Ситуационные задачи по теме “Формулы конфликта”

ЗАДАЧА 1

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.

ЗАДАЧА 2

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депримирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: “Это я вас учу”.

ЗАДАЧА 3

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.

ЗАДАЧА 4

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.

ЗАДАЧА 5

Определите природу конфликта в следующей ситуации.

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении “шутника”.

 

Приложение 4 Ситуационные задачи по теме “Трансактный анализ конфликтов”

ЗАДАЧА 1

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: “На каком основании вы наложили на меня штраф?”. Инспектор: “Давайте разберемся”. И, используя документы, разъясняет причину штрафа.

ЗАДАЧА 2

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Руководитель спрашивает у своего заместителя: “Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?”. Заместитель: “У меня есть некоторые соображения по этому поводу”.

ЗАДАЧА 3

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: “Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи”. Заместитель: “Меня отвлекли семейные обстоятельства”.

ЗАДАЧА 4

Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации.

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился.

 

Приложение 5 Ситуационные задачи по теме “Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”

 

ЗАДАЧА 1

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний – она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

ЗАДАЧА 2

Во время деловой встречи с Вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?

ЗАДАЧА 3

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать “тусовки” прямо на рабочем месте. Вы знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

ЗАДАЧА 4

Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

УПРАЖНЕНИЯ

1. Проигрывание конфликтной ситуации, предложенной участниками. Обсуждение: Что ведет к разрешению конфликта, а что заводит ситуацию в тупик?

2. Для того чтобы управлять эмоциями, необходимо их осознавать. После осознания возможно отстранение от нежелательной эмоции, взгляд на нее как бы со стороны.

3. Заполнение теста «Родитель – Взрослый – Ребенок»

4. участникам дается короткий текст, в котором следует соотнести содержание фраз или их частей с тем эго-состоянием, из которого оно произносится (8, упр. 1). Обсуждение предполагает анализ наиболее типичных вербальных и невербальных проявлений каждого из структурных составляющих личности, а также соотнесение их с проявлениями толерантного поведения.

5. Ход упражнения: участники тренинга делятся на двойки или тройки в зависимости от общего количества. Каждый из участников по очереди вспоминает реально произошедшую значимую ситуацию общения с близким человеком. Рассказывает о том, как отреагировал в ней.

6. Ход упражнения: участникам дается задание продумать и написать типичные мысли, чувства и поступки, которые диктуются их Контролирующим и Заботливым Родителями, Взрослым, а также Адаптированным и Свободным Ребенком в разных ситуациях общения. В обсуждении рассматриваются устойчивые комплексы чувств, мыслей и поведения, характерные для каждого эго-состояния и последствия.

7. Групповая дискуссия, целью которой является разработка групповой модели Интегрированного Взрослого как личности толерантного типа.

8. Ход упражнения – участники делятся на тройки и получают задание найти в своей жизни пример каждой из следующих транзакций: а) дополнительной, б) перекрестной, в) скрытой; продемонстрировать их и обсудить в микрогруппе. Сформулировать выводы о прогнозе динамики отношений взаимодействующих сторон в зависимости от применяемых транзакций.

9. 1). В качестве желающих разыграть значимую жизненную ситуацию приглашаются два участника группы. Распределяются роли, и дается установка реагировать спонтанно, так, как захочется в ответ на воздействие партнера. Группа отслеживает, из каких эго-состояний и какие транзакции используют участники ситуационно-ролевой игры. Обсуждение нацелено на обучение дифференцированию эго-состояний и транзакций в процессе общения и прогнозированию последствий. 2). Тем же самым участникам дается задание взаимодействовать из позиции Взрослый или Интегрированный Взрослый для оптимального разрешения проблемной ситуации.

10. Группа делится на тройки: два участника и один наблюдатель. В тройках каждый по очереди рассказывает значимую для себя ситуацию общения, и она разыгрывается двумя участниками по схеме: а) спонтанное поведение, б) реагирование из позиции «интегрированный Взрослый». Наблюдатель фиксирует динамику эго-состояний и особенности транзакций.

11. Участникам тренинга предлагаются незаконченные предложения с просьбой завершить их на основе самой первой реакции.

Незаконченные предложения:

1. По сравнению с окружающими людьми я…

2. Как правило, в жизни мне…

3. Другие люди представляются мне…

4. Я такой человек, который…

12. гештальт-метода пустого стула

13. Цель – дифференциация скрытых трансакций. Ход упражнения: участники делятся по парам и придумывают одну ситуацию, в которой демонстрируются разные виды транзакций, в том числе и скрытая. Затем ситуации разыгрываются перед группой каждой парой по очереди; участники должны определить скрытую транзакцию и назвать социальный и психологический уровень ее проявления

14. Цель – осознание механизмов включения в игру и типа игры. Каждый член группы придумывает себе название на майке: на груди пишется текст, который соответствует открытому выражению социального уровня; на спине надпись, раскрывающая содержание того, что в обыденной жизни скрывается и является скрытым психологическим подтекстом. Например: впереди надпись «Я все делаю для твоего блага», скрытый подтекст «Будет так, как я хочу»

15. Цель – осознание ролей, которые поддерживают игру. ^ Ход упражнения. Ведущий вызывает трех желающих. Каждый из них выбирает одну из ролей: один рассказывает какую-то свою проблему, второй помогает ему, а третий обвиняет. Члены группы выступают в качестве наблюдателей. В процессе обсуждения выявляется факт непроизвольной смены ролей участников тройки.

16. группа делится на тройки, в которых разыгрывается «Драматический треугольник». Роли вначале не обозначаются: дается установка одному участнику рассказывать свою проблему, другому – стараться ему помочь, третьему – произносить обвинения. В процессе выполнения упражнения происходит спонтанная смена позиций.