- •Тема 1. Компоненты конфликта
- •1.1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
- •1.2. Состав и структура конфликта
- •Тема 2. Динамика и причины конфликта
- •2.1. Причины конфликта
- •2.2. Процесс развития конфликта
- •Вероятность разрешения конфликта на разных стадиях
- •4. Грубая психологическая защита
- •3.2. Межличностные конфликты
- •Сам субъект, каков он есть в действительности;
- •Субъект, каким он видит самого себя;
- •Субъект, каким он видится другому. Во взаимоотношениях
- •3.3. Организационный конфликт
- •3.4. Социальный конфликт
- •Тема 4. Стратегия и тактика участников в разрешении конфликта
- •4.1 Стратегия сторон в конфликте
- •Эскапизм, бегство, попытка разорвать коммуникацию;
- •Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон.
- •4.2. Тактики в конфликте
- •Тактика компромисса;
- •Тактика сотрудничества.
- •4.2.1 Тактика ухода
- •Она быстро осуществима, гак как не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.
- •Она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей организации или группы.
- •При небольшой значимости причин, породивших конфликт
- •При некоторых временных параметрах конфликта
- •4.2.2.Тактика силового подавления
- •1 Компромисса]
- •1) Сбор всесторонней информации, полной базы данных о
- •2) Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.
- •Тема 5. Основные методы работы с конфликтами
- •5.1. Согласительные процедуры
- •5.2. Переговоры
- •5.3. Посредничество (медиация)
- •Сравнительная характеристика медиации и фасилитации
- •5.4. Самопомощь в конфликтах
- •Тема 6. Основы переговоров
- •6.1. Типология переговоров
- •6.2. Функции переговоров
- •6.3. Влияние стратегии поведения в конфликте на переговоры
- •6.4. Стратегии переговоров
- •Тема 7. Технология переговоров нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Основные стадии переговоров:
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •7.1.3. Особенности переговоров с участием делегаций
- •7.1.4. Ведение переговоров
- •1. Уход из-за стола переговоров. В случае реализации этого варианта важно учитывать ряд аспектов:
- •1) Та, за которую выставляет свой товар,
- •2) Минимальная цена, ниже которой он ни при каких условиях не согласиться товар продать.
- •I Принципиально новое решение
- •7.2. Тактические приемы при ведении переговоров
- •Тема 8. Основы медиации
- •8.1. Общие представления о медиации
- •8.2. Принципы медиации в конфликтах и переговорах
- •8.3. Эффективная медиация
- •Тема 9. Технология медиации
- •9.1. Основные этапы медиации
- •9.2. Процедура медиации
- •9.2.2.Презентация сторон и начало переговоров Приветствие и мотивация
- •9.2.3. Обсуждение проблемы Цель
- •9.2.4.Обмен мнениями Цель
- •9.2.5.Отдельные встречи
- •9.2.8.3Апись соглашения Цель
- •Тема 10. Практический курс. Конфликтологический тренинг
- •10.1. Разогревающие упражнения
- •10.2. Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств
- •10.3. Упражнения на формирование навыков посредничества и медиации
- •Разогревающие упражнения 143
- •Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств 146
- •Упражнения на формирование навыков посредничества
- •Редактор а. Н. Ильин Технический редактор а. П. Шестиков Подписано в печать 25.04.2013. Формат 60 х 84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ. Л. 11,5. Уч.-изд. Л. 11,0. Тираж 70 экз. Заказ к-27.
4. Грубая психологическая защита
Шантаж. При уязвимости своей позиции можно попробовать запугать человека.
Опустошение буфера памяти. Запоминание информации человеком проходит в несколько этапов и при огромной долговременной памяти буфер оперативной памяти невелик. Для предотвращения запоминания можно переполнить его, и тогда информация будет утеряна навсегда. Типичный пример: ваша девушка только что сказала свой домашний телефон парню, который, по вашему мнению, знать его не должен. Нужно тут же переполнить его оперативную память более значимой для него информацией: сразу обратите внимание на какую-нибудь деталь: «У тебя ширинка расстегнута!». Если это женщина, скажите, что у нее или помада размазана или на одежде жирное пятно.
«Если бы у меня была такая челюсть». Упоминание о недостатках лица (не всегда реальных) для женщины является психологической травмой. Пример. Некто (в советские времена), дождался своей очереди к скандальной продавщице и задумчиво произнес: <Да-а-а, если бы у меня был такой подбородок, я бы тоже так себя вел». После этого, ничего не купив, вышел из магазина. Дома женщина долго изучала свое отражение в зеркале, после чего «осознала», какая у нее уродливая (большая или маленькая, или кривая - она сама определила это для себя) нижняя челюсть.
«Мне в 112 кабинет». Чтобы без пропуска пройти мимо вахтера, еще только пытающегося вас остановить, опередите его, сказав: «Мне в 112 кабинет». Пускай думает, а вы времени не теряйте.
Парадоксальная логика. Предполагается, что объект агрессии, примеряя данный метод, специально оправдывается, а затем использует фразу с па
радоксальной логикой (в которой грамматически все правильно, но части между собой логически не связаны), например: «Вообще-то я аккуратный водитель, потому что я — врач».
Поломка программы действий (разрыв шаблона). Непредсказуемое поведение, выходящее за рамки ожидаемого от вас, сильно обескураживает человека и предоставляет вам тайм-аут. На возмущение можно отреагировать каким-то непривычным образом, после чего возмущение сменится удивлением или трансовым зависанием.
Уход. Иногда в процессе спора или конфликта, когда две стороны уже зашли в тупик и конструктивная нить разговора утрачена, можно применить один из способов завершения бесплодного разговора. Дождитесь, пока оппонент не произнесет что-нибудь, типа: «Да я хороший, я сделал для тебя то-то и то-то...» и озадачьте его: «Вообще-то наш разговор касался такой-то темы и даже странно, что ты говоришь об этом...» Теперь можно спокойно уходить.
5. Практическое нейролингвистическое программирование
Метод «трех «Да». Это НЛП-способ убеждения собеседника. НЛП позволяет сохранять полноценный контакт, без погружения «клиента» в гипноз. Беседа строится так, что «клиент» не замечает воздействия.
Техника «трех «Да» (есть еще «семь Да», «девять Да», но они неприменимы в привычном разговоре) заключается в следующем.
Продумайте про себя три (или более) неоспоримых свойства (или качества, или события) вашего случая и постройте из них связное предложение. Затем добавьте то спорное утверждение, которое необходимо «протолкнуть». При «проговаривании» происходит следующее: собеседник слышит ваше первое утверждение и про себя говорит «Да» (поэтому нужна неоспоримость — лучше всего для этого подходят реальные факты: небо синее, деньги бумажные, забор деревянный и т.п.), то же происходит со вторым (хотите - добавьте третье и четвертое и пятое - только чтобы собеседник не заскучал от монолога). Теперь, когда вы произносите спорное утверждение с вопросительной интонацией, то ответ «Да» можно услышать чаще, чем «Нет». Главное, чтобы эти факты, на которые невозможно ответить отрицательно (поскольку они факты), имели положительный для собеседника смысл в эмоциональном аспекте. Например, «каждый хочет заработать денег, это иногда зависит от других людей, и поэтому вам необходимо изучать практическую психологию».
Метод трех «Пет» - это худший вариант достижения согласия. В контексте согласия этот метод - суть антипроявление метода «трех «Да».
Метод «Да, и в то же время...». Союз «но» несет в себе отрицание. Наверняка вам не раз приходилось выслушивать: «Да. это замечательная вещь, такая полезная в деле, необходимая, но... зайдите завтра». Поскольку «но» связано с отрицанием, подсознательно человек, которому адресуют предложение с этим союзом, понимает, что в чем-то с ним согласны, а в чем-то и критикуют. Например, «в целом ты прав, но в мелочах пока не очень разбираешься». Чтобы убрать это подсознательное восприятие критики, это позиционное противопоставление, в большинстве случаев используют метод
«Да, и...» или метод «Да, и в то же время...». Например, «я с тобой согласен, и в то же время пункт 2 требует корректировки». Грубо говоря, смысл метода заключен в следующем: согласиться со словами собеседника (или, как минимум, показать ему, что вы его услышали и поняли), после чего высказать свое мнение, не используя противопоставлений.
Выпадающая «не». Психологи установили интересное свойство памяти в отношении всяческих запретов. Оказалось, что человек хочет их нарушать и нарушает весьма успешно, еще со времен Адама и Евы.
В случае, когда какая-то просьба содержит «не», то эта самая «не» забывается и выполняется остальная часть пожелания. Скорее всего, пожелание «не забудь поливать цветы каждое утро», преобразуется в совершенно обратное (можете проверить сами — уберите «не»).
Если хотите, чтобы ваши просьбы исполнялись, формируйте их без «не» - «каждое утро поливай цветы!». В других случаях можно «подставлять» человека такими просьбами, а потом долго ему об этом напоминать... Мама кричит ребенку: «Вася, не упади», и Вася падает.
Метод «Стоп-стоп» и прием против него. Если вы хотите сбить смысли собеседника, то сделать это очень просто: скажите «Стоп, стоп!» и сделав вид, что не поняли, переспросите его (можно просто повторить его последнее предложение с вопросительной ситуацией). Это здорово сбивает с мысли, ломает «программу».
Если же вы о чем-то увлеченно говорите и вдруг слышите «Подожди, подожди!», то знайте, что против вас используют этот прием. Контрприем сопровождается заявлением (с элементом возмущения): «Что подожди!?» (это «ломает программу» оппонента).
Способ «выбора поведения». Этот способ описан Ричардом Бахом в его книге «Мессия поневоле»: «...только подобия притягиваются. Поступая так, как свойственно вам и вашей личности, постоянно спрашивая себя -именно так я хочу поступить? — и, продолжая только после утвердительного ответа, вы заметите, что те люди, которые эти поступки воспринимают глупыми и пустыми, постепенно отталкиваются и уходят, те же, что видят в них глубину, смысл и родство, притягиваются к вам и формируют ваше окружение...»
Способ «привлечения». Это больше житейский способ сделать себя привлекательным в глазах собеседника. Собеседнику всегда нравится, когда интересуются его идеями, точками зрения на какие-то события, планами на будущее и т.п. В разговоре старайтесь больше говорить о собеседнике, и ваш статус резко возрастет. Постарайтесь не переборщить и не дойти до подхалимства - вы ведь тоже личность. А с личностью всегда общаться приятно. Собеседнику нравится, если: прощают, когда он не совсем прав; его уважают; понимают, что он не всегда должен быть в наилучшей форме (ну пьян немного, не постоянно же так); ценят его мнение; ему доверяют (что он говорит правду); он чувствует, что с ним приятно; от него не требуют одевать маску и вести себя формально; его выслушивают; с ним советуются по существенным вопросам; вам важно, что с ним происходит.
«Все есть выбор». В случае, когда на вас пытаются давить тем, что ваше действие или бездействие приносит боль, разочарование или другие неприятности, помните о том, что человек самостоятельно в процессе своего становления выбирает, что ему нравится, а что нет, где испытывать радость, а где мучится от боли. Как говорится, не нас обижают, а мы обижаемся.
Апелляция к честности. Выражается в таких конструкциях, как «буду с вами предельно откровенным».
Апелляция к известности. Метод, при котором прибегают к таким выражениям, как «вы же знаете, что...», «как известно,...». Данные лингвистические конструкции как бы легитимируют высказываемый довод, отсылая к мнимой известности.
Апелляция к общности. Примеры:
«Мы же разумные люди, а все разумные люди согласятся, что...»,
«вы понимаете, что людям свойственно ошибаться, и каждый из нас делал ошибки. Каждый может вспомнить собственные ошибки, а это помогает сблизиться даже тем, кто стоит на противоположных позициях».
Выбор без выбора. Предоставляется выбор из определенного количества вариантов, каждый из которых вам выгоден. «Ты помоешь посуду через полчаса или сейчас?».
Переопределение. Фраза оппонента возвращается ему в ином виде. На фразу «большие деньги - результат преступления», дается ответ «ты хочешь сказать, что любого обеспеченного человека нужно посадить в тюрьму?».
Разделение. Высказанное убеждение (обычно это ограничивающее убеждение) собеседника делится на части. «Я не могу сдать экзамен», — «ты не можешь найти время на подготовку или у тебя нет учебника или...?». Или на «у меня ничего не получится» отвечают «ты не знаешь, с чего начать или что делать дальше?». Или на «меня не любят» отвечают «тебе не дарят цветы, на тебя не заглядываются на улице или...?».
Объединение. В отличие от предыдущего метода, ограничивающее убеждение не разделяется, а обобщается. «Я не могу выучить английский», -«ты вообще к языкам не способен?». «У меня не получится с первого раза», — «у тебя всегда не получается сразу?». «Меня не любят», - «тебя вообще вся вселенная ненавидит?».
Последствие. Вербализируется последствие, к которому может привести убеждение собеседника. «Я априори ленив», — «если так думать, то скоро и в туалет лень ходить будет». «У меня ничего не получается с первого раза», -«если так думать, то и со второго раза перестанет получаться». «Ты опоздал», -«если ты всегда будешь указывать на мои опоздания, нашим отношениям придет конец». «Я всегда под контролем», - «это хорошее убеждение, чтобы никогда не давать себе возможности расслабиться».
Другой результат. В своем поведении, которое не нравится оппоненту, выискивается положительное ядро. «Ты опоздал», — «но ведь я пришел». «У меня так плохо получается с первого раза», - «зато получается немного, а значит, результат есть». «Меня никто не /побит», — «зато тебе никто не надоедает своей любовью». (Деньги тебя испортили», — «и дали мне хоть как-то измениться».
Аналогия. На фразу оппонента отвечают подходящей метафорой. «Деньги далеки от духовности», - «ты мне напоминаешь отшельника».
Изменение размеров фрейма. Делается отсылка к более широкому контексту, в котором высказываемое оппонентом убеждение теряет смысл. «Деньги тебя испортили», — «значит, когда-то я был нормальным, а через пару лет из-за наличия денег вообще на человека похожим не буду?» или «если бы ты жил на Багамах, то так не думал».
Модель мира. Делается отсылка к представителям иной культуры или некоей мифической ситуации. «Пить вредно», - «немцы бы с тобой не согласились». «Это дорого», - «сказала цена, глядя на товар».
Стратешя реальности. Убеждение оппонента проверяется логически. «Пить вредно», - «как ты понимаешь, что пить вредно?».
Применение к себе. Обвинение со стороны оппонента оборачивается к нему же. «Меня никто не любит», - «а ты сам любишь всех?». «Мир злой», -«а ты добрый?». «Друзья меня не ценят», «а ты сам насколько высокого мнения о них?». «Если я буду полагаться на других, меня подведут», — «насколько ты подводишь себя тем, что ни на кого не полагаешься?». «Я себя ненавижу», — «за ненависть к себе?». «Я слабый», — «насколько это утверждение слабое и не выдерживающее критики?». «У меня ничего не получится с первого раза», - «у тебя в любом случае не получится ничего не получить с первого раза». «Мне не хватает друзей», - «а им тебя хватает?».
Противоположный пример. На убеждение оппонента высказывается контрпример, содержащий похожую ситуацию и противоположный результат. «Я не готовился и теперь завалю экзамен», «я один раз не подготовился и сдал на отлично».
ТемаЗ. УРОВЕНЬ КОНФЛИКТА
Тема 3 |
Уровень конфликта |
Содержание |
Определение типа и уровня конфликта |
Методы анализа уровня конфликта |
|
Анализ причин и степени массовости конфликта |
|
Основные понятия |
Внутриличностный конфликт |
Межличностный конфликт |
|
Организационный конфликт |
Личность
-
устойчивая
система | социально-значимых черт,
обусловленная [ включенностью индивида
в общественные отношения, культуру, а
также его л*к!,,..4
социальной
деятельностно значимыми биологическими
: особенностями.
Сущность!
Внутриличностный конфликт -
это
внутриличностного
борьба
различных мотиваций в психике
;
_1?fl(WH,!f?;
одного
субъекта. Человек
не просто обла-
дает психикой; в
системе деятельности и социальных
огно-
шений человек представляет
собой личность. Внутрилич-
ностный
конфликт предполагает взаимодействие
двух и бо-
лее сторон. У личности
могут быть взаимоисключающие
потребности,
цели, ценности и интересы. Все они
социально
обусловлены, даже если
носят чисто биологический харак-
тер,
так как их удовлетворение связано с
целой системой
определенных
социальных огношений. Поэтому и
внутри-
личностный конфликт является
социальным конфликтом.
Человеку
постоянно приходится делать выбор в
пользу того или иного варианта, отвергая
другие. Например, любовь или богатство,
семья или работа, личная жизнь или
карьера и т. д. Для удовлетворения своих
потребностей требуется преодолевать
сомнения своего «Я» и внешнее
сопротивление среды. И если по тем
или иным причинам цель недоступна, то
человек попадает в ситуацию фрустрации
(психического расстройства, переживания
неудачи) и конфликта.
Исследователи
выделяют психологический
конфликт, когда
преграда для тех или иных действий
кроется в нас самих. Это проблемы выбора
из двух различных стремлений:
конфликт
потребностей (самому хочется съесть
и угостить надо);
конфликт
между социальной нормой и потребностью
(любовь и норма);
конфликт
социальных норм (дуэль и церковь);
конфликт
ценностей (семья и карьера);
конфликт
между ценностью и нормой (любовь к
ребенку и родительская обязанность);
конфликт
между ценностью и потребностью
(сохранить коллекцию предметов
искусства, но испытывать нужду, или
продать её).
3.1.1
.Характеристика внутриличностных
конфликтов
Одним из видов внутриличностного конфликта является неосознанный внутренний конфликт. Согласно психоаналитической концепции, в основе его лежат неразрешенные в прошлом конфликтные ситуации, о которых мы забыли, т.е. которые были вытеснены в подсознание. На подсознательном уровне мы несем груз неразрешенных в прошлом проблем и непроизвольно воспроизводим старые конфликтные ситуации, как бы пытаясь решить их вновь. Поводом для возобновления неосознанного внутреннего конфликта могут стать обстоятельства, схожие с прошлой неразрешенной ситуацией. Одна девушка жаловалась на постоянные ссоры со своей тётей — единственным родным человеком, который у неё был. Её чувство агрессии было вызвано вытесненной в подсознание обидой на тётю из-за её более тёплого отношения к своим^детям.
Структура и Многие видные мыслители прошлого говорили, что кон-динамика фликт находится внутри человека, и что человек является внутриличностных главным носителем конфликта. конфликтов
Внутриличностные конфликты возникают из противоречия между желаемым или должным с одной стороны и реальным - с другой. Внутриличностный конфликт вызывают (а) равные по значимости (б) взаимоисключающие тенденции. В таких условиях личность не может принять решение, когда выбор той или иной тенденции предполагает силовое давление «другого внутри себя». Это похоже на ироничную ситуацию, когда ослик оказывается ровно посередине между двумя одинаковыми стогами и умирает от голода.
Э. Шостром сравнивает внутреннее состояние человека с двухпартийной системой демократии. «В каждом из нас заложена такая двухпартийная система, при которой одна часть - у власти, другая - в лояльной оппозиции». Такая внутренняя раздвоенность предполагает не только лояльность (критику, контроль и т. д.), но и жесткую бескомпромиссную борьбу.
В реальной жизни внешние и внутренние причины внутриличностных конфликтов взаимосвязаны. Например, чиновник должен выбирать между законом, указанием начальника, просьбой посетителя (жалобщика), своей совестью и здравым смыслом. К этому можно добавить давление, угрозы, шантаж, посулы, взятки и т. д. На чисто служебные проблемы могут накладываться семейно-бытовые, жилищные, финансовые и др.
Конкуренция пронизывает все сферы нашей жизни, что порождает враждебность и страхи. Источником страха может быть и перспектива неудачи, и угроза потерять чувство самоуважения. Рыночные отношения предполагают агрессивно-конкурентное взаимодействие, а христианская мораль проповедует братскую любовь людей друг к другу. Потребительская культура актуализирует в нас гедонистические потребности (и даже формирует новые потребности), а реальная жизнь становится препятствием на пути их удовлетворения. В таких условиях окружающая человека среда становится одним из основных источников внутриличностных конфликтов.
Внутренние и внешние противоречия личности взаимосвязаны. Человек склонен бессознательно переносить внешние противоречия во внутренние
и наоборот. В результате, уклонение от разрешения внешних проблем приводит к внутренним противоречиям. Люди, склонные к внешне бесконфликтному поведению, часто уходят в свои внутренние проблемы и не могут самореализоваться в социальной среде. Некоторые, напротив, легко преодолевают свои внутренние противоречия и активно решают возникающие на их пути внешние проблемы, добиваясь значительных успехов в жизни, но с моралью они ладят не всегда.
Последствия! Внутриличностные конфликты и фрустрация могут иметь виутрмличнретных! для личности и окружающих как негативные, так и пози-^ноифлштяч тивные последствия.
Если выход из конфликта не найден, то внутреннее напряжение продолжает усиливаться. Когда рост напряжения превышает определенную пороговую величину (индивидуальный уровень толерантности к фрустрации), то возникает дистресс. В таком состоянии человек не может справиться с возникшей проблемой. Негативные последствия конфликта чреваты неврозами, повышенной тревожностью, общей психологической подавленностью или чрезмерной агрессивностью, которая может быть направлена на объекты, не имеющие никакого отношения к конфликту.
Обратной стороной агрессии является регрессия (или аутоагрессия) -негативный защитный механизм, позволяющий уйти от ситуации. Регрессия не решает проблему, ситуация остается, и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода, направляется на разрушение самой личности. 3. Фрейд считал, что «нужно разрушить другое и других, чтобы не разрушить себя». В психологии стала популярна идея катарсиса - освобождения от агрессивных импульсов путем направления их на эрзац-объекты (куклы-противники, участие в спортивной борьбе или наблюдение за ней, создание виртуальной реальности посредством компьютера и др.). В Японии в общественных местах существуют комнаты для снятия стресса, где за небольшую плату человек может уединиться и разбить несколько дешевых тарелок. Там же в крупных фирмах ставят манекены начальников для того, чтобы каждый подчиненный имел возможность разрядить свой гнев.
Таким образом, как бесконтрольный выход энергии конфликта вовне, так и искусственное ее сдерживание негативно воздействуют на личность и окружающих. Наиболее эффективным способом решения внутриличностно-го конфликта является адекватная эмоциональная реакция личности - конгруэнтность (точное совпадение эмоций, их осознание и выражение). «Каким бы нежелательным ни казался конфликт, — считают П.М. Дизель и У. Мак-Кинли Раньян, — он на самом деле гораздо менее разрушителен, когда выносится наружу и разрешается, при условии, что конфликт осознается, и переживаемые эмоции получают адекватное выражение».
Позитивный эффект фрустрации и конфликта заключается в следующем:
усиливается привлекательность еще недоступной цели;
наличие препятствия способствует мобилизации сил и средств для его преодоления, сила мотивации достигает своего апогея;
внутриличностный конфликт способствует адаптации и самореализации личности в сложных условиях и повышению стрессоустойчивости;
позитивно разрешенные конфликтаые переживания закаляют характер, формируют решительность в поведении личноста;
• внутриличностные конфликты дают возможность человеку развиваться. Итак, внутриличностный конфликт может иметь как положительные,
так и отрицательные последствия для личности и окружающих. Поэтому каждый человек должен уметь управлять своей конфликтностью:
использовать ее лишь в необходимых случаях, когда другими средствами решить свои проблемы не удается;
направлять конфликтную активность в нужное русло, в нужное время и в адекватных пропорциях;
сдерживать свою «избыточную» конфликтность и использовать ее в других сферах жизнедеятельности с пользой для себя и окружающих.
Кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место (не дра-матазировать) и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу.
3.1.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов
! Психологическая! У человека на подсознательном уровне существует боль-защита! шое число защитных механизмов, которые до известной ...... 1^4 степени способствуют снятою внутреннего напряжения.
Они также помогают справиться с возникшими трудностями, подсказывают возможные решения проблемы, дают передышку и убежище от неприятностей, «охраняют самоуважение». Но все это происходит за счет определенного отказа от реальности или ее искажения. Рассмотрим некоторые из этих механизмов.
Вытеснение - мотивированное забывание, «вытеснение» неприятных мыслей в сферу бессознательного.
Рационализация - объяснение своих поступков чувством собственного достоинства и самоуважения.
Обособление - нежелание (отказ) думать о возможных последствиях тех событий, в которых индивид вынужден принимать участие.
Проекция - возложение вины на кого-нибудь другого; приписывание неприемлемых для личности импульсов и чувств другим объектам.
Сублимация - снятое напряжения путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Например, переключение энергии на творчество, шутки и др.
Рефлексия! Одним из основных способов выхода из внутриличност-I ных конфликтов является адекватная оценка ситуации, I Pi&'vH;",: *»:</н в которой оказался индивид.
Она включает самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной психологии рефлексия понимается как способность человека взглянуть на свою ситуацию с позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается
другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта.
М. Мольд предлагает массу полезных советов, способных помочь человеку решить личностные конфликты:
создавать правильный образ собственного «Я» (знать о себе правду, уметь смотреть правде в глаза);
■ реагировать на факты, а не на представления о них;
не уделять повышенного внимания тому, что люди думают о вас, как они вас оценивают;
не реагировать слишком эмоционально на внешние раздражители, уметь отсрочить свою реакцию на них («я буду волноваться только завтра»);
не культивировать в себе чувство обиды, жалости к себе;
уметь прощать себя и других, прощение действует исцеляюще;
умегь направлять свою агрессию в нужное русло.
Для излишков эмоционального «пара» нужно иметь предохранительный клапан (физические нагрузки, творчество, пешие прогулки и т. д.):
не «сражаться с ветряными мельницами». Эмоционально реагировать только на то, что реально существует здесь и теперь;
не раздувать «из мухи слона», реально оценивать ситуацию со всеми вытекающими из нее последствиями;
иметь четко выраженную цель и неуклонно стремиться к ее достижению, по возможности ставить перед собой реальные цели;
действовать решительно, целеустремленно, наступать, а не обороняться.
заменить цели (найти альтернативные цели, удовлетворяющие потребностям и желаниям);
оценить ситуацию по новому (потеря интереса к цели в результате получения новой информации, аргументированный отказ от цели и др.).
Разрешение! Особый подход нужен при разрешении неосознанного _ неосознанного! внутреннего конфликта. Проблема заключается в том, что анутрмличностного| такой конфликт существует на подсознательном уровне конфликта' и его причины не ясны для самого носителя конфликта. Че-
ловек может болезненно реагировать на определенные жизненные ситуации, его могут раздражать какие-то события или действия окружающих, он может испытывать неприязнь к людям определенного типа. Причины таких конфликтов надо искать, прежде всего, в самом человеке.
Для этого необходимо тщательно проанализировать несколько типичных ситуаций, которые вызывают вашу негативную реакцию, и задать себе несколько вопросов:
- Что меня раздражает в этом ...?
Почему я так реагирую на это ...?
Как я себя веду при этом ...?
Почему другие на это ... реагируют иначе?
Насколько адекватно я реагирую на это ...?
В чем причина моего раздражения?
Не случалось ли со мной нечто подобное прежде?
Если человек сумеет осознать реальные источники своих внутренних конфликтов, он освободится от груза старых проблем и будет реагировать на кризисные ситуации адекватно. Если же самому разрешить такие проблемы не удастся, то необходимо обратиться к психологу.
Внутриличностные конфликты активизируют процессы расходования физических и духовных сил человека. Для их восстановления и мобилизации, а также для «сбрасывания» повышенного внутреннего напряжения существуют различные способы: например, йога, медитация, аутотренинг и др.