42. Роль этики деловых людей в практическом менеджменте

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. В предпринимательской, политической, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры.Успех в профессиональной сфере лишь на 15% зависит от образования и на 85% от навыков общения.Этикет, как явление, берет свое начало еще со времен монархов, королей, царственных особ. И владение навыками этикета разделяло общество на социальные слои, а нарушение этикета могло послужить началом войн и вражды.Деловой этикет - это неотъемлемая составляющая профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя, руководителя.Культура поведения человека в обществе, форма его общения с людьми - все это в совокупности представляет собой этику делового общения.Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. В процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого- либо мероприятия. Это необходимо учитывать и вести себя в соответствие с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой.Быть хорошим руководителем, как считают специалисты, - это, прежде всего, иметь хорошие отношения с подчиненными. При хорошем руководстве становится интересной и работа подчиненных. При плохом руководителе подчиненные отбывают оплачиваемую трудовую повинность.В рабочем коллективе важен и нужен каждый человек - от уборщицы до директора, поэтому ко всем надо относиться с одинаковым уважением и тактом.Руководитель должен уметь располагать к себе подчиненных, так как именно от эффективности их работы, от качества исполнения ими его заданий, зависит благополучие не только фирмы, но и его личное благополучие.

Руководитель не может сам делать всю работу на фирме. Не случайно одно из определений менеджмента - это выполнение работы чужими руками. От того, как подчиненные будут относиться к своему менеджеру, зависит их отношение к работе.

Руководитель не должен считать себя специалистом во всех вопросах, решаемых коллективом. Пост, который занимает руководитель, механически не делает его более компетентным во всех вопросах, чем его подчиненные.Корректность, выдержка необходимы для успеха в деле и для создания деловой атмосферы в коллективе. Руководителю следует относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий, установить порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос