- •Тема 1. Компоненты конфликта
- •1.1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
- •1.2. Состав и структура конфликта
- •Тема 2. Динамика и причины конфликта
- •2.1. Причины конфликта
- •2.2. Процесс развития конфликта
- •Вероятность разрешения конфликта на разных стадиях
- •4. Грубая психологическая защита
- •3.2. Межличностные конфликты
- •Сам субъект, каков он есть в действительности;
- •Субъект, каким он видит самого себя;
- •Субъект, каким он видится другому. Во взаимоотношениях
- •3.3. Организационный конфликт
- •3.4. Социальный конфликт
- •Тема 4. Стратегия и тактика участников в разрешении конфликта
- •4.1 Стратегия сторон в конфликте
- •Эскапизм, бегство, попытка разорвать коммуникацию;
- •Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон.
- •4.2. Тактики в конфликте
- •Тактика компромисса;
- •Тактика сотрудничества.
- •4.2.1 Тактика ухода
- •Она быстро осуществима, гак как не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.
- •Она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей организации или группы.
- •При небольшой значимости причин, породивших конфликт
- •При некоторых временных параметрах конфликта
- •4.2.2.Тактика силового подавления
- •1 Компромисса]
- •1) Сбор всесторонней информации, полной базы данных о
- •2) Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.
- •Тема 5. Основные методы работы с конфликтами
- •5.1. Согласительные процедуры
- •5.2. Переговоры
- •5.3. Посредничество (медиация)
- •Сравнительная характеристика медиации и фасилитации
- •5.4. Самопомощь в конфликтах
- •Тема 6. Основы переговоров
- •6.1. Типология переговоров
- •6.2. Функции переговоров
- •6.3. Влияние стратегии поведения в конфликте на переговоры
- •6.4. Стратегии переговоров
- •Тема 7. Технология переговоров нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Основные стадии переговоров:
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •7.1.3. Особенности переговоров с участием делегаций
- •7.1.4. Ведение переговоров
- •1. Уход из-за стола переговоров. В случае реализации этого варианта важно учитывать ряд аспектов:
- •1) Та, за которую выставляет свой товар,
- •2) Минимальная цена, ниже которой он ни при каких условиях не согласиться товар продать.
- •I Принципиально новое решение
- •7.2. Тактические приемы при ведении переговоров
- •Тема 8. Основы медиации
- •8.1. Общие представления о медиации
- •8.2. Принципы медиации в конфликтах и переговорах
- •8.3. Эффективная медиация
- •Тема 9. Технология медиации
- •9.1. Основные этапы медиации
- •9.2. Процедура медиации
- •9.2.2.Презентация сторон и начало переговоров Приветствие и мотивация
- •9.2.3. Обсуждение проблемы Цель
- •9.2.4.Обмен мнениями Цель
- •9.2.5.Отдельные встречи
- •9.2.8.3Апись соглашения Цель
- •Тема 10. Практический курс. Конфликтологический тренинг
- •10.1. Разогревающие упражнения
- •10.2. Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств
- •10.3. Упражнения на формирование навыков посредничества и медиации
- •Разогревающие упражнения 143
- •Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств 146
- •Упражнения на формирование навыков посредничества
- •Редактор а. Н. Ильин Технический редактор а. П. Шестиков Подписано в печать 25.04.2013. Формат 60 х 84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ. Л. 11,5. Уч.-изд. Л. 11,0. Тираж 70 экз. Заказ к-27.
3.3. Организационный конфликт
Щ:. Сущность В ходе поиска и внедрения новых организационных форм организационного конфликт может принимать вид организационного кон-коифликта фликта Такой конфликт является необходимым для развития любой организации. Подобные конфликты чаще всего проявляют себя в виде несоответствия между стоящими перед коллективом задачами и устаревшими формами организации, призванными обеспечить их решение. Организационный конфликт — это столкновение противоположно направленных действий членов организации, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации.
Причины] Он возникает вследствие несовпадения организационных организационного! регламентов и реатьного поведения членов коллектива. Та-конфликта; кое рассогласование происходит, когда...
...работник не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые ему со стороны организации, идег на нарушения трудовой и исполнительской дисциплины.
Например, прогулы, пьянство на рабочем месте, неслужебные контакты с коллегами, некачественное выполнение своих обязанностей.
...требования, предъявляемые к работнику, противоречивы, неконкретны.
Например, низкое качество должностных инструкций, непродуманное распределение должностных обязанностей.
...имеются должностные, функциональные обязанности, но само их выполнение вовлекает участников трудового процесса в конфликт.
Например, исполнение функций ревизора, нормирование, оценка, контроль.
Организационные конфликты содержат проблемы, связанные с организацией и условиями деятельности. Ситуацию здесь определяют: состояние оборудования, планирование и техдокументация, нормы и расценки (заработная плата и премиальные); справедливость оценки качества труда; распределение заданий и загрузка людей; выдвижение и повышение и т. д.
Субъекты] Их субъектами могут выступать как группы работников, так ] организационного| и отдельные личности; как рабочие или служащие, так конфликта; и представители администрации. Так, организационный конфликт на заводе телефонной аппаратуры ярко выразил несоответствие между усложнившимися задачами, вставшими перед трудовым коллективом сегодня, и организационными формами вчерашнего дня. Принятые меры по преодолению конфликта позволили совершенствовать структуру организации, придать ей требуемое качество.
В организациях могут возникать конфликты между руководителем и его заместителем в процессе управления. Эти конфликты быстро переносятся на коллектив, ибо каждый из конфликтующих может иметь опору в определенной группе трудового коллектива. И здесь немаловажную роль играет стиль руководства управляющего и его заместителя. Согласованность в их деятельности, позволяющая избежать конфликтной ситуации, может быть достигнута, если, например, у руководителя — демократический стиль, а у его замести
;
ТИПЫ
организационных
конфликтов
В основу типологии организационных конфликтов может быть положены субъекты конфликта, это позволяет выде-_ лить:
конфликты внутри малых производственных групп (внутригруппо-вые конфликты):
конфликт между рядовыми работниками;
конфликт между руководителями и подчиненными;
конфликт между работниками различной квалификации, возраста;
конфликты между малыми производственными группами (межгрупповые конфликты);
конфликты между производственными группами и административно-управленческим аппаратом;
4) конфликты между совладельцами предприятий (организаций). Разрешение Разрешение организационных конфликтов лежит в области
организационных, анализа системы управления, где в центре внимания долж-кож^л,!.к/?в! ны оказаться процессы получения обратной связи, т.е. информации о состоянии управляемого объекта, которым может быть человек, коллектив, технологический процесс, оптимизация прибыли и т. д. Таким образом, решение организационных конфликтов — это в большей степени задача организационно-управленческая. Проблема, однако, в том, что функционирование организации осуществляется усилиями людей, и их отношения оказываются обусловленными не только производством, но и личностно. Руководству - конкретным людям, несущим личную ответственность за успех организации - непросто признавать свои недоработки и прилагать усилия для развития системы управления. Организационный конфликт — это конфликт не межличностный.