12. Вопросы к экзамену

1. Общая характеристика общения. Виды общения.

2. Общая характеристика факторов, влияющих на эффективность делового общения.

3. Общая характеристика сведений, которые необходимо знать о субъектах общения.

4. Репрезентативная система как характеристика субъекта общения.

5. Темперамент как характеристика субъекта общения.

6. Характер как особенность субъекта общения.

7. Особенно важные в процессе делового общения сведения о характере партнера.

8. Эмоциональное состояние и мотивы субъектов общения.

9. Роли и позиции (взаимодополняющие и невзаимодополняющие трансакции) партнеров в процессе общения.

10. Социальная ситуация, контекст, цели и содержание делового общения.

11. Общая характеристика потребностей в общении.

12. Потребность во взаимопонимании и способы ее удовлетворения.

13. Потребность в признании личностью и способы ее удовлетворения.

14. Потребности в эмоциональной поддержке и способы ее удовлетворения.

15. Правила комплимента и подчеркивания значимости партнера.

16. Правила улыбки и использования имени партнера.

17. Общая характеристика действий общения.

18. Общая характеристика взаимного восприятия и понимания партнеров по общению.

19. Механизмы восприятия незнакомых партнеров по общению.

20. Механизмы восприятия знакомых партнеров по общению.

21. Общая характеристика действия взаимообмена.

22. Механизмы обмена волей в различных ситуациях.

23. Общая характеристика взаимодействия в структуре делового общения.

24. Общая характеристика средств общения.

25. Проблемы использования вербальных средств общения.

26. Рекомендации для совершенствования умения слушать.

27. Приемы рефлексивного слушания.

28. Рекомендации для совершенствования умения говорить.

29. Проблемы использования невербальных средств общения.

30. Особенности телосложения как невербальные средства общения.

31. Рост и пол как невербальные средства общения.

32. Манера одеваться и украшения как невербальные средства общения.

33. Лицо, мимика и взгляд как невербальные средства общения.

34. Позы, жесты и походка как невербальные средства общения.

35. Динамические прикосновения как невербальные средства общения.

36. Дистанция общения как невербальное средство.

37. Характеристики голоса как средство общения.

38. Подготовка к публичному выступлению.

39. Технология выступления.

40. Рекомендации для избавления от боязни аудитории.

41. Деловая беседа и подготовка к ней.

42. Этап начала беседы.

43. Этап передачи информации в беседе.

44. Этап принятия решения и завершения беседы.

45. Этические правила поведения руководителя во время беседы.

46. Правила проведения собеседования.

47. Проблема деловых переговоров.

48. Этапы проведения переговоров.

49. Техника ведения переговоров.

50. Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций.

51. Правила техники ведения переговоров и аргументирования.

52. Проблема совещания как коллективной мыслительной деятельности.

53. Действия по подготовке и управлению совещанием.

54. Люди и ситуации, блокирующие ход совещания.

55. Правила организации взаимодействия на совещании.

56. Психологические рекомендации для эффективного выступления на совещании.