Стоимость
9500 р.Цена договорная *Стоимость корпоративного тренинга уточняйте у администратора
Скидки при оплате:
до 3 марта 15% - 8075р.
4 - 8 марта 10% - 8550р.
9 - 13 марта 5% - 9025р.
*Внесите рег.взнос. Он зафиксирует стоимость, обеспечит место в группе
Записаться и оплатить сейчас
Форматы проведения:
- Открытый
- Корпоративный
Тел.:
+7
(495) 543-76-48
begin_of_the_skype_highlighting 
БЕСПЛАТНО +7
(495) 543-76-48 end_of_the_skype_highlighting
E-mail: info@niset.ru
Добавить в Google Calendar
Добавить в календарь (.ics)
Поделиться
ОДНОДНЕВКА
Модуль 1. Механизм возникновения и развития конфликта
Виды конфликтов (естественные, искусственные)
Предпосылки конфликта. Механизм развития конфликтов
Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
Типы конфликтогенов. Правила бесконфликтного общения
Модуль 2. Управление возмущением клиента
Почему возмущается клиент. Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
Типы людей по стилю поведения в конфликтной ситуации
Техники управления состоянием клиента: вопросы, активное слушание, позитивное переформулирование
Модуль 3. Технология разрешения конфликта
Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон
Два уровня общения: личность-личность и существо дела
Алгоритм разрешения конфликта. Особенности работы с клиентом в ситуации его вины, либо вины компании
Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций
Модуль 4. Управление своим состоянием
Техника «Диссоциация»
Техника «Дыхание»
Техника «Изменение субмодальностей»
Техника «Я-высказывание»
Модуль 5. Работа с манипулятивным и агрессивным клиентом
Причины агрессивного поведения. Виды агрессивного поведения
Техники защиты от агрессии. Методы конструктивного реагирования на агрессию
Манипуляции: понятие и виды.
Способы защиты от манипуляций: внутренние, процедурные, коммуникативные
Модуль 6. Организация работы с претензиями
Для чего важна организация работы с претензиями. «Бюрократизация» как способ защиты от манипуляций
Основные этапы работы с претензиями: прием претензии, анализ ситуации, предложение вариантов решения
Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.
80% - Практика / 20% - практичная теория Тренинг «конфликтология в бизнесе. 7 шагов разрешения любого конфликта»
« Вы сердитесь по пустякам,
когда задеты чем-нибудь серьезным..».
Вильям Шекспир
В любой компании всегда существуют противоречия и конфликтные ситуации, которые часто по незнанию путают с конфликтами. Вы познакомитесь с самыми эффективными технологиями альтернативного разрешения конфликтов с помощью медиации и коучинга. Участники на практике освоят навыки работы с конфликтными ситуациями, научатся эффективнее проводить совещания. Тренинг создан на базе американских технологий медиации и коучинга.
Целевая аудитория:
Руководители предприятий, отделов, менеджеры, которые сталкиваются с необходимостью гармонизировать конфликтные ситуации.
Цель тренинга:
Определить природу типичных конфликтов в компании.
Ознакомить участников с методиками анализа и разрешения конфликтов.
Практически отработать предложенные методики.
Научить участников использовать конфликт как одну из форм, стимулирующих развитие компании.
О чем расскажет тренинг:
РОДИЛЬНЫЙ ДОМ КОНФЛИКТОВ. Так вот откуда ноги растут!
Откуда рождаются и из чего складываются конфликты?
Что такое конфликтогены, конфликтные ситуации, инциденты?
Ситуации, в которых конфликт разгорается.
Что является конструктивной и деструктивной составляющими конфликта.
формулы конфликтов.
ВАМ ЭТОГО НЕ ИЗБЕЖАТЬ!7 уровней конфликтов в любой организации.
провоцирующие манипуляции
стили реагирования людей в конфликте
Почему разные люди ведут себя в конфликте по-разному.
Самодиагностика поведения в конфликте.
И ЧТО ТЕПЕРЬ С ЭТИМ ВСЕМ ДЕЛАТЬ? Технология разрешения конфликтов в стиле коучинг
Оценка глубины конфликта
Какие технологии разрешения конфликтов существуют.
Как использовать различные технологии для разрешения конкретных конфликтов.
Коучингкак метод разрешения конфликтов
ГУРМАНАМ МЕНЕДЖМЕНТА НА ЗАКУСКУ! Медиация как метод разрешения конфликтов