МЕНЕДЖМЕНТ Борщёва Н.Л

обеспечивается обратная связь, собирается информация о текущем состоянии исполнения внутри организации.

При контроле выполнения работ, намеченных планом, сравнивают текущее исполнение с заданием, установленными нормами выполнения. За период до получения результатов возможны различные ситуации и непредвиденные обстоятельства, которые могут отклонить организацию от намеченного курса. Задача контроля – найти и исправить эти изменения, не доводя до кризисных ситуаций, принять меры по коррекции всех значительных отклонений от плана или нормы.

Контроллинг – современная концепция системного управления на основе информационно-аналитической поддержки принятия решений.

Координация – это центральная функция управления, обеспечивающая бесперебойность и непрерывность процесса, гармонизацию и согласованность деятельности для достижения успеха. Её главная задача – достичь согласованности в работе всех функций управления, установить рациональные коммуникации между ними. Руководитель сегодня выполняет обязанность сложного коммуникационного центра, принимающего и перераспределяющего информации.

Формирование эффективных информационных систем, обеспечивающих обоснование управленческих решений, или, шире – формирование информационно-коммуникационной среды управления – является актуальной функцией, которая отвечает требованиям сегодняшнего дня. В процессе реализации этой функции должны быть определены объёмы и содержание информационных потребностей менеджмента, сформированы внешние и внутренние источники информации, удовлетворяющие эти потребности, организован постоянный мониторинг состояния хозяйствующего субъекта и конъюнктуры рынка, обеспечена эффективная коммуникационная среда.

Реализация общих задач управления требует создания необходимых экономических и прочих условий в сфере управления. Так, задача приспособления производства к требованиям и спросу рынка требует выполнения функции маркетинга; задача обоснованного определения основных направлений и пропорций развития материального производства с учетом источников его обеспечения решается путем осуществления функции планирования; задача налаживания организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений и плановых показателей хозяйственной деятельности фирмы на конкретный период

10

осуществляется путем реализации функции организации; задача проверки выполнения деятельности, а также сравнение с намеченными целями и направлениями развития осуществляется через функцию контроля. Это означает, что содержание каждой функции управления определяется спецификой задач, которые выполняются в рамках функции.

Это положение имеет важное методологическое значение для раскрытия сущности и роли отдельных функций управления, которые в условиях современности расширились, усложнились и дифференцировались в связи с ростом масштабов хозяйственной деятельности, диверсификацией и интернационализацией производства.

Так, функция планирования приобрела качественно новые черты и особенности. В современных условиях организационное планирование получило принципиально новое содержание, поскольку потребность в нем вытекает из огромных масштабов обобществления производства. Эта функция развивается и дополняется ныне функций маркетинга, в связи с осуществлением которой планирование приобретает новое содержание.

Каждая из основных функций включает только ей присущие процессы, операции и инструменты управления, а также так называемые сквозные процессы, которые участвуют во всех функциях. Процесс управления — деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей объекта управления путем реализации определенных функций с использованием методов управления. Как правило, процессы управления фирмой очень многообразны, многомерны и имеют сложную структуру (состоят из большого числа стадий и фаз).

Структура и взаимосвязь основных функций и процессов управления

Основные		Основные функции управления
процессы	планиро-	организация		исполнение	контроль	координация
управления	вание			(руководство)
целеполагание	+
принятие	+	+		+	+	+
решение
планирование	+
стратегия	+
организационная		+
структура
делегирование		+
			11

	полномочий
	изменения и		+
	перемены
	власть и		+
	могущество
	мотивация			+
	коммуникация	+	+	+	+	+
	лидерство			+
	контроль	+	+	+	+	+

1.3.Основные принципы современного менеджмента

Внаиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач. Принципы менеджмента - это общие закономерности, в рамках которых реализуются связи и отношения между различными элементами управленческой системы менеджмента, отражающиеся при постановке практических задач управления.

Принципы менеджмента реализуются через сознание, интеллект, волю

ицелеустремленность человека. Важно обеспечить такие условия труда, чтобы в максимальной степени использовать эти человеческие качества. Принципы управления отражают теоретический идеал управления, к достижению которого необходимо стремиться. Реализация этих принципов является критерием эффективности и научности управления на всех его уровнях. Кроме того, принципы управления могут выступать в качестве ограничительных условий или критериев оценки качества управления.

Основные принципы менеджмента включают в себя:

• целенаправленность – весь комплекс управленческих действий направлен на решение проблем хозяйствующего субъекта;

• научность – тщательная научное обоснование и проработка управленческих действий;

• системность и комплексность – взаимосвязь управленческих действий в соответствии с системным подходом;

• демократический централизм – рациональное сочетание централизованного и децентрализованного начал в управлении, соотношение прав и ответственности между руководством и коллективом;

12

•специализация в сочетании с универсальностью – индивидуальный подход к объекту или процессу с использованием универсальных общих методов, обеспечение оптимального соотношения специализации и универсализации;

•экономичность и эффективность – наилучший способ достижения целей с наименьшими затратами;

•устойчивость – при изменении внешних и внутренних параметров хозяйствующий субъект должен продолжать функционировать и выполнять поставленные цели;

•непрерывность процесса управления – условие обеспечения жизнедеятельности хозяйствующего субъекта в соответствии с характером производственных и хозяйственных процессов,

•приоритетность (очередности) действий – обоснованный порядок управленческих действий с учетом значимости этапов работ в пространстве и во времени;

•оптимальное сочетание положительной синергичности в деятельности организации (через общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;

•постоянный учет психологических, возрастных, половых и культурно-этнических особенностей работников и их мотивация – гарантия нормального морально-психологического климата, принятия взвешенных решений и их надлежащего исполнения.

1.4.Менеджмент как искусство и роль личности в менеджменте

Ключевым элементом рассматриваемых систем управления являются люди, для менеджмента характерна высокая степень неопределенности. В менеджменте нет и не может быть жестко определённых правил и алгоритмов - каждое решение, каждый шаг управленца определяются особенностями его личности и контекстом каждой конкретной ситуации.

Большое внимание в общем менеджменте уделяется личности руководителя - профессионально значимым качествам, навыкам и компетенциям «человека управляющего». В списке наиболее важных выделяют следующие:

•Стратегическое мышление - анализ развития ситуации в долгосрочной перспективе с учетом всех существующих факторов; определение потенциального воздействия внешних и внутренних сил на организационную деятельность, формулировка и оценка альтернатив развития.

•Целеустремлённость - принятие системы ответственности за

выполнение работы и результаты. Ориентированность на результат -

13

понимание практических задач и умение систематически добиваться их реализации.

•Организационные способности к распределению (контролю) ресурсов

ииспользованию возможностей и соотнесению результатов с установленным планом и затратами.

•Организованность - определение личных приоритетов и целей, соответствующих задачам компании; разумное распределение рабочего времени; продуктивная работа с документами и эффективное решение административных вопросов; оптимальная обработка информации, выделение важных моментов без излишней детализации; способность работать с большой нагрузкой.

•Настрой на развитие объекта управления – профессиональное развитие подчиненных, постановка сложных профессиональных задач, создание ситуаций, способствующих развитию.

•Коммуникативность - умение «слушать и слышать», общаться посредством рациональный системы коммуникативных средств для достижения желаемых результатов, способность эффективно взаимодействовать с окружающими и завоевывать поддержку на любом организационном уровне.

•Выход на контакты - развитие и поддержание конструктивных отношений с внешними и внутренними клиентами, поставщиками, общественными и государственными представителями.

•Управление переменами - эффективная работа при выполнении различных заданий и различных степенях ответственности; умение правильно решать профессиональные задачи в условиях перемен, неизвестности, неблагоприятной ситуации или при любой другой напряженной обстановке; проявление необходимой гибкости для осуществления требуемых изменений.

•Управление конфликтами - умение разобраться во множестве точек зрения, осуществлять контроль за стрессовыми и кризисными ситуациями; умение разрешать конфликты и разногласия.

•Освоение и использование новых знаний и навыков - постоянное обучение и самообучение и использование в работе полученных в результате такой учебы новых знаний, навыков, своего и чужого опыта.

ТЕМА 2. Система менеджмента и ее функционирование

2.1. Общая характеристика системы управления

14

Управление – процесс воздействия субъекта на объект в целях перевода его в новое качественное состояние или поддержания в установленном режиме. В.Зигерт дает такое определение: «Управление – это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем». Классик менеджмента Питер Друкер пишет: «Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен».

Как отмечалось ранее, менеджмент в отличие от общего понятия «управление» развивается в условиях рынка. Исходя из этой специфики, дадим определение системы современного менеджмента - это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном законом для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли, состоящий из отдельных элементов единой структуры и из разнообразных ресурсов. Целостность системы управления и ее "отделенность" от окружающего мира обеспечиваются тем, что взаимосвязи внутри системы существенно сильнее, чем связь какого-либо ее элемента с любым элементом, лежащим все системы.

Хозяйствующий субъект с точки зрения менеджмента состоит из двух подсистем: управляемой (объекта управления) и управляющей (субъекта управления). Эти подсистемы взаимосвязаны каналами передачи информации и ресурсов.

Система управления может быть разделена на предметные блоки по функциональным направлениям менеджмента. К основным предметным блокам менеджмента относятся: производство, инвестиционно-финансовый, сметного ценообразования и контрактных взаимоотношений, материальнотехнического снабжения, производственно-технической базы, механизации и транспорта, технико-экономического и оперативного планирования, кадровый блок. Каждый предметный блок может быть рассмотрен как самостоятельная система и характеризуется некоторыми параметрами на входе. Менеджмент состоит в получении желаемого состояния выхода для элементов, блоков, всей системы в целом на основе управленческих воздействий. На базе этих требований обеспечивается получение максимальной экономии средств или прибыли для организации.

15

Хозяйствующий субъект как система управления

При управлении хозяйствующий субъект рассматривается как некая совокупность параметров, которые меняются под воздействием управленческих решений и окружающей среды. Входные параметры, по сути, являются начальными основополагающими факторами управления, параметры на выходе характеризуют степень достижения цели.

Основополагающие факторы управления хозяйствующим субъектом

Параметр	Характеристика
Название,	Фирменное наименование, организационно-правовая форма,
местонахождение	юридический адрес.
Назначение	Цели деятельности, виды продукции или услуг.
Отраслевая	При многономенклатурной деятельности	выделяется
принадлежность	главная отрасль
Законодательная	В соответствии с Гражданским Кодексом и законами РФ.
основа деятельности
Эволюционное	Основные этапы жизненного цикла	организации
развитие	(предприятия), определяющие современное состояние.
Структура	Тип, вид, сложность, управляемость, функции и состав
	подсистем.
Ресурсы	Материальные, энергетические, трудовые, финансовые,
	информационные и др.
Культура	Совокупность ценностей, правил поведения и интересов,
	разделяемых работниками.
Руководство	Разделение управленческого труда, стиль, ответственность,
	власть.
	16

Факторы внутренней	Разнообразные воздействия на состояние объекта
и внешней среды	управления.

2.2. Жизненный цикл организации как фактор управления

Конкретизация определения «хозяйствующий субъект» приводит к понятию «организация (предприятие)». Предваряя рассмотрение организации как функции менеджмента, обратим внимание на двойственность этого понятия, которое представляет собой:

•процесс создания самой организационной системы и функционирования её элементов, то есть упорядочение, приведение каких-то частей в определённый единый порядок,

•объект, являющийся результатом организации с присущими ему единой структурой, взаимосвязями, соотношением частей и целого.

Как сложная система организация (предприятие) выступает в виде юридически (законодательно) оформленного субъектно-объектного органа, хозяйствующего субъекта (хозяйственного объекта), социального организма, организационной структуры, пространственно-технического организма, эволюционирующего во времени. Современное состояние организации (предприятия) определяется положением в траектории жизненного цикла организации (предприятия).

Жизненный цикл организации (предприятия) – предсказуемые изменения с определённой последовательностью состояний хозяйствующего субъекта в течение времени.

Существуют достаточно отчётливые этапы, через которые проходят хозяйствующие субъекты.

Рассмотрим основные этапы жизненного цикла организации с учётом возможных проблем развития, которые рассмотрел Л.Грейнер и которые могут быть разрешены посредством менеджмента.

Рождение – творческое создание.

Создаётся функциональный организм, который получает на входе ресурсы и обеспечивает получение результата на выходе. Цели являются ещё нечёткими, творческий процесс протекает свободно. Формируется жизненный цикл продукции, при этом решаются две основные задачи: бесперебойное обеспечение ресурсам и овладение механизмом конкуренции

17

Жизненный цикл организации

Основатели организации обычно обладают какими-либо техническими или предпринимательскими навыками, умениями, способностями, общение между сотрудниками довольно интенсивно и носит скорее неформальный характер. Данный этап отличает сравнительно невысокая средняя зарплата, надежды или обещания будущей выгоды от участия в собственности.

По мере роста организации ее размер и качественное состояние требует иных подходов в управлении, выросшее количество сотрудников не может эффективно управляться только неформальными методами. Вновь принимаемые на работу сотрудники уже далеки от того, чтобы демонстрировать энтузиазм и активность своих предшественников. В этот период возникает угроза кризиса лидерства. Далее уже невозможно придерживаться прежних стилей руководства, необходимы изменения системы управления. В исследовании факторов успеха роста американских технологических компаний отмечено, что в 2/3 случаях кризисов лидерства ситуация разрешается приходом к управлению новых профессионаловуправленцев, в то время, как 1/3 случаев демонстрирует устойчивость позиций основателей бизнеса.

Рост. В процессе функционирования организации окончательно формируется миссия, налаживается планирование, организационные процессы набирают силу, однако, координация ниже оптимального уровня.

18

Организация приобретает способность к стратегически определяемому направленному росту, который приводит к формализации отношений.

Функциональная организационная структура отличается четко определенными ролями и должностными обязанностями. Внедряется и активное используется четкая система учета и отчетности, система мониторинга и контроля, планирования бюджета и вырабатывания стандартов качества. Коммуникации становятся более формальными и обезличенными.

Между тем, функциональные специалисты, ограниченные рамками инструкций и централизованной иерархией, со временем начинают значительно более глубоко, чем их лидеры наверху, разбираться в функциональных вопросах. Вследствие этого, они начинают ощущать дискомфорт от развивающегося противоречия между необходимостью следовать рекомендуемым процедурам и своим накопленным потенциалом для взятия инициативы. Следующий кризис автономии может наступить, когда «специалисты хотят принимать самостоятельные решения».

Таким образом, развитие организации определяется возможностями децентрализации организационной структуры или делегированием полномочий, что в свою очередь может привести к иной проблеме роста организации. Она будет происходить от того, что менеджеры высшего звена начнут ощущать потерю контроля над организацией. Необходимо найти решение проблемы координации различных направлений деятельности и управленческих механизмов, сохранив рычаги мотивации, основанные на «энтузиазме автономии» сотрудников или подразделений.

Зрелость. Структура организации стабилизируется, уровень доходов приемлемый, но темпы роста замедляются. Все меры направлены на сохранение и обеспечение устойчивого положения на рынке, упор делается на эффективность инноваций и стабильность.

На данном этапе становятся очевидными слабые внутренние стороны и поэтому важна периодическая корректировка структуры управления. Внедряются системы, позволяющие достичь высокую степень координации различных направлений деятельности. По мере достижения полной зрелости механизм принятия решения становится оптимально децентрализованным. Организация может отклоняться от своих первичных целей под влиянием

19