В случае, когда кто-либо предлагает переключить внимание участников на другую проблему, необходимо дать разъяснения всем членам группы, почему, на ваш взгляд, переключение обсуждения на другую проблему продвинет ход дискуссии вперед.

3.Уважайте чужое мнение, будьте терпимы и внимательны

ктому, о чем говорят другие участники дискуссии. Часто обсуждение

идет по кругу только из-за того, что люди, участвующие в нем, не реагируют и не откликаются на то, что говорят другие. Даже рассматривая одну и ту же проблему или тему, участники дискуссии часто могут говорить о разных вещах. Заботясь главным образом об отстаивании своих собственных позиций, они просто не отвечают друг другу. Вы можете продемонстрировать уважение к другим точкам зрения, задав вопрос, оспаривающий правильность высказывания предшествующего выступающего.

4. Зафиксируйте позиции, по которым участники дискуссии соглашаются или не соглашаются. Одна из трудностей участия в дискуссии заключается в том, чтобы отсортировать самые различные высказывания относительно одной и той же рассматриваемой темы. Один из путей преодоления этой трудности – сделать остановку в ходе обсуждения и предложить участникам дискуссии совместно определить положения, по которым достигнуто согласие или существуют разногласия. Может быть также полезным провести переговоры о возможности сосредоточиться на ограниченном круге проблем для обсуждения и тщательно рассмотреть каждую из них.

5.Взвешивайте утверждения, выдвигаемые участниками дискуссии. Участников дискуссии следует подготовить к тому, чтобы они давали оценку утверждений других членов группы. Это должно побудить всех ясно излагать свои мысли, аргументировать свои утверждения.

6.Подведение итогов дискуссии. Следует научить участников дис-

куссии время от времени приостанавливать ход обсуждения и задаваться вопросом: «на какой точке находится обсуждение и в каком направлении двигаться дальше?».

2.2.9. Типы поведения в дискуссии

1. Уступка. Участники должны уметь признавать неправильность своих утверждений или недостаток своей квалификации в случаях, когда аргументы других, спорящих с ними, членов группы, более весомы. Признание ошибочности своих утверждений не означает поражение в дискуссии, а, наоборот, демонстрирует, что этот человек разумен и способен прислушиваться к аргументированному мнению других людей.

53

2. Соглашение. Если обсуждение зашло в тупик, участники могли бы предложить некоторое общее положение, относительно которого они могут зафиксировать согласие, или они могут просто согласиться на том, что между ними существует несогласие.

Барьеры на пути к согласию:

а) неумение участников дискуссии слушать и следить за ходом обсуждения;

б) монополизация дискуссии; в) доказательство повторением; г) персональные атаки;

д) стремление (порой агрессивное) одного или нескольких участников непременно одержать победу в споре.

2.2.10. Написание отчета

После проведения заседания фокус-группы наступает важный этап написания отчета. Результаты анализа протокола (расшифровки записи) фокус-группы направляются в виде аналитических оценок с примерами высказываний участников. Такие отчеты являются более понятными и убедительными для заказчика, чем результаты количественных исследований в виде таблиц, шкал и т. д.

Отчеты могут предоставляться в устной, письменной, одновременно в устной и письменной формах.

Наиболее распространенной является краткая форма отчета, который не превышает 20 страниц и представляет собой резюме и группировку наиболее важных мыслей участников. Отчет предусматривает наличие следующих частей:

1.Введение. Короткая часть отчета, на полстраницы, которая содержит информацию, для чего проводилось исследование, какое место оно занимает в общей исследовательской программе.

2.Цели. Краткое описание целей заседания группы, которые связаны с целями тематического плана модератора.

3.Методология. Краткое описание способа проведения групп. Указывают количество проверенных групп, место проведения мероприятия, способы отбора участников. Кроме того, отмечают, какие были созданы группы на основании предыдущих отборочных критериев, а также время проведения группы.

4.Результаты. Интерпретация результатов обсуждения данной серии групп. Выводы модератора, касающиеся наиболее важной информации, полученной в ходе исследования.

5.Рекомендации и необходимые шаги.

54