Галач
.docF1:БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
F2:ГАЛАЧИЕВА СВЕТЛАНА ВЛАДИМИРОВНА.
F3:Итоговая аттестация
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ, КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА
F4:Тема;Тема;;
V1:СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
I:ТЗ 1 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Термин «маркетинг» происходит от английского слова:
-:товар
+:рынок
-:услуга
-:потребность
I:ТЗ 2 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Маркетинг – это:
+:деятельность, управляющая продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю
-:создания спроса и выпуска товаров в соответствии с ними
-:деятельность, направленная на удовлетворение потребностей производителя.
I:ТЗ 3 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Банковский маркетинг – это:
-:процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей
-:вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена
+:система управления банком, которая предполагает учет и изучение процессов на рынке капитала
I:ТЗ 4 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Специфика банковского маркетинга состоит:
-:изучение рыночного спроса с целью более полного удовлетворения потребностей клиентов
-:ориентация менеджмента в банке на конъюнктуру финансовых рынков
+:удержание клиентуры путем повышения качества старых услуг и предложения новых услуг и продуктов
I:ТЗ 5 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Особенность маркетинга в банковской сфере определяется:
+:спецификой банковской продукции
-:активами и обязательствами банка
-:размерами банка
I:ТЗ 6 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Маркетинг в банке необходим для:
+:привлечения новых клиентов, завоевания новых рынков
-:управления средствами банками
-:увеличения численности персонала
I:ТЗ 7 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Цели интегрированного маркетинга в банке:
+:привлечение новых клиентов, постоянное улучшение качества их обслуживания
-:управления средствами банками
-:увеличения численности персонала
I:ТЗ 8 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Определение маркетинга, наиболее полно отражающее его сущность:
+:процесс планирования, прогнозирования, ценообразования, продвижения продукта на рынок
-:рыночная теория управления
-:система реализации товаров и услуг;
-:предпринимательская деятельность, нацеленная на удовлетворение потребительского спроса
I:ТЗ 9 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Комплекс маркетинга в банке состоит из следующих элементов:
+:анализ продуктов ряда, сбор информации, определение цены
+:анализ собственных возможностей, методы распространения, комплекс стимулирования и комплекса сбыта
-:товар
-:цена
I:ТЗ 10 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Первая ступень маркетинга включает в себя:
+:планирование
-:товар
-:цена
-:организация
-:контроль
-:рынок
-:прибыль
I:ТЗ 11 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Вторая ступень маркетинга включает:
-:посредники
+:рынок
-:регулирование
-:поставщики
-:конкуренты
-:цена
-:клиентура
I:ТЗ 12 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Третья ступень маркетинга включает:
-:маркетинговое исследование
+:сегментация рынка
-:стимулирование сбыта
I:ТЗ 13 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Инструменты маркетинга, имеющие оснвоное значение при ориентации на стратегическую группу клиентов:
-:сегментация рынка
-:расширение инвестиционных услуг
+:реклама
I:ТЗ 14 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Если банк придерживается концепции совершенствования продуктов, то основные усилия будут сосредоточены:
-:на улучшение качества предоставляемых услуг, но при этом могут быть не учтены потребности клиента
-:концентрируется на сбыте, а не на нуждах клиентов
-:на удовлетворение потребностей клиентов, но внимание уделяется заботе об интересах общества в целом
+:нет верного варианта ответа
I:ТЗ 15 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Если банк придерживается концепции социально-этичного маркетинга, он направляет свою деятельность на:
-:на улучшение качества предоставляемых услуг, но при этом могут быть не учтены потребности клиента
-:концентрируется на сбыте, а не на нуждах клиентов
-:на удовлетворение потребностей клиентов, но внимание уделяется заботе об интересах общества в целом
+:нет верного варианта ответа
I:ТЗ 16 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Маркетинговый подход предполагает:
-:первоочередную ориентацию банка на свой продукт
+:реальные потребности клиентов
-:на продукт конкурентов-лидеров
I:ТЗ 17 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Банковский маркетинг предполагает:
+:четкое определение целей, формирование путей и способов их достижения, мероприятия для реализации планов
-:анализ продуктов ряда
-:сбор информации, определение цены
I:ТЗ 18 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Сколько уровней выделяют в банковском продукте:
-:2
+:3
-:5
-:7
I:ТЗ 19 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:При формировании нового продукта банковский маркетинг учитывает в особой степени:
+:пожелания клиентов
-:тип рынка
-:формирование путей и способов достижения целей организации
I:ТЗ 20 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:В банковской деятельности маркетинг стал применятся с:
-:60-х гг.
+:70-х гг.
-:80-х гг.
-:2000г.
I:ТЗ 21 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Опрос широких групп населения включает в себя маркетинг:
-:прямой
+:активный
-:пассивный
I:ТЗ 22 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Единство перспективного и текущего маркетинга это один из:
-:целей
-:методов
+:принципов
-:задач
I:ТЗ 23 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:«Фокус-группа» формируется из числа:
-:сотрудников
+:клиентов
-:конкурентов
I:ТЗ 24 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Специфика банковского продукта заключается в том, что:
+:её нельзя хранить
-:она производится в единственном экземпляре
+:клиент не может её оценить непосредственно в момент приобретения
I:ТЗ 25 Тема 1-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основные причины обусловившие применение маркетинга в банке:
+:глобализация банковской конкуренции
+:диверсификация банковской индустрии
+:расширение географии сфер деятельности банковских институтов
-:необходимость создания имиджа для банков
V1:Методика и методология маркетинговой деятельности
I:ТЗ 26 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов обработки информации:
+:система маркетинговой информации
-:система внутренней отчетности
-:система маркетинговых исследований
-:нет правильного варианта ответа
I:ТЗ 27 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:В состав системы маркетинговой информации входят:
+:система внутренней отчетности, сбора внешней текучей маркетинговой информации
+:система маркетинговых исследований, система анализа маркетинговой информации
-:система составления опросных анкет
I:ТЗ 28 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:… дает руководителям маркетинга повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде:
-:система внутренней отчетности
+:система сбора внешней текучей маркетинговой информации
-:система маркетинговых исследований
-:система анализа маркетинговой информации
I:ТЗ 29 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:… отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, движение денежной наличности, задолженности:
+:система внутренней отчетности
-:система сбора внешней текучей маркетинговой информации
-:система маркетинговых исследований
-:система анализа маркетинговой информации
I:ТЗ 30 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Система статистической обработки данных маркетинговых исследований, облегчающих менеджерам принять решение:
-:система внутренней отчетности
-:система сбора внешней текучей маркетинговой информации
-:система маркетинговых исследований
+:система анализа маркетинговой информации
I:ТЗ 31 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:… обеспечивает сбор информации, необходимой с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы:
-:система внутренней отчетности
-:система сбора внешней текучей маркетинговой информации
+:система маркетинговых исследований
-:система анализа маркетинговой информации
I:ТЗ 32 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Проведение маркетингового исследования включает:
+:выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников информации
+:сбор информации, анализ собранной информации, представление полученных результатов
-:синтез полученных результатов
I:ТЗ 33 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Способы сбора первичных данных:
+:наблюдение
+:эксперимент
-:группировка данных
I:ТЗ 34 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Способ сбора первичных данных, когда исследователь ведет наблюдение за людьми и обстановкой:
+:наблюдение
-:эксперимент
-:опрос
I:ТЗ 35 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Отбор сопоставимых групп, создание для них разной обстановки, контроль за ними, установление наблюдаемых различий:
-:наблюдение
+:эксперимент
-:опрос
I:ТЗ 36 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Получение информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности:
-:наблюдение
-:эксперимент
+:опрос
I:ТЗ 37 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Способы связи с аудиторией:
+:интервью, почта
+:личный контакт
-:интернет
-:телевидение
I:ТЗ 38 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Задача маркетинговой деятельности:
+:сделать поведение рынка более предсказуемым
-:исследовать внешнюю среду
-:исследовать внутреннюю среду
-:нет правильного варианта ответа
I:ТЗ 39 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Принципы методологии маркетинговой деятельности:
+:научность, системность, комплексность, эффективность
+:оперативность и гибкость
-:целостность, комплексность, понятность
I:ТЗ 40 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Описание, изучение и предсказание изучаемых процессов и явлений на основе научно обоснованной методики:
+:научность
-:системность
-:комплексность
-:оперативность и гибкость
-:эффективность
I:ТЗ 41 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Присущая исследованию логическая последовательность этапов и действий; структура и иерархия элементов:
-:научность
+:системность
-:комплексность
-:оперативность и гибкость
-:эффективность
I:ТЗ 42 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Изучение разных аспектов и закономерностей развития рынка в их взаимосвязи:
-:научность
-:системность
+:комплексность
-:оперативность и гибкость
-:эффективность
I:ТЗ 43 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Возможность коррекции плана исследований в соответствии с рыночной ситуацией:
-:научность
-:системность
-:комплексность
+:оперативность и гибкость
-:эффективность
I:ТЗ 44 Тема 2-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Система внутренней отчетности отражает:
-:научность
-:системность
-:комплексность
-:оперативность и гибкость
+:эффективность
+:суммы издержек, движение денежной наличности, дебиторские и кредиторские задолженности
-:объем дохода
-:конъюнктуру рынка
V1:КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
I:ТЗ 45 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основу маркетинговой деятельности банка составляет:
+:анализ его рыночных возможностей
-:тщательное изучение рынка
-:анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг
I:ТЗ 46 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основной целью маркетинга является:
+:обеспечение оптимальной скорости продвижения банковских услуг
-:изучение клиента
-:выявление потребностей клиента
I:ТЗ 47 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основные концепции маркетинговой деятельности следующие:
+:производственная, продуктовая, торговая, традиционная, социальная
-:реализационная, экономическая, трудовая
-:кейнсианская, торговая, социально-экономическая
I:ТЗ 48 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Согласно … стратегии потребитель ориентируется на доступные для себя услуги, имеющие невысокую цену:
+:производственной
-:продуктовой
-:торговой
-:традиционной
-:социальной.
I:ТЗ 49 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:… стратегия состоит в ориентации клиентов на услуги, которые по своим показателям превосходят аналоги:
-:производственная
+:продуктовая
-:торговая
-:традиционная
-:социальная
I:ТЗ 50 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:… стратегия предполагает, что у потребителя есть возможность выбирать из перечня банковских товаров, услуг:
-:производственная
-:продуктовая
+:торговая
-:традиционная
-:социальная
I:ТЗ 51 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Специфические характеристики банковской услуги:
+:неосязаемость услуг, несохраняемость услуг, их абстрактный характер
+:непостоянство качества услуг и неотделимость услуг от квалификации людей, их представляющих
-:единовременное потребление услуг
I:ТЗ 52 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Особенности банковского продукта:
-:оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах
-:нематериальные банковские услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений
-:большинство банковских услуг имеет протяжённость во времени
+:все варианты ответов верны.
I:ТЗ 53 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Сегментация рынка банковских услуг позволяет:
-:более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов
-:определить преимущества или слабости самого банка в борьбе за освоение данного рынка
-:более чётко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы
+:все варианты ответов верны.
I:ТЗ 54 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основой создания и выпуска банковского продукта является:
+:удовлетворение каких–либо потребностей клиентов
-:приобретение банковского продукта клиентом
-:внедрение банковского продукта
-:нет правильного варианта ответа.
I:ТЗ 55 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Этапы жизненного цикла банковского продукта включают:
+:внедрение банковского продукта, стадия роста сбыта, стадия зрелости, стадия спада
-:разработка, потребление, рост, спад
-:внедрение, зрелость, спад
I:ТЗ 56 Тема 3-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры:
+:ценовая политика банка
-:реализация банковского продукта
-:разработка маркетинговой программы
V1:ОРГАНИЗАЦИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
I:ТЗ 57 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Форма деятельности на банковском рынке, связанная с взысканием средств с предприятий-клиентов учреждения:
+:факторингом
-:лизингом
-:опционом
-:депозитом
I:ТЗ 58 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Какие операции не относятся к трастовым:
-:с ценными бумагами
+:лизинговые
-:депозитные операции
-:управления имуществом
I:ТЗ 59 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Кредитные карточки возникли:
+:в 60-х годах
-:в 50-х годах
-:в 70-х годах
-:в 80-х годах
I:ТЗ 60 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Банк проводит анкетирование клиентов c целью:
-:увеличение прибыли банка
+:улучшение организации продаж банковских продуктов и услуг
-:привлечения новых клиентов
I:ТЗ 61 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Оценка результатов маркетинговой деятельности банка это процесс, сопутствующий:
+:любой маркетинговой операции
-:отдельным маркетинговым операциям
-:только одной операции – сбору первичных данных
I:ТЗ 62 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Элементы управления кредитной организацией:
+:оптимизация доходности и рисков банковских операций, учет нормативных требований ЦБ
+:планирование деятельности, мотивация деятельности персонала
-:реорганизация деятельности банка
I:ТЗ 63 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Требования предъявляемые к управлению пассивами банка:
+:увеличение собственного капитала за счет эмиссии акций
-:разграничение депозитов по срокам
-:увеличение средств на срочных счетах
I:ТЗ 64 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Наиболее привлекательный для банка ресурс:
-:межбанковский кредит
-:расчетные счета
-:срочные депозиты
+:вклады граждан
I:ТЗ 65 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Деятельность банка регулируется со стороны:
-:других коммерческих организаций
+:государства
-:клиентов
I:ТЗ 66 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:В организацию банковской деятельности входят:
+:установление целей организации
+:определение возможностей банка
+:отбор и исследование целевых рынков
-:инвестиция средств на социальные проекты
I:ТЗ 67 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Цель бывает:
+:главная
+:основная
+:локальная
-:глобальная
I:ТЗ 68 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Определение целей требуют от правления банка учета факторов:
+:внешней среды
+:требования пайщиков
+:внутренних ресурсов
-:ситуации на мировых биржах
I:ТЗ 69 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Разработка отраслевой стратегии банка включает:
+:определение приоритетных отраслей
+:разработка финансовых инструментов
-:привлечение клиентов
+:подготовка квалифицированных специалистов
I:ТЗ 70 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Если банк анализирует только деятельность своих клиентов, то это маркетинг:
+:первого уровня
-:второго уровня
-:третьего уровня
I:ТЗ 71 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Конкуренция в современных условиях характеризуется ориентированием на:
-:цену товара
+:качество товара
-:массовость товара
I:ТЗ 72 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Метод заранее отобранного подхода характерен для отношений с:
+:юридическими лицами
-:физическими лицами
-:частными предпринимателями
I:ТЗ 73 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Банковский продукт имеет особенности:
-:обладает преимуществом перед аналогичными продуктами конкурентов
+:представляет ценность для развития клиента
-:не имеет особенностей
I:ТЗ 74 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Метод, основанный на удовлетворении имеющихся нужд применяется в:
-:1-ом случае
+:2-х случаях
-:не применяется
I:ТЗ 75 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Прежде чем формировать потребности у клиентов банк должен определить:
-:какие продукты предоставляет банк
+:какие продукты для клиента являются значительными
-:объемы доходов потенциальных клиентов
I:ТЗ 76 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Для каких групп потребителей разрабатывается коммерческое предложение:
+:для существующих клиентов
-:для клиентов банка конкурента
+:для потенциальных клиентов
I:ТЗ 77 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Подбор индивидуального комплекса продуктов для клиента происходит на:
+:первом этапе
-:втором этапе
-:третьем этапе
I:ТЗ 78 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Действия менеджера при первой встрече с потенциальным клиентом:
+:привлечение внимания клиента к себе как к личности
+:доведение информации о банке до клиента
+:получение у клиента необходимой информации
-:рассказ о целях деятельности организации
I:ТЗ 79 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:При разработке индивидуальных тарифов какие показатели используют:
+:тарифы банка конкурента
+:прогнозируемая прибыль клиента
-:темп инфляции в стране
I:ТЗ 80 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Платежеспособность, надежность, квалификация персонала банка имеют значение при выборе банка для сегмента:
+:крупные предприятия, торговые компании
+:средние и мелкие компании, фирмы
+:частные предприниматели
-:физические лица
I:ТЗ 81 Тема 4-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в коммерческом банке – это:
+:надежность, готовность и желание помочь клиенту, индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента,
-:надежность, удобное месторасположение банка, готовность и желание помочь клиенту,
-:надежность, индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента, возможность обсудить вопросы с руководством банка.
V1:ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА ПО ВИДАМ ОПЕРАЦИЙ
I:ТЗ 82 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Основные виды банковских продуктов и услуг:
+:валютные операции, сберегательные депозиты, хранение ценностей
+:учёт коммерческих векселей и предоставление кредитов предприятиям
-:денежные, почтовые переводы
I:ТЗ 83 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Продажа банком одной валюты за другую с взиманием определённой платы за услуги:
+:валютные операции;
-:учёт коммерческих векселей и предоставление кредитов предприятиям;
-:сберегательные депозиты;
-:хранение ценностей.
I:ТЗ 84 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Приобретение банками государственных облигаций на сумму, равную определённой доле имеющихся в банке депозитов:
-:учёт коммерческих векселей и предоставление кредитов предприятиям;
-:сберегательные депозиты;
-:хранение ценностей;
+:кредиты правительства.
I:ТЗ 85 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Чековые счёта, позволяющие вкладчику подписывать переводные векселя в уплату за товары и услуги:
-:сберегательные депозиты
-:депозиты до востребования
-:хранение ценностей
-:кредиты правительства
+:нет верного варианта ответа
I:ТЗ 86 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Инкассацию платежей, выплаты по операциям фирмы, инвестирование денежных средств в ценные бумаги и кредиты:
-:сберегательные депозиты
-:депозиты до востребования
-:хранение ценностей
+:услуги по управлению потоками наличных денежных средств
I:ТЗ 87 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Посреднические услуги по операциям с ценными бумагами, покупка ценных бумаг без обращения к брокеру или дилеру:
+:брокерские услуги по операциям с ценными бумагами
-:услуги по управлению потоками наличных денежных средств
-:депозиты до востребования
-:хранение ценностей
I:ТЗ 88 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Финансовые услуги включают:
+:трастовые услуги, лизинговые услуги, факторинговые услуги, продажа пенсионных планов
-:переучет основных средств клиентов банка
-:денежные переводы
I:ТЗ 89 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Элементы маркетинга партнерских отношений:
+:клиенты
+:банк
-:банковские операции
I:ТЗ 90 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Юридические лица, частные предприниматели, пользующиеся основным набором банковских услуг:
+:ключевые клиенты;
-:перспективные клиенты;
-:потенциальные клиенты;
I:ТЗ 91 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Юридические лица, которые по своим показателям интересны для банка в части формирования их спроса на услуги банка:
-:ключевые клиенты;
+:перспективные клиенты;
-:потенциальные клиенты;
I:ТЗ 92 Тема 5-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Клиенты, обслуживающиеся в банках-конкурентах, но представляющие интерес для данного банка:
-:ключевые клиенты;
-:перспективные клиенты;
+:потенциальные клиенты
V1:КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ, ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА НА БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ
I:ТЗ 93 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Услуга-это:
+:специфический вид товара.
-:информация, предоставляемая менеджером банка.
-:это возможность совершения банком каких-либо юридически значимых действий на безвозмездной основе.
I:ТЗ 94 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Метод привязки заключается в:
+:предложении каких-либо услуг клиенту в форме утверждения с вопросом, требующим подтверждения со стороны клиента.
-:убеждении клиента в его привязанности к предлагаемым услугам.
-:последовательном представлении клиенту всех «за» и «против» предлагаемых услуг.
I:ТЗ 95 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Цель вопросов привязок:
-:запутать клиента в принимаемом им решении.
+:настроить клиента на положительные ответы.
-:убедить клиента в привязанности к предлагаемому проекту в той или иной степени.
I:ТЗ 96 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Метод выбора из двух вариантов- это:
-:выбор между приобретением и отказом от услуги
+:выбор из предлагаемых альтернатив
-:нет верного варианта ответа
I:ТЗ 97 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Метод постановки вопросов используется в тех случаях, когда менеджер не хочет раскрывать информацию банка:
+:метод встречных вопросов.
-:метод выбора из двух вариантов.
-:метод привязки.
-:метод вовлечения.
I:ТЗ 98 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Клиент принимает участие в процессе продажи с помощью метода постановки вопроса:
-:метода выбора из двух вариантов.
-:метода привязки.
+:метода вовлечения.
I:ТЗ 99 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Метод постановки вопроса: «Вы бы хотели заработать от размещения денежных средств, неправда ли?»
+:метод привязки.
-:метод выбора из двух вариантов.
-:метод встречных вопросов.
-:метод вовлечения.
I:ТЗ 100 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Презентация банковских услуг- это:
-:представление всех показателей состояния банка в динамике.
-:анализ ситуации на рынке банковских услуг.
+:убедительное объяснение делового предложения, важного для развития бизнеса клиентов.
I:ТЗ 101 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Последовательность ступеней презентации банковских услуг:
+:внимание ->интерес -> желание -> убеждение -> действие.
-:желание -> убеждение -> внимание -> интерес -> действие.
-:действие -> убеждение -> внимание -> интерес -> желание.
I:ТЗ 102 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Клиент должен прийти к выводу о покупке услуги на стадии презентации банковских услуг:
-:внимание.
-:убеждение.
+:действие.
I:ТЗ 103 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Стадии презентации банковских услуг, когда клиент пытается определить для себя целесообразность сделки:
+:желание.
-:интерес.
-:убеждение.
I:ТЗ 104 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Выбор метода презентации услуг осуществляется на этапе процесса продажи:
-:установление контакта.
+:подготовка к встрече.
-:проведение презентации.
-:выявление потребностей и проблем клиентов.
I:ТЗ 105 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:При использовании … системы восприятия большее внимание уделяется изучению документов, схем, цифровому материалу:
-:аудиальной.
+:визуальной.
-:кинестетической.
I:ТЗ 106 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:При использовании … системы восприятия клиенты просят менеджера банка подробно рассказать о предложении:
+:аудиальной.
-:визуальной.
-:кинестетической.
I:ТЗ 107 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:В самопрезентацию НЕ входит:
-:качество оказания услуг.
+:недостатки и преимущества.
-:надежность банка.
-:профессионализм банковских сотрудников.
+:ознакомление со структурой банка.
I:ТЗ 108 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Личность взвешенная и предусмотрительная. Верит цифрам, графикам, схемам. Много анализирует.
-:клиент-лидер.
-:экспрессивный клиент.
+:клиент-аналитик.
-:дружелюбный клиент.
I:ТЗ 109 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Независим, решителен, требователен. Берет на себя риск, но и требователен по отношению к менеджерам.
+:клиент-лидер.
-:экспрессивный клиент.
-:клиент-аналитик.
-:дружелюбный клиент.
I:ТЗ 110 Тема 6-0-0;ВРЕМЯ=0;KT=3;MT=0,1;
S:Настойчивый, целеустремленный, коммуникабельный. Подозрителен и недоверчив. Яркая личность, импульсивен, спонтанен.