджу кардинально изменилось, и он единодушно признается важным слагаемым любого публично действующего человека - предпринимателя, преподавателя, ученого, политика и пр. Со-

138 лучших цитат Дональда Трампа о бизнесе, успехе. shopolog.ru›metodichka/kompanii-i- rynki…biznese…i…

2Макиавелли Н. Избранные сочинения. М., 1982. С. 352.

3Шепель В. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., ЮНИТИ, 1994. С 27.

временный исследователь проблем управления X. Маккей считает задачу развития имиджа основной заповедью руководителя1.

Немалое воздействие на усиление вопросов, связанных с имиджем,

изменение социально-экономической системы, обретение ею рыночного характера, в ней в свою очередь утвердился маркетинг, ориентирующийся на продвижение товара к потребителю. «Коммерсант-Daily» отметил необычайное увлечение многими проблемой имиджа, доходящее до крайних форм: «Ряд агентств отмечает, что для многих заказчиков (особенно банков)

имидж превратился в самоцель»2.

Необычайную популярность приобрела возникшая относительно недавно наука – имиджелогия. Первоначально она существовала как определенное направление, развивающаяся в рамках прикладной дисциплины под названием паблик рилейшнз (связи с общественностью).

Более фундаментальное толкование свойственно профессору Мичиганского университета Кеннета Боулдингу, «имиджеведение» есть универсальный подход к изучению поведения людей3. Постепенно эта наука приобрела определенную самостоятельность и респектабельность. Появились различные практические пособия, и научные монографии, посвященные данным проблемам. В них изучаются закономерности формирования имиджа, его структура, инструменты, его формирующие, используемые при этом средства и методы.

Современная наука об имидже – имиджелогия - изобилует немалым числом понятий. Они обозначают имидж учителя и организации, события,

страны и региона, политический или корпоративный и др. Такой образ имеет основательные корни в подсознании и опирается на социальную природу человека, поскольку каждый стремится произвести благоприятное впечатление на других, что является одной из базисных потребностей.

1Маккей Х. Как уцелеть среди акул? М., Экономика. 1991. С. 19.

2Коммерсант-daily. 1995. № 207.

3Boulding K. The image. Knowledge in Life and Society. N.Y. University of Michigan Press, 1956. С. 30; Boulding K. National images and international system // Comparative Foreign Policy. Ed. By W. Hanrieder. N.Y., 1971. p. 90–102.