12.2. Психологическая консультация: принципы и технологии

Основной метод консультирования — беседа, построенная опре­деленным образом. В терминологическом отношении полезно раз­личать консультирование как вид и процесс деятельности и консультацию как непосредственно консультационную беседу. Во время консультации психолог применяет специальные приемы и ме­тоды работы, направленные на лучшее понимание проблем клиента, его личностных особенностей. В процессе консультации оказывают­ся воздействия на мысли, чувства и поведение; беседа рассчитана на то, чтобы за сравнительно короткий срок найти и сформулировать способ решения проблемы клиента. Причем это должно быть сдела­но в форме понятной и доступной для реализации им самим (Але­шина, 1996; Немое, 1999).

Психологическое консультирование чаще всего бывает краткосроч­ным и включает одну консультацию. Для решения сложных проблем может потребоваться несколько встреч, но обычно не более 5—6.

Консультанту или его помощнику рекомендуется встречать кли­ента у входа в кабинет и, если необходимо, проводить на место, где он должен сидеть.

Оптимальные условия для проведения консультации: отдельный, изолированный кабинет, отсутствие предметов, отвлекающих вни­мание клиента. Лучше, если обстановка будет успокаивать и созда­вать комфортное настроение.

Пространственное размещение: консультант и клиент сидят ря­дом или напротив под небольшим углом; расстояние между ними от 60—70 см до 100—110 см. При этом ничего, кроме небольшого письменного столика, не должно находиться между консультан­том и клиентом. Клиент во время беседы должен иметь возможность отвести взор, повернуться вполоборота или боком по отно­шению к психологу-консультанту (Немое, 1999, с. 39—40).

Консультация организуется и проводится в такое время, когда клиент никуда не спешит и не находится в плохом физическом состо­янии. Желательно, чтобы время начала и окончания консультации заранее было четко обозначено. В помещении, где проводится кон­сультация, могут находиться часы. Лучше, если они будут висеть на стене напротив консультанта за клиентом или сбоку от него, не попадая на глаза клиенту во время консультации.

Встречающий должен первым представиться клиенту и начать беседу со знакомства. Затем консультант предлагает клиенту расска­зать о том, что его волнует, и внимательно, терпеливо и доброже­лательно выслушивает его. Время от времени психолог-консультант может задавать клиенту вопросы, уточняя кое-что для себя, не мешая его исповеди. Необходимо следить за тем, чтобы вопросы психолога не сбивали клиента с мысли, не вызывали у него раз­дражения, напряжения, сопротивления.

Консультант во время слушания клиента должен запоминать имена, даты, факты, события, которые важны для понимания ситуации и личности клиента, для оптимального решения его проблемы. Лучше всего запоминать информацию без письменной ее фиксации. Од­нако при необходимости можно попросить разрешения делать крат­кие записи.

После первоначального знакомства с проблемой в виде рас­сказа-исповеди клиента консультация продолжается как диалог. В результате у психолога складывается определенное представле­ние о сути проблемы, а также предположение о возможных ее причинах и способах разрешения.

Однако психолог-консультант не должен давать прямых советов и рекомендаций клиенту, как ему поступить. Для развития личности консультируемого важно, чтобы тот осознавал и проявлял личную ответственность и сам принимал решения.

Основная задача психолога-консультанта заключается в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои жизненные сложности со сторо­ны, обсудить с ним те особенности его поведения и межличностных отношений, которые стали источником трудностей. Обычно они не осознаются и не контролируются самим человеком. В ходе кон­сультационной беседы клиент получает возможность осознать это, шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней, изменить установку на других людей и на этой основе изменить свое отношение к происходящему и свое поведение.

Психологическое консультирование должно ориентироваться на определенные принципы, следование которым необходимо с точки зрения профессиональной компетентности. Рассмотрим не­которые из этих принципов, наиболее часто упоминаемые отечествен­ными авторами (Алешина, Бодалев, Столин):

- доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту;

— включенность клиента в процесс консультирования;

— ориентация на нормы и ценности клиента;

— не давать советы, не брать на себя ответственности;

- разграничение личных и профессиональных отношений;

- анонимность ситуации психологического консультирования (цит. по Болотова, Макарова, 2001, с. 310).

Психолог-консультант должен обладать рядом личностных ка­честв, профессиональных умений и способностей. Он должен лю­бить людей, быть способным без слов понимать и чувствовать их состояние, быть добрым, терпеливым, ответственным. Известный специалист в этой области Р. Мэй писал, что психолог-консуль­тант должен уметь привлекать к себе людей, чувствовать себя сво­бодным в любом обществе, быть способным к сопереживанию. Главное у настоящего психолога-консультанта — это «доброже­лательность и стремление понять клиента, помочь ему увидеть себя с лучшей стороны и осознать свою ценность как личности» (Мэй, 1994, с. 78).

Важно, чтобы человек в процессе консультации был макси­мально включен в беседу, эмоционально переживал все, что об­суждается с консультантом, чувствовал себя комфортно, видел доброжелательное и безоценочное отношение к себе.

Профессиональным качеством психолога-консультанта должна быть наблюдательность. В процессе беседы консультант вниматель­но слушает, а также наблюдает за поведением консультируемого. Смысл речевого высказывания, а также другая полезная информа­ция могут быть выражены в интонации речи, мимике, жестикуля­ции, позе человека. Успех психологического консультирования во многом зависит от того, как консультант умеет проявить интерес и выслушать клиента.

Способность к эмпатии можно считать профессионально важ­ным качеством психолога-консультанта. Под этой способностью понимается умение психологически глубоко проникать во внутрен­ний мир другого человека, видеть и чувствовать ситуацию с его позиции. При этом психолог должен выражать личную заботу о клиенте, заинтересованность и участие в решении его проблем.

Умение консультанта встать на позицию человека, пришедшего на прием, сочетается с необходимостью сохранять некоторую дис­танцию. При несоблюдении этого психогигиенического правила у него может возникнуть синдром сгорания или коммуникативной перегрузки.

В отношении клиента консультант должен проявлять доверие, веру в его способность и возможность самостоятельно справиться с про­блемой. Позиция психолога призвана внушать реалистический оп­тимизм.

Важно отказаться от соблазна нравоучений, навязывания клиенту своих советов. Это непросто; поскольку обращение к психологу-кон­сультанту часто связано с использованием понятия нормы — воз­растного психического развития или нормы поведения личности. «Я не такой, как все...» — эта мысль содержится в явном или неяв­ном виде в словах клиента, обратившегося за консультацией. Пси­холог-консультант с помощью своих знаний и умений помогает ему обрести свою индивидуальность. При этом необходимо, чтобы консультант ориентировался не на социально принятые нормы, а на ценности, жизненные принципы и идеалы самого клиента.

Психологу необходимо соблюдать безоценочное отношение к кли­енту и его поведению независимо от моральных аспектов действий, совершенных или совершаемых им. Консультант не должен оцени­вать поступки клиента, даже если они ему самому не нравятся.

Взаимодействие на равных — обычно наиболее оптимальный ва­риант построения процесса консультирования. Во время консульта­ции клиент чувствует себя полноправным партнером психолога. В этом случае он активно работает и принимает на себя ответствен­ность за те или иные решения и личностные изменения. Однако хороший профессионал — это во многом актер, который умеет в случае необходимости занять позицию сверху, говоря о чем-то с уверенностью, или снизу, заигрывая с клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знания и авторитет.

Одна из распространенных ошибок практических психологов -взаимодействие «сверху вниз», позиция покровительства и опеки. При этом психолог, считая себя знатоком «правильной, хорошей» жизни, начинает воздействовать на клиента так, чтобы тот при­нял его критерии. Это приводит к тому, что психолог начинаетоценивать действия человека как хорошие или плохие, как пра­вильные или неправильные. Это проявление непрофессионализ­ма, склонности действовать, исходя из житейской психологии.

Рассмотрим кратко типы проблем, с которыми обращаются к психологу клиенты.

Первый тип проблем — ожидание социальных или нравствен­ных оценок по шкале «правильно -- неправильно», «хорошо — плохо». В прямом виде эти переживания в словах клиента могут быть сформулированы следующим образом: «Проверьте меня, нор­мальный ли я...?»; «Это же плохо, когда ребенок не слушается, надо, чтобы он слушался с первого раза»; «Нельзя же его все вре­мя хвалить, он же избалуется, что тут будет хорошего...» и т.п. Аналогичны запросы клиента по нравственным критериям добра и зла.

В этих случаях полезно изменение системы оценок в процессе консультации, которое позволит человеку расширить свои пред­ставления о себе. Важно показать клиенту ограниченность шкалы «хорошо—плохо».

Второй тип проблем -- вопросы «Как поступить?»; «Что де­лать?» Задача психолога — не принимать решения за клиента, а помочь понять психологическую сущность его проблемы, и на этой основе клиент сам должен принять решение.

Только третий тип проблем может быть назван собственно пси­хологическими задачами. Вопрос касается значения того или иного факта, поступка, переживания: «Как понять? Что это значит?» и т.д. В практике работы таких клиентов встречается немного. Чаще ста­вятся задачи двух первых типов; дело психолога-консультанта -помочь человеку переформулировать их в задачи психологические.

Достаточно типичная проблема в консультативной работе -желание клиента изменить других и нежелание менять себя. Не­смотря на то, что клиент сам обращается за помощью к консуль­танту, он нередко противится изменениям. Это может быть связано с отсутствием у человека убежденности в необходимости измене­ний, насаждаемых извне, страхом перед неизвестностью и воз­можной неудачей, нежеланием нарушать сложившийся стереотип поведения, отсутствием доверия к консультанту. Обращаясь за кон­сультацией, клиенты часто подчеркивают негативную роль других в возникновении собственных жизненных проблем. Для них характерны жалобы типа: «Мы с мужем постоянно ругаемся» или «Жена ревнует меня безо всякого повода».

Однако порой человек при обращении за консультацией осоз­нает роль личных качеств и говорит о своих проблемах: «Я не могу сдержать себя, очень вспыльчива, постоянно кричу на мужа» или «Все время не уверен в том, как ко мне относится жена, мне кажет­ся, что она меня обманывает, ревную ее без всякого повода». Это может дать основу для конструктивной работы клиента над собой.

Следует иметь в виду, что клиент порой склонен переносить на консультанта отношения с другими людьми. Это может осложнить процесс консультирования возникновением конфликтов или слиш­ком близких отношений. Тесные личные отношения между кон­сультантом и клиентом приводят к тому, что консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необхо­димую для эффективного решения проблем клиента. Поэтому важно держать оптимальную психологическую дистанцию между собой и клиентом.

В своей деятельности консультанту необходимо разграничивать личные и профессиональные проблемы. Психолог не должен перено­сить свои отношения с людьми в частной жизни, внутренние про­блемы и конфликты на отношения с клиентом, на его ситуацию.

Поскольку во время консультации человек сообщает о себе лич­ную информацию, психолог должен соблюдать конфиденциальность. Любые сведения, полученные от клиента, не могут быть переда­ны без его согласия ни в какие общественные, государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам и дру­зьям.

Некоторые клиенты проявляют склонность манипулировать психологом, то есть эксплуатировать его для достижения каких-либо своих целей. Например, утвердиться в собственной значимос­ти или, наоборот, найти подтверждение своей жертвенной судьбы. Известный американский психолог Эверетт Шостром в своей книге «Анти-Карнеги, или человек-манипулятор» описал 8 таких типов. Профессионализм психолога должен проявиться в том, чтобы рас­познать манипулятора и изменить его манипулятивную позицию на позицию конструктивного взаимодействия.

Основные ошибки начинающих психологов при проведении кон­сультационной беседы:

1) отсутствие необходимого психологического контакта, что пре­пятствует созданию благоприятного для беседы психологичес­кого климата;

2) переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сущности и тех условий, в которых она проявляется;

3) жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;

4) мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;

5) создаются препятствия для разъяснения и обоснования клиентом своей точки зрения;

6) постановка клиенту прямых вопросов («в-лоб») при неясных мотивах беседы (Рабочая книга.., 1996, с. 74).

В целом необходимо подчеркнуть, что психологическое консуль­тирование во многих отношениях — особый тип профессиональной деятельности психолога, требующий специального образования и под­готовки.

Психологу-консультанту необходимо постоянно повышать свою профессиональную квалификацию. Для этого в повседневной прак­тической работе консультантов используется «супервизия» (supervision). В переводе с английского supervision означает «наблю­дение за чьей-то работой». Большинство консультативных служб приветствуют и обычно обеспечивают какую-то форму супервизии со своими консультантами. Она может проводиться опытным персоналом (штатными сотрудниками), профессиональными ас­социациями, групповыми лидерами. В любом случае должен су­ществовать кто-то, с кем консультант может связаться, обсудить сложный случай, личную неудовлетворенность, связанную с кон­сультативной ситуацией, и т.п. (Меновщиков, 1998, с. 97). Необхо­димо подчеркнуть, что супервизор -- это не контролер или надзиратель, а опытный коллега, который оказывает поддержку и помощь в понимании и решений сложных ситуаций практической консультативной деятельности.