Риторика

Глава 1. Понятие и предмет риторики	33

об ораторе. То, что аудитория видит, может серьезно влиять на восприятие ею того, что говорит оратор. Ученые установили, что аудитория подвержена состоянию эмпатии, т. е. способности «перевоплощения», ощущению действий и состояния оратора как своих собственных. Эта проекция сознания является сутью эмпатического отклика. Возможно, многие переживали это состояние в ситуации, когда являлись свидетелями случайного падения человека на улице, ощущая чужую боль как свою. Эмпатия включает в себя мускульную реакцию, поэтому аудитория частично имитирует действия оратора. Когда оратор выглядит смертельно испуганным и напряженным, аудитория как бы «умирает»; когда он устал, аудитория также чувствует усталость и скуку; когда он мечется по аудитории как лев в клетке, то аудитория устает быстрее него. Таким образом, оратор должен адаптировать свои телесные движения к эмпатическим требованиям

иожиданиям аудитории, стараться использовать такие движения, которые помогли бы достичь цели речи. Общее впечатление, которое производит оратор, является синтезом не только всех элементов телесных движений, но также сиюминутных условий, которые не всегда можно контролировать (например, освещение, помещение

ит. п.). Однако существуют относительно простые факторы, которые необходимо контролировать и которые важны для создания общего впечатления: 1) одежда. Она не должна бросаться в глаза, а должна соответствовать ожиданиям аудитории и характеру ситуации. Если аудитория запомнит ваш костюм вместо речи, надо сделать для себя соответствующие выводы. Одежда должна быть опрятной, аккуратной, чистой; 2) положение сидя или стоя. Как произносить речь — сидя или стоя, — зависит от характера выступления и размера аудитории. В небольшой аудитории при неофициальной обстановке можно сидеть. Оратор может почувствовать себя слишком выделяющимся, если он будет стоять на авансцене перед 3—4 слушателями, сидящими у его ног. Но иногда маленькая аудитория настраивается враждебно, если оратор сидит. Это расценивается ею так, будто оратор не рассматривает предмет своей речи как достаточно важный. Поэтому оратору лучше стоять, так как при этом меньше риска потерпеть неудачу. Гораздо лучше сесть после того, как речь началась, чем встать. Наблюдения показали, что при прочих равных условиях предпочтение отдается выступающему (в частности, преподавателю), который стоит во время лекции.

Элементы телесных движений

Разбиение телесных движений на отдельные элементы достаточно условно, потому что в процессе речи они реализуются в комплексе. Однако в методическом плане такое разбиение вполне оправданно.

1.  Поза. Поза (положение, осанка) — важная часть общего впечатления об ораторе не только с точки зрения эмпатии, но и с точки зрения его собственного состояния. Если оратор сутулится или держится скованно, то это сказывается на его внутреннем состоянии

34	Раздел I. Основы риторики

и чувстве самоконтроля. Хорошая поза означает равномерное распределение веса тела, вертикальное положение, раскованность (но не расхлябанность), энергичность. Она ни в коем случае не должна выглядеть заученной, неестественной. Ноги должны быть вместе, одна немного впереди другой. Плечи должны быть расправлены, подбородок опущен вниз. Каждый человек должен поэкспериментировать, чтобы найти для себя наиболее удобную и уравновешенную позу. При этом надо помнить, что нет единой позы, подходящей для всех выступлений.

2.  Походка важна для выражения различных настроений и подчеркивания, выделения элементов речи. Она может служить формой физической «пунктуации». Например, переходы и паузы в речи могут быть выражены несколькими шагами в сторону, эмфаза (выделение, подчеркивание в речи отдельных элементов и смысловых оттенков высказывания) — шагом вперед. Если ходьба оратора по аудитории ничем не оправдана, то она отвлекает слушателей. Умеренная ходьба помогает аудитории расслабиться, отдохнуть. Слишком много ходьбы может вывести аудиторию из себя. Общее правило, которым должен руководствоваться оратор, гласит: чем более официальной является ситуация, тем менее выраженной должна быть ходьба; чем больше аудитория, тем большее количество шагов допустимо.

3.  Выражение лица. Оратор должен избегать стереотипных выражений лица, которые могут не соответствовать настроению аудитории. Выражение лица оратора должно быть естественным для него самого. Временами следует смотреть в глаза людям, сидящим в аудитории, так как отведенные в сторону глаза воспринимаются настороженно. Глаза, по крайней мере в относительно небольшой аудитории, являются средством коммуникации.

4.  Жесты. Все люди используют жесты в двух риторических целях: подкрепление идеи и помощь в описании. В соответствии с этим жесты делятся на усиливающие (например, сжимание кулака придает словам большую силу) и описательные (для описания размеров, контуров предмета и т. п.). Оратору следует обратить внимание прежде всего на усиливающие жесты, поскольку они придают значимость фрагментам речи, делая ее более выразительной.

Существуют определенные стандарты телесных движений, т. е. нормы, которых следует придерживаться: 1) соответствие ситуации. Телесные движения должны соотноситься с темой выступления, размером и составом аудитории. Очень официальная тема, небольшая аудитория, люди старшего возраста требуют уравновешенных, относительно ограниченных телесных движений. Чем больше аудитория, тем более интенсивные движения может допускать оратор; 2) разнообразие. Любые телесные движения, особенно жесты, должны постоянно варьироваться. Однообразные движения привлекают внимание аудитории и в конечном итоге являются отвлекающими. Случайный или бессмысленный жест, используемый умеренно, не вредит коммуникации, но если он постоянно повторяется, то может повлиять

Глава 1. Понятие и предмет риторики	35

на результат речи. Человек обычно не замечает своих естественных жестов, поэтому начинающий оратор должен воспользоваться посторонней помощью, чтобы оценить характер и уместность своих жестов; 3) физическая координация. Все телесные движения должны быть скоординированы между собой. Человек может показаться смешным, если он прижимает локти к бокам, а двигает только кистями рук и т. п.; 4) словесная координация. Телесные движения должны быть синхронизированы со словами, которые они призваны подкреплять. Недостаток такой координации может выглядеть юмористично; 5) динамичность. Движения должны быть «живыми», спонтанными, естественными. Начинающему оратору надо научиться моментально находить естественные движения для выражения или подкрепления мыслей. Обучение технике и стандартам телесных движений — кропотливый процесс, который должен осуществляться под руководством педагога, прошедшего соответствующую подготовку. Например, американские политики и бизнесмены говорят и держатся безупречно именно потому, что берут уроки у специалистов, которые учат их ходить, стоять, произносить слова, пожимать руки, соболезновать, смеяться.

§ 3. Риторический аспект общения

Риторика — это часть культуры, позволяющая достичь взаимопонимания и соединить все, что окружает человека. Общими для людей могут быть их предствления о мире, может быть ситуация общения, которая сближает их, общие чувства и эмоции, общая воля к достижению какого-либо результата (к определенным действиям). Эта общая действительность включает и язык, общие механизмы мышления, выработанные в результате общей культуры.

3.1. Мышление и речь

Важнейшей функцией речи как деятельности в процессе коммуникации является функция выражения мысли. Человек мыслит всегда, за исключением полного отдыха и глубокого сна. При этом в речи мысль не только формулируется, но и формируется. Речь неотделима от мысли. По словам Л. С. Выготского, «речь есть процесс превращения мысли в слово, материализация мысли»1. Сам процесс мышления до конца еще не познан. Ученые считают, что в речевом мышлении важная роль принадлежит понятиям, в которых обобщены существенные свойства явлений. Понятия обозначаются словами, в которых они обретают необходимую для общения материальную оболочку. Мыслить — это значит оперировать понятиями. Чтобы мыслить, необходимо знать слова, обозначающие эти понятия. Поэтому овладение языковыми средствами (запасом слов, грамматическими формами и конструкциями) является необходимым

1  Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: учебник. М., 2008.

36	Раздел I. Основы риторики

условием развития мышления и постепенного усложнения познавательной деятельности. Здесь мы подошли к вопросу о соотношении речи и мышления. Термин «речь» используется в двух значениях. Вопервых, речью называют один из видов коммуникативной деятельности человека: использование языка для общения с другими людьми. В этом смысле речь — это конкретная деятельность, выражающаяся в форме письменной и устной речи. Во-вторых, речь — это результат деятельности — текст (публичное выступление).

Эти два понятия, конечно, не тождественны. С одной стороны, мышление шире, чем речь, поскольку оно опирается не только на язык. Наряду с речевым мышлением существует практически действенное и наглядно-образное мышление. С другой стороны,

вкаких-то отношениях речь шире мышления, поскольку она передает не только понятийное содержание, но и эмоции. Кроме того, речь стилистически окрашена и социально дифференцирована, т. е. вариативна. Механизмы мышления, очевидно, универсальны для всех людей, независимо от их национальности и социальной принадлежности. Различают два вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внутренней речью называют языковое оформление мысли без ее высказывания, устного или письменного. Здесь языковые значения используются вне процесса реальной коммуникации. Даже из названия понятно, что этот процесс скрыт от непосредственного наблюдения и поэтому далеко еще не изучен. Считается, что процесс внутренней речи протекает с большой скоростью и сама внутренняя речь различается степенью языковой оформленности в зависимости от условий. Выделяют три основных типа внутренней речи. Первый — это внутреннее проговаривание, т. е. «речь про себя», которая сохраняет структуру внешней речи, но лишена ее звукового или графического оформления. Такая речь типична при решении мыслительных задач в затрудненных условиях. Второй тип — собственно внутренняя речь, когда она выступает как средство мышления. При этом человек пользуется специфическими единицами (предметными кодами, кодами образов и т. п.). Такая речь имеет специфическую структуру, отличающуюся от структуры внешней речи. Третий тип — это внутреннее программирование, т. е. формирование и закрепление

вспецифических единицах программы речевого высказывания, целого текста или его частей. Внешняя речь — это процесс речевой деятельности, включающей различные механизмы кодирования и декодирования информации. Внешняя речь — это то, что мы произносим, слышим, пишем, читаем1.

3.2.Общение и его функции

Д.С. Лихачев, подчеркивая взаимность влияния людей друг на друга сказал: «Общаясь, люди создают друг друга». Такой

1  Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Указ. соч.

Глава 1. Понятие и предмет риторики	37

подход обеспечивает обусловленность общения как основы риторики не только в речеведческом, но и в философском и психологическом планах. Это и определяет основное средство общения — речь. Именно поэтому общение — это основной механизм культуры, обеспечивающий связь между людьми, их мыслями, словами и делами. Давайте разберемся, что такое общение и почему оно значимо

сточки зрения риторики. Коммуникация произошло от латинского сommunicati, что означает — сообщение, общение. Важнейшая функция языка коммуникативная, т. е. функция общения, обмена мыслями. А для чего людям необходимо общение? Какие функции оно выполняет в обществе? Формулировка функций разными учеными различна и дается с учетом той науки, в рамках которой рассматривается общение. Мы остановимся на функциях общения, данных С. И. Самыгиным1:

1)  контактная, цель которой в установлении контакта с собеседником;

2)  информационная — обмен мнениями с собеседником;

3)  перцептивная — адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга;

4)  эмотивная — обмен эмоциями между партнерами; 5)  координационная — взаимное ориентирование партнеров и со­-

гласование действий при совместной деятельности.

Всвою очередь человек как субъект общения в рамках общения как деятельности выполняет разнообразные функции: коммуникативную (обеспечение взаимосвязи), информационную (взаимовыражение), когнитивную (взаимопознание), эмотивную (переживание взаимоотношений), творческую (взаимовлияние, преобразование).

Таким образом, общение — многоаспектная деятельность человека, удовлетворяющая различные потребности личности. Заметим, что эти потребности носят культурный характер: они связаны с ценностями и ценностным отношением к себе и окружающему миру,

сдиалогичностью, с процессами познания и самопознания. Итак, люди общаются для того, чтобы лучше понять себя и других людей, чтобы быть понятыми, для организации совместной деятельности.

3.3. Коммуникативная ситуация

Основное общение происходит на уровне коммуникативной ситуации. Почему именно ситуации, а не, скажем, текста? Полностью понять мотивы и цели речи партнеров, а значит, их речевой замысел, и результаты общения можно, рассматривая высказывание только в контексте конкретной ситуации. Само понятие «ситуация» связано с богатством сочетаний обстоятельств общения. С одной стороны, оно подчеркивает неповторимость и индивидуальность каждой из них, а с другой — предполагает существование типовых

1  Самыгин С. И. Деловое общение: учеб. пособие. М., 2012.

38	Раздел I. Основы риторики

подходов к описанию и анализу любых ее моделей. В настоящее время для ситуации, в которой используется речь, употребляются следующие понятия: ситуация общения, коммуникативная ситуация, риторическая ситуация. Во многом использование этих терминов зависит от пристрастия ученых. Мы будем считать их синонимичными с учетом некоторых особенностей риторической ситуации. Риторическая ситуация характеризуется более осознанным и ответственным отношением к высказываниям, гораздо большим стремлением достичь желаемого результата (например, деловая беседа во время консультирования или публичная речь в судебных прениях). Процитируем Н. А. Ипполитову, которая пишет: «Риторика начинается там, где есть творчество, а значит новизна речи, где преодолевается автоматизм речи, проявляется стремление к лучшему, в том числе — к эстетическому впечатлению»1.

Модель коммуникативной ситуации

Вкаких бы условиях ни осуществлялась коммуникация, с помощью каких бы средств ни передавалась информация, сколько бы человек ни принимало участие в общении, в основе ее лежит единая схема, или модель. Компонентами этой модели являются: 1) отправитель информации (или адресант) — говорящий или пишущий человек; 2) получатель (реципиент) информации (или адресат) — читающий или слушающий человек; 3) сообщение — текст в устной или письменной форме — неотъемлемая часть модели, поскольку без обмена информацией нет речевой коммуникации. Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом. Например, в диалоге — это реплика одного из собеседников. Простейшая схема отдельного коммуникативного акта в процессе речевой коммуникации выглядит следующим образом: отправитель информации—сообщение—получатель информации.

Врамках коммуникативного акта отправитель информации (например, говорящий), имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, затем при переводе во внешнюю речь кодирует в звуки. Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его

ираспознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, т. е. осуществляется обратная связь. Таким образом, отправитель и получатель меняются местами, но схема коммуникативного акта остается при этом прежней. Таким образом, коммуникация — это общение людей, понимаемое в широком смысле слова не только как разговор, беседа, а как любое взаимодействие с целью обмена информацией (чтение, письмо и т. д.). Общение осуществляется в процессе речевой деятельности человека с помощью вербальных (словесных) и невербальных средств. Вербальная речевая деятельность включает четыре аспекта: говорение, слушание, чтение, письмо. В рамках коммуникативного

1  Ипполитова Н. А. Общая риторика: учеб. пособие. М., 2012.

Глава 1. Понятие и предмет риторики	39

акта отправитель информации (например, говорящий), имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, затем при переводе во внешнюю речь кодирует в звуки. Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания — интенция1.

Коммуникативное намерение

Ведущими характеристиками общения являются коммуникативное намерение (интенция от лат. intention — стремление, замысел) и цели участников общения. Коммуникативное намерение — это желание (что-то сказать или написать), заряженное эмоцией и волевым настроем ритора.

Коммуникативное намерение может раскрываться в выборе слова, грамматической формы или типа синтаксической конструкции. Неверный выбор слова или грамматической конструкции может неверно передать намерение говорящего или пишущего и привести к коммуникативной неудаче (см. далее). Интенция реализуется через замысел речи, при этом коммуникативное намерение может быть скрытым или имплицитным. Коммуникативная цель — общая установка участников общения на передачу информации и понимание смысла сообщения. Цель речи — это образ ее результата. Цели речи должны соотноситься с целями и характером общения, особенностями подаваемой информации, способами ее подачи. Начальная коммуникативная интенция и конечная интенция могут не совпадать в силу разных причин. Например, из-за ограниченности в использовании языковых средств для выражения всех оттенков смысла или из-за несовпадения знаний и опыта собеседников. Цель речи является частью речевого замысла, формируется на основе коммуникативного намерения как инструмента его реализации. Результат речи определяется достижением или недостижением цели.

Никак не могу забыть Вашего «звоните», брошенного мне со ступеньки трамвая. Для незнакомого человека такое «звоните» — это разрешение на продолжение знакомства. Для меня, знающего Вас, это «звоните» — всего лишь «до свидания», а «до свидания», к сожалению, ни на какое свидание не намекает. Если бы вы сказали «позвоните» — это было бы не только Ваше разрешение, но и Ваше желание. Две бук-

вы. А какая разница. «Позвоните» не говорится в первый день знакомства. (А. Рыбаков. Страх).

Основные случаи несоответствия цели и результата речи бывают следующие:

—  адресат неправильно определил коммуникативную цель услышанного высказывания;

—  адресат правильно определил цель, но не может или не хочет реагировать в соответствии с замыслом адресанта;

1  Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: учебник. М., 2008.

40	Раздел I. Основы риторики

—  высказывание оказывает на адресата незапланированное побочное воздействие.

Эффективность речи оценивается не только по достижению цели, но и по тому, какими средствами она достигнута.

Итак, три вопроса при анализе речи собеседника помогут нам правильно оценить высказывание: Что хотел сказать оратор? Что он сказал на самом деле? Что сказал ненамеренно?

Различают устную и письменную формы коммуникации.

3.4. Виды и средства общения

Виды общения определяются по ряду признаков. Существует множество подходов к их выделению и к характеристике общения. Мы основываемся на классификации О. Я. Гойхман.

1.  Условия общения: а) прямое, или непосредственное, общение с активной обратной связью (например, диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т. п.); б) опосредованное общение (например, выступление по радио, телевидению, в средствах массовой информации).

2.  Количество участников: а) монолог (речь одного человека); б) диалог (речь двух людей); в) полилог (речь нескольких человек).

3.  Цель общения: а) информирование; б) убеждение (включая побуждение, объяснение и т. п.); в) развлечение.

4.  Характер ситуации: а) деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т. п.); б) бытовое общение (разговоры с близкими людьми и т. д.).

5.  По знаковой системе: вербальное (естественный национальный язык) — невербальное (несловесное — жесты, мимика и т. д.) В соответствии с этим средства передачи информации от человека к человеку разделяются на вербальные (словесные) и невербальные. Вербальная коммуникация — это общение с помощью слов, невербальная — это передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков (например, рисунков и т. п.). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. По исследованиям ученых А. Мерхрабяна и Р. Бердвистелла можно сделать вывод, что человек полностью усваивает сообщение через мимику и жесты на 55%, через интонацию — на 38% и через слово — на 7%.

Любая коммуникативная ситуация может быть отнесена к определенному виду. Например, если человек звонит приятелю, чтобы пригласить его в гости, их разговор можно охарактеризовать так: устная форма, непосредственное общение, диалог с целью убеждения, бытовая беседа. Для каждого вида коммуникации существуют

Глава 1. Понятие и предмет риторики	41

специфические языковые средства (слова, грамматические конструкции и т. д.), тактики поведения, умение применять которые на практике является необходимым условием достижения успеха в процессе речевой коммуникации. О тактике ведения диалога в деловом общении мы будем говорить в 5 главе пособия.

Средствами общения выступают два вида коммуникации: вербальная и невербальная. Невербальные средства общения изучают разделы науки: кинесика (изучает внешние проявления человеческих эмоций: мимику, жестикуляцию, моторику всего тела); такесика (изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, дотрагивания, отталкивания); проксемика (изучает расстояние, на котором общаются собеседники).

К средствам общения относят: 1) язык — система знаков, единицы которой и отношения между ними образуют иерархаическую упорядоченную структуру; 2) интонация (способна придавать разный смысл высказыванию); 3) мимика и жесты.

Юридическое общение является официально-деловым общением, и в него вступают по необходимости. Общаясь, люди проникаются чувствами друг к другу (эмпатия), способны рассуждать с позиции другого человека (рефлексия), отождествлять себя с ним (рефлексия). Понимать собеседника — значит представлять, как он рассуждает, что чувствует в данной ситуации. Ощущение дискомфорта, барьеров в общении не способствует плодотворной совместной деятельности. Отталкиваясь от классификации барьеров эффективного общения, данной О. А. Баевой, рассмотрим наиболее значимые из них1.

3.5. Барьеры восприятия и понимания

Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение партнеров. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором: «Мой собеседник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости».

Барьер отношения к нам один из самых серьезных. Можно назвать счастливыми тех, у кого на пути нет таких препятствий или им удается легко их преодолевать. «Сердце человека все соткано из его человеческих отношений к другим людям: то, чего он стоит, целиком определяется тем, какие отношения к другому человеку он способен устанавливать».

Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Если ваш собеседник, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз, не спешите принимать это на свой счет и искать причину в изменении его отношения к вам: быть может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных

1  Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. М., 2005.

42	Раздел I. Основы риторики

неурядиц или его вывел из себя предыдущий посетитель. Иной раз бывает лучше перенести разговор на другое время. Если это невозможно, следует потрудиться в начале разговора, чтобы помочь партнеру улучшить эмоциональное состояние.

Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или даже дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками. Мобильный собеседник (экстраверт-сангвиник) быстро мыслит, быстро говорит, перескакивает с одной темы на другую, потому что ему кажется все ясным. Следить за ходом его рассуждений трудно,

аперебивать нельзя — он сердится. Рекомендуется дать такому собеседнику высказаться до конца и лишь затем уточнить что-то или даже вернуться к началу разговора. Таких людей надо ценить как генераторов идей. Доминантный собеседник (экстраверт-холерик) любит лидировать в разговоре. Говорит громко, безапелляционным тоном, настаивает на своем мнении. Попытаетесь поставить такого собеседника на место — получится конфликт. Лучше, оставаясь при своем мнении, позволить ему высказаться, как он того хочет,

азатем в решающий момент тихо, но твердо настоять на своем. Ригидный собеседник (интроверт-флегматик) — «малоподвижный» собеседник. Думает медленно, детально обсуждает обстоятельства дела. Вам давно все ясно, однако подгонять его нельзя. Эти люди ценны как эксперты или критики идей, и в разговоре с ними надо просто набраться терпения. Пассивный собеседник (интроверт-меланхолик) не обнаруживает своей реакции, не высказывается. Поддерживать с ним разговор трудно. Следует применить метод активного слушания: задавать вопросы, перефразировать и т. д. И попытаться выяснить его мнение. Молчание — далеко не всегда знак согласия.

Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. Существует закон восприятия, согласно которому в собеседнике мы видим нечто главное, а все остальное будет лишь фоном. От того, что мы выделяем как главное, а что как фон, зависит впечатление от объекта в целом. Один и тот же человек разными людьми может быть оценен по-разному.

Что влияет на наше восприятие партнера по общению? Прежде всего это социокультурные, эстетические и этические нормы поведения, сформированные, как правило, в детстве. Особо отметим речь человека как имиджеобразующий фактор. Наконец, восприятие другого человека зависит от нашего представления о себе. Например, для неуверенного собеседника слишком активное поведение партнера может трактоваться как вызов и даже агрессия.

Другими словами, восприятие собеседника зависит от нашего опыта, наших предпочтений и опасений. Зная, что существуют причины, приводящие к необъективности восприятия, необходимо