- •Тема 1. Компоненты конфликта
- •1.1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
- •1.2. Состав и структура конфликта
- •Тема 2. Динамика и причины конфликта
- •2.1. Причины конфликта
- •2.2. Процесс развития конфликта
- •Вероятность разрешения конфликта на разных стадиях
- •4. Грубая психологическая защита
- •3.2. Межличностные конфликты
- •Сам субъект, каков он есть в действительности;
- •Субъект, каким он видит самого себя;
- •Субъект, каким он видится другому. Во взаимоотношениях
- •3.3. Организационный конфликт
- •3.4. Социальный конфликт
- •Тема 4. Стратегия и тактика участников в разрешении конфликта
- •4.1 Стратегия сторон в конфликте
- •Эскапизм, бегство, попытка разорвать коммуникацию;
- •Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон.
- •4.2. Тактики в конфликте
- •Тактика компромисса;
- •Тактика сотрудничества.
- •4.2.1 Тактика ухода
- •Она быстро осуществима, гак как не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.
- •Она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей организации или группы.
- •При небольшой значимости причин, породивших конфликт
- •При некоторых временных параметрах конфликта
- •4.2.2.Тактика силового подавления
- •1 Компромисса]
- •1) Сбор всесторонней информации, полной базы данных о
- •2) Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.
- •Тема 5. Основные методы работы с конфликтами
- •5.1. Согласительные процедуры
- •5.2. Переговоры
- •5.3. Посредничество (медиация)
- •Сравнительная характеристика медиации и фасилитации
- •5.4. Самопомощь в конфликтах
- •Тема 6. Основы переговоров
- •6.1. Типология переговоров
- •6.2. Функции переговоров
- •6.3. Влияние стратегии поведения в конфликте на переговоры
- •6.4. Стратегии переговоров
- •Тема 7. Технология переговоров нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Основные стадии переговоров:
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •7.1.3. Особенности переговоров с участием делегаций
- •7.1.4. Ведение переговоров
- •1. Уход из-за стола переговоров. В случае реализации этого варианта важно учитывать ряд аспектов:
- •1) Та, за которую выставляет свой товар,
- •2) Минимальная цена, ниже которой он ни при каких условиях не согласиться товар продать.
- •I Принципиально новое решение
- •7.2. Тактические приемы при ведении переговоров
- •Тема 8. Основы медиации
- •8.1. Общие представления о медиации
- •8.2. Принципы медиации в конфликтах и переговорах
- •8.3. Эффективная медиация
- •Тема 9. Технология медиации
- •9.1. Основные этапы медиации
- •9.2. Процедура медиации
- •9.2.2.Презентация сторон и начало переговоров Приветствие и мотивация
- •9.2.3. Обсуждение проблемы Цель
- •9.2.4.Обмен мнениями Цель
- •9.2.5.Отдельные встречи
- •9.2.8.3Апись соглашения Цель
- •Тема 10. Практический курс. Конфликтологический тренинг
- •10.1. Разогревающие упражнения
- •10.2. Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств
- •10.3. Упражнения на формирование навыков посредничества и медиации
- •Разогревающие упражнения 143
- •Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств 146
- •Упражнения на формирование навыков посредничества
- •Редактор а. Н. Ильин Технический редактор а. П. Шестиков Подписано в печать 25.04.2013. Формат 60 х 84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ. Л. 11,5. Уч.-изд. Л. 11,0. Тираж 70 экз. Заказ к-27.
Тема 2. Динамика и причины конфликта
—..чи r "wvug '■ ■"■—! ; ~" Тема 2 |
Динамика и причины конфликта |
Содержание |
Причины возникновения конфликта, классификация причин |
Факторы, поддерживающие конфликт |
|
Фазы конфликта |
|
Основные понятия |
Причины конфликта |
Динамика конфликта |
|
Эскалация конфликта |
2.1. Причины конфликта
Взгляды
на}
Причины конфликтов необходимо знать
для их устранения причины:
и
предупреждения, преодоления или
конструктивного разре-.
конфликта; шения
конфликта. Длительное время в науке
считалось возможным свести всю
совокупность причин конфликтов к одной:
Ф. Бэкон считал, что материальная причина беспорядков - бедственное положение народа. Политическая причина конфликтов - пренебрежение государем мнения сословий и сената, решение всех вопросов по собственному разумению и произволу. Психологические причины социальных беспорядков заключаются во влиянии различного рода информации на общественное сознание;
Т. Гоббс полагал, что человек по своей естественной природе является существом эгоистическим, завистливым и ленивым. Поэтому первоначальное состояние человеческого общества он оценивал как «войну всех против всех». Причина конфликтов заложена в природе человека;
Ж.-Ж. Руссо в качестве источников конфликтов в обществе видел недостатки в его организации, заблуждения и предрассудки людей и прежде всего их приверженность частной собственности;
Т. Гоббс, Ф. Ницше и 3. Фрейд утверждали изначальную иррациональность природы человека, для которого насилие и агрессия являются не патологичными, а природными и естественными состояниями. Именно поэтому, стремясь к вечному миру, человечество неизбежно возвращается к войне;
Т. Мальтус в качестве основной причины конфликтов рассматривал перенаселенность планеты. Он сформулировал «естественный закон», согласно которому численность населения растет в геометрической прогрессии, а средства существования - в арифметической. Тем самым причины бедственного положения народа он обнаруживал в «легкомысленной привычке» населения «неразумно» размножаться;
• Г. Зиммель все относил на счет конфликтной (эгоистической) природы человека;
•Ч. Дарвин рассматривал борьбу за выживание в качестве причины конфликтов;
•Р. Дарендорф видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения;
•М. Вебер, рассматривая общество как совокупность различающихся своим статусом групп, в качестве причины конфликтов усматривал расхождение их интересов;
•Л. Козер считал универсальным источником конфликтов борьбу за ресурсы;
•К. Маркс считал, что такой причиной является частная собственность и порождаемые ею отношения социального неравенства.
Классификация Попытки анализа причин конфликтов привели к необходи-причйн мости создания их классификации. В конфликтологии выде-' конфликта ляют несколько групп причин конфликтов, каждая из которых (кроме личностных) включает в себя несколько видов причин (см. Таблица 4).
Приведённая классификация позволяет чётко определить предмет и объект конфликта, а также наметить пути его разрешения. Дело в том, что конфликт имеет тенденцию к расширению объекта, т.е. в конфликт вовлекаются всё новые ресурсы. Расширение объекта конфликта особым образом отражается в сознании его участников, что сопряжено с вовлечением новых мотивов, интересов, потребностей и искажением преставлений участников о предмете конфликта. Необходимость контроля всё большего объёма ресурсов (объекта конфликта) приводит к росту цены конфликта, т.е. к новым затратам (материальным, временным, психологическим, прямым и косвенным потерям). Причина конфликта указывает на его объект, что упрощает процедуру его разрешения и уменьшает цену выхода из конфликта.
По мнению А. Рапопорта, нельзя все конфликты подвести под единую универсальную схему. Так, выделяются:
конфликты-схватки, когда противников разделяют непримиримые противоречия, и они рассчитывают только на победу;
конфликты-дебаты, где возможен спор, возможны маневры, но в принципе обе стороны могут рассчитывать на компромисс;
конфликты-игры, где стороны действуют в рамках одних и тех же правил, поэтому они никогда не завершаются.
В каждом типе конфликта динамика приобретает своеобразные черты, и порой каждый этап, фаза, компонент процесса то предстаёт в яркой, почти непосредственно воспринимаемой форме, то скрывается даже от пристального анализа.
Объективные
Социально-экономические
Политические Идеологические
Психологические
Структурно-организационные
Функционально-организационные
■юг/^г. ———■—■ Личности о-
функциональные
Ситуативно-управленческие
Столкновение интересов
неравенство социальных субъектов (имущественное,
экономическое, политическое, национальное, религиозное,
статусное, бытовое, образовательное и пр.);
недостаток и несправедливое распределение значимых для
нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных
благ;
образ жизни, связанный с материальной неустроенностью и
радикальными, масштабными, быстрыми переменами
слабая разработанность и неиспользование нормативных процедур
разрешения социальных противоречии
дезорганизация общества из-за выхода производственных,
социальных, экономических, политических, идеологических и
прочих процессов за пределы существующих в обществе норм
(безработица, инфляция, криминализация, нищета, война,
природные и техногенные катастрофы и катаклизмы)
традиционные стереотипы конфликтного разрешения социальных
противоречий
Организационно-управленческие ошибки в проектировании структуры, ее изменения и несоответствие необходимой деятельности; проблемы в технической структуре - неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре - несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти в целом неоптимальные функциональные связи со внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации - отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и др. качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к работнику, противоречивость требований профессиональных и личных
ошибки в принятии и исполнении управленческого решения
Социально-психологические
стремление больше брать, чем отдавать; стремление к власти
с
толкновение
ценностей
Информационные
Дисбаланс роле
j Выбор разных | способов оценки | результатов 1 деятельности
Разный
подход к оценке одних и тех же событий Личностные
между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофобией (вражда к иностранцам) и открытостью к миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности
и ориентация на частную собственность jZiiU
потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин) пересечение трансакций, психологическая несовместимость
Стороны по-разному могут оценивать результаты совместных действий и иных взаимоотношений. Понятно, что разница критериев приводит к различиям и, возможно, противоречиям. Но это более или менее очевидно. Кроме того, существует 5 способов оценки, которые, даже при содержательном сходстве критериев, порождают j различия:
сравнение с идеальным положением дел,
требование к данной деятельности по нормативам,
степень достижения цели деятельности,
сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности,
сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом оценивая других людей, мы используем способы 1-4, оценивая же себя - 4 и 5
внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей) Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (одно и то же возможное поведение оценивается по-разному - как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое - нет единого критерия оценки поведения; к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, настроения);
низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера)