Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе курс, семинар, тренинг

Когда в товарищах согласья нет, На лад их дело не пойдет И.Крылов.

Бывает так, что конфликт рождает продуктивный результат, поскольку известно, что в споре рождается истина. Продуктивный конфликт возможен, если работа подразделений и всего коллектива уже отлажена. Чаще конфликт носит деструктивный характер. Что же делать с конфликтами в коллективе? В каждом случае по-разному. Одни конфликты использовать, другие требуется срочно гасить, третьи можно рассматривать как симптомы, которые свидетельствуют о глубинных проблемах в компании. Но «закрывать глаза» на конфликт уж точно нельзя. На тренинге рассматриваются закономерности возникновения конфликта, способы трансформации конфликта деструктивного в продуктивный, методы профилактики конфликта и разрешения его, если конфликт все-таки возник.

Цель

Научить участников тренинга эффективно разрешать конфликтные ситуации в коллективе, а также профилактике конфликтов.

Результат посещения

участники смогут:

• своевременно выявлять и разрешать конфликтные ситуации

• разрешать уже возникшие конфликты в коллективе

• использовать инструменты эффективного поведения в конфликтных ситуациях

• применять набор методов по предотвращения конфликтов в коллективе

В программе

Модуль 1. Конфликт и его роль в развитии компании

• Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта

• Уровни и функции конфликтов

• Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу компании

• Типы конфликтов. Особенности разрешения каждого типа конфликтов

• Основные ошибки поведения в конфликте

Модуль 2. Управление конфликтами в коллективе

• Необходимые условия для эффективного разрешения конфликта: контакт, эмоциональный фон

• Два уровня общения: личность-личность и существо дела

• Стратегии поведения в конфликте

• Стадии развития конфликта. Особенности разрешения конфликта на каждой стадии.

• Механизм разрешения конфликтов в коллективе

• Методы разрешения конфликтных ситуаций: организационные и индивидуальные

• Особенности разрешения конфликта между руководителем и подчиненными

Модуль 3. Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

• Управление своим эмоциональным состоянием и состоянием других участников конфликта

• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

• Линия времени в конфликте. Использование принципов линии времени для эффективного разрешения конфликтных ситуаций

• Техники работы с агрессивным поведением и манипуляциями

• Приемы психологической защиты в стрессовых ситуациях

Модуль 4. Предотвращение конфликтов

• Методы выявления и предотвращения конфликтов. Сигналы наличия конфликтов

• Организационные меры по предотвращению конфликтов. Выработка процедур

• Обучение персонала бесконфликтному общению

Метод ведения

Деловые игры, кейсы, упражнения, анализ трудных ситуаций участников.

Ведущие

Арзамасова Ксения. Ведущий бизнес-тренер. Консультант. Специалист в области психологии коллектива. Образование: Московский государственный гуманитарный университет им М.А. Шолохова, факультет психологии, специализация: психология управления (менеджмент) Московский Государственный Университет им. Ломоносова М.В., психология. Исследовательский центр ПКПС МИСиС г. Москва, повышение квалификации.

«Работа с "трудным клиентом". Конфликтные ситуации и их разрешение в сфере продаж»

Цель программы:

• Освоить навыки работы с трудным клиентом;

• Улучшить навыки разрешения конфликтов за счет освоения новых техник действия в конфликтных ситуациях;

• Лучше узнать себя и раскрыть свои сильные стороны;

• Определить собственное поведение и реакции в конфликтных ситуациях;

• Сформировать навык позитивного диалога;

• Развить эмоциональную устойчивость и гибкость.

План тренинга: