Лекция 1. Теоретические основы этики деловых отношений. Соотношение понятий «общение» и «деловое общение». Определение категории «деловое общение». Соотношение понятий «мораль», «этика», «этикет». Основы делового этикета. Профессиональная этика. Управленческая этика как вид профессиональной этики. Корпоративные и профессиональный кодексы. Повышения уровня этичности деловых отношений.

Соотношение понятий «общение» и «деловое общение».

Прежде, чем говорить о сущности этики деловых отношений, давайте разберемся, для чего Вам следует изучать эту дисциплину. Как известно успех в деловом мире зиждется на двух принципах – на профессиональных навыках и на коммуникативных навыках. Профессиональные навыки - это те способности, знания, которые необходимы для конкретной работы, коммуникативные - способности устанавливать и поддерживать деловые контакта. Иными словами на собеседовании в качества соискателя работы, на первый план выходят ваши личные качества, которые вероятнее всего вам и помогут преуспеть. Ваша способность идти на контакт с человеком по другую сторона стола, будет иметь решающее значение для потенциального успеха. Таким образом, ваше умение общаться составляет основу вашего жизненного и профессионального успеха.

Дисциплина «Этика деловых отношении» представляет большую актуальность для будущих специалистов и содержит в себе комплекс теоретических знаний и практических приемов, позволяющих сформировать умения и навыки общения с людьми в сфере официальных отношений (деловой сфере). Деловые отношения тесно связаны с общениеми представляют собой самый массовый вид социального общения. Впрочем, обо все по порядку.

Предмет дисциплины – методы, приемы, техники, составляющие основу продуктивного делового взаимодействия, которое возможно при соблюдении основных принципов делового общения.

Содержание дисциплины:

1. Этические принципы делового общения.

2. Природа общения, его отличие от делового общения.

3. Средства делового общения.

4. Основы деловой риторики.

5. Основы невербального общения.

6. Приемы эффективного делового общения

7. Этические принципы деловых переговоров, совещаний и других форм деловых отношений.

8. Этика делового человека.

9. Этические принципы межкультурного делового взаимодействия.

10. Проблемы конфликтов и способы их разрешения в деловой сфере.

Деловые отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия в деловой сфере (служебной, производственной и т.п.), в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Основу деловых отношений составляет общение. Понятия «общение» и «отношение» не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Общение формирует деловых отношения. Однако следует различать общение и деловое общение.

Общение – это широкое, многоплановое понятие.

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

В общении выделяют следующие аспекты: содержание, цели, средства, функции.

Содержание общения выражается в следующем:

1. В передаче от одного человека к другому информации;

2. В восприятии партнерами по общению друг друга;

3. Во взаимной оценке партнерами по общению друг друга;

4. Во взаимовлиянии друг на друга;

5. Во взаимодействии друг с другом;

6. В управлении групповой или массовой деятельностью.

Не менее существенны средства общения – это способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой информации в процессе общения. Информация извне поступает через органы чувств: зрение, слух, обоняние, вкус, кожу. Кодирование информации – способ передачи от одного живого существа к другому. Кодирование конкретной информации предусматривает способы передачи, основанные на применении:

-вербальной и моторно-двигательной знаковых систем;

-форм письменности (текстов, чертежей, схем, графиков и т.д.);

-технических средств, видео- и аудиозаписей.

Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Если у животных эти цели ограничены набором витальных потребностей, то у человека цели общения весьма разнообразны и представляют собой цели удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

В соответствии с потребностями различают функции общения:

• Инструментальная - характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

• Интегративная – раскрывает общение как средство объединения людей;

• Ф. самовыражения – определяет общение как форму взаимопонимания, построения образа себя и другого, функция личностного развития.

• Трансляционная – ф. передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.;

• Экспрессивная – ф. взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний;

• Ф. социального контроля – регламентация поведения и деятельности;

• Ф. социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с нормами и правилами, формирует наши мнения, мировоззрения на те или иные события.

Следует сказать о технике и тактике общения. Тактика общения – это реализация конкретно коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника общения – это совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

По характеру содержания общение бывает:

─ неформальным (светское, обыденное, бытовое),

─ формальным (деловым), имеющим цель организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, научной, коммерческой и т. п.

Если обыденное общение можно условно изобразить в виде прямой линии, соединяющих двух партнеров по общению, то деловое общение следует изобразить в форме треугольника, основанием которого служит коммуникация между партнерами по общению, а самый верхний угол – цель, о поводу которой возникает общение. Таким образом, если общение лежит в сфере официальных отношений и направлено на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей партнеров по общению (коммуникантов), то оно называется деловым.

Специфика делового общения в том, что оно возникают на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта; а также в том, что оно не являются самоцелью, а служат средством для достижения делового эффекта (цели, получения продукта).

Конечная цель делового общения:

• взаимопонимание,

• деньги,

• дело,

• деятельность,

• результат,

• продуктивное сотрудничество.

Также специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей. Также важная особенность делового общения – строгое соблюдение участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др.

Таким образом, специфическими особенностями делового общения являются такие параметры:

• формальный характер: его участники выступают в официальных статусах и действуют строго в рамках своих ролевых установок;

• ориентация на достижение требуемого результата в рамках деятельности собеседников, партнеров по деловым отношениям;

• регламентированность, четкое подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими нормами, при этом существуют «писаные» и «неписаные» нормы поведения в официальном общении.

Процесс делового общения реализуется в таких формах:

• ⎯ деловая беседа,

• ⎯ деловые совещания,

• ⎯ деловые переговоры,

• ⎯ публичные выступления,

• ⎯ устные и письменные распоряжения,

• ⎯ телефонные беседы,

• ⎯ деловая корреспонденция,

• ⎯ критика,

• ⎯ информирование сотрудников и др.

Оценивать эффективность делового общения можно лишь с точки зрения его целей. Говоря о деловом общении, эффективностью можно назвать степень достижения поставленных целей или разрешения исходной проблемы.

Таким образом, деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов (делового общения) между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Схематично содержание деловых отношений можно представить в виде:

Цели (намерения) собеседников	Формы делового взаимодействия	Разновидности текстов
Дать необходимую информацию.	Письменный монолог.	─ Инструкция, ─ доклад, ─ справка, ─ положение, ─ персональное резюме, ─ автобиография, ─ сопроводительное письмо.
Получить необходимую информацию.	Устный (письменный) диалог.	─ Собеседование (интервью), ─ беседа.
Договориться по интересующему собеседников вопросу.	Устный диалог. Письменный монолог.	─ Переговоры, ─ договор, ─ протокол о намерениях, ─ контракт.
Обменяться информацией.	Устный полилог (разговор многих участников, при этом роль ведущего переходящая)	─ Собрание, ─ дискуссия, ─ конференция.
Убедить (воздействовать).	Устный / письменный монолог/ диалог	─ Реклама, ─ аннотация, ─ презентация.
Организовать деятельность подчиненных.	Устный / письменный монолог/ диалог.	─ Указ, ─ приказ, ─ распоряжение.

Следовательно, этику деловых отношений можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.