1- 6_Менеджмент

Томский межвузовский центр дистанционного образования

Томский государственный университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Контрольная работа

по дисциплине «Менеджмент»

(учебное пособие "Менеджмент", Афонасова М.А., 2005г.)

Вариант №6

Вопрос №6. Для чего используется классификация целей организации? Основные признаки классификации.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность.

Цели являются исходной точкой планирования, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, цели являются точкой отсчёта в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Существуют краткосрочные и долгосрочные цели. Если возникает необходимость между краткосрочными и долгосрочными целями, то устанавливаются ещё и промежуточные цели (среднесрочные). Можно выделить четыре сферы, в которых организации устанавливают цели, исходя из своих интересов:

- доходы организации;

- работа с клиентами;

- потребности и благосостояние сотрудников;

- социальная ответственность.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня и более низкого. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, т.к. она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня.

Наиболее распространёнными направлениями, по которым в организациях устанавливаются цели, являются:

- прибыльность, отражаемая в таких показателях, как величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и др.;

- положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объём продаж и др.;

- производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоёмкости и др.;

- финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации и др.;

- мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и др.;

- разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат, сроки введения в действие нового оборудования и др.;

- изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и др.;

- человеческие ресурсы (количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и др.);

- работа с покупателями (скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и др.);

- оказание помощи обществу (объём благотворительности, проведение благотворительных акций и др.);

Существует несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели:

1) цели должны быть достижимыми, они не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей;

2) цели должны быть гибкими, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти;

3) цели должны быть измеримыми, т.е. должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить или оценить каким-либо другим объективным способом, была ли цель достигнута;

4) цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации;

5) цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации и в первую очередь для тех, кому придётся их достигать.

Вопрос №30. Какова роль управленческих решений в деятельности менеджера? Какие виды решений вам известны?

Управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в сис­теме менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих ре­шений служат наиболее объективной оценкой искусства менеджера.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает менеджер любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях — всей фирмы, корпорации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений:

1) по масштабам объекта — глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному зве­ну или подразделению;

2) по характеру целей — стратегические, определяющие генераль­ные задачи; тактические, в которых разрабатываются более част­ные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осуществление перво­очередных задач;

3) по периоду осуществления — перспективные (долгосрочные), рас­считанные на длительный период времени; текущие (среднесроч­ные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспектив­ных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспече­ние выполнения текущих и перспективных решений;

4) в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в ре­шении, — комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), отно­сящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают техниче­ские, экономические, социальные, организационные решения;

5) по методам обоснования (с определенной степенью условности) — формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, которые обосновыва­ются главным образом эвристическими методами;

6) по условиям, в которых они принимаются, — решения, принимае­мые в условиях определенности (они, как правило, являются хоро­шо структурированными (детерминированными); решения, прини­маемые в условиях риска, относящиеся к разряду вероятностных; решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящие­ся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скач­ками в развитии производства);

7) по способу воздействия на управляемый объект — прямые ди­рективные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения; косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использования средств стимулирования повышения эффективности про­изводства.

Главным фактором эффективности системы менеджмента является качество управленческого решения. Реализация некачественных реше­ний приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.

Задание №11. Предприятие, выпускающие электронагревательные приборы, не имеет собственной торговой сети. Выпускаемую продукцию предприятие передает посреднической фирме, которая реализует электронагревательные приборы в принадлежащих ей магазинах.

Предприятие не проводит мониторинга цен, т.е. не отслеживает продажной цены своей продукции.

Проблема 3. Оцените действия руководства предприятия. Какие рекомендации вы могли бы дать директору предприятия?

Развитие управленческой ситуации №3. На предприятии, выпускающем электронагревательные приборы, отсутствует обратная связь.

Если руководство предприятия заботится о том, чтобы производимый ими товар был доступен потенциальным покупателям и как можно большему их количеству, то конечно они должны отслеживать продажную цену своего товара.

Необходимо в контракт, заключенный между фирмой-производителем и посреднической фирмой добавить пункт, согласно которому посредническое предприятие не будет иметь права повышать первоначальную цену товара более чем на определенный процент. Этот процент должен быть приемлем и для фирмы-производителя и для посреднической фирмы.

Директору предприятия стоит поручить своим сотрудникам сверять данные о ценах, предоставляемых посреднической фирмой, с реальным положением дел.