Экзаменационные вопросы Абрамов
.docx10. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ «УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖЕЙ ТОВАРОВ И УСЛУГ», 5Кд 2014/2015 у.г.
1. Активные и пассивные приемы продажи. Условия их эффективного применения.
2. Актуальные способы оценки эффективности рекламных аргументов.
3. Визуальная оценка готовности клиента к совершению сделки.
4. Визуальные типы покупателей и их экспресс-оценка.
5. Влияние внешнего вида продавца на эффективность продаж.
6. Влияние динамики цен на объемы реализации товаров и услуг.
7. Влияние цвета и запаха на эффективность продажи.
8. Генерирование показателей качества торгового обслуживания населения в зависимости от текущей ситуации продажи.
9. Использование 1Т-технологий продажи. Их положительные и отрицательные стороны. _
10. Качество торгового обслуживания и методы его оценки.
11. Классификация возможных целей воздействия на потенциальных покупателей.
12. Классификация методов и форм продажи.
13. Классификация основных стадий процесса продажи.
14. Кросс-культурные особенности восприятия рекламных аргументов.
15. Культура торгового обслуживания и методы ее оценки.
16. Методы борьбы с «забывчивостью покупателей».
17. Методы тестирования структуры личности продавива.
18. Мотивы покупок и условия их проявления.
19. Нематериальное стимулирование трудовой деятельности продавцов
20. Неэтичные методы стимулирования продажи товаров и услуг.
21. Освещение мест продажи и покупательная активность.
22. Основные варианты расчета оптимальных цен и условия их применения.
23. Основные способы устного предложения и условия их применения.
24. Особенности применения метода продажи на дому у покупателей.
25. Особенности применения метода продажи по образцам.
26. Особенности применения метода продажи по предварительным заказам.
27. Особенности применения метода продажи с открытой выкладкой.
28. Особенности применения метода продажи с самообслуживанием.
29. Особенности применения метода продажи через автоматы.
30. Особенности стимулирования труда продавцов разных менталитетных типов.
31. Понятие об «атмосфере торгового зала».
32. Послепокупочный диссонанс и способы его преодоления.
33. Превентивные способы оценки эффективности рекламных аргументов.
34. Предмет и содержание курса «Управление продажей товаров и услуг».
35. Принципы проектирования оптимальных систем оплаты труда продавцов.
36. Принципы размещения товаров и услуг в местах их продажи.
37. Принципы составления торгового письма.
38. Принципы формирования интерьера мест продажи.
39. Принципы формирования экстерьера мест продажи.
40. Психологические типы покупателей и их визуальные характеристики.
41. Рекламный аргумент: способы его создания и оценка эффективности альтернативных вариантов.
42. Составление сметы затрат на стимулирование сбыта товаров и услуг. Принципы контроля расходов.
43. Способы планировки мест продажи и условия их применения.
44. Способы повышения психологического воздействия цен на поведение покупателей.
45. Способы повышения эффективности видеорекламных аргументов.
46. Способы повышения эффективности печатных рекламных аргументов.
47. Способы повышения эффективности устных рекламных аргументов.
48. Стадии деловой беседы в процессе продажи товаров и услуг.
49. Структура личности продавца и ее влияние на эффективность его трудовой деятельности.
50. Требования к внешним данным продавца.
51. Формы оплаты труда продавцов и их влияние на интенсивность, и качество торгового обслуживания.
52. Характеристика стадии восприятия и ее основные этапы.
53. Характеристика стадии мотивации и ее основные этапы.
54. Характеристика стадии обучения и ее основные этапы.
55. Характеристика стадии познания и ее основные этапы.
56. Цветовые решения интерьера и их влияние на покупательское поведение.
57. Ценовые методы стимулирования сбыта и условия их применения.
58. Экономические и социальные типы покупателей. Особенности работы с ними.
59. Экономические неценовые методы стимулирования сбыта и условия их применения.
60. Экспресс-оценка мотивов совершения покупки.
8. Вопросы к экзамену по дисциплине: Стратегическое планирование коммерческой деятельности.
1. Сущность высокоэффективного бизнеса корпораций.
2. Организация высокоэффективного бизнеса торговыми компаниями.
3. Стратегическое планирование в корпорации (компании).
4. Разработка корпоративной стратегии компании.
5. Определение миссии в корпорации.
6. Характеристика стратегических бизнес-единиц (СБЕ) в торговых компаниях.
7. Стратегические методы распределения ресурсов в компании между СБЕ.
8. Методы планирования нового бизнеса в компании. Сокращение неперспективных видов бизнеса.
9. Стратегическое планирование в подразделении (СБЕ) компании.
10. Система и разновидности планов компании.
11. Стратегическое планирование бизнеса. Бизнес-миссия.
12. Анализ окружающей бизнес-среды (анализ возможностей и угроз).
13. Анализ внутренней среды. Контрольная карта слабых и сильных сторон компании.
14. Основные ориентиры развития подразделений (СБЕ) компаний.
15. Формулирование целей и определение стратегии бизнеса.
16. Выбор стратегии развития бизнеса торговыми компаниями.
17. Разработка программы поддержки бизнеса для реализации стратегии.
18. Реализация стратегии. Обратная связь и контроль.
19. Понятие бизнес-процесса.
20. Макропроцессы и субпроцессы.
21. Основные бизнес-процессы.
22. Границы бизнес-процессов.
23. Обеспечивающие бизнес-процессы.
24. Преимущества управления бизнес-процессами.
25. Понятие и цели моделирования бизнес-процессов.
26. Методология моделирования бизнес-процессов.
27. Средства для построения моделей бизнес-процессов.
28. Инжиниринг бизнеса - реинжиниринг и совершенствование бизнес-процессов.
29. Отличие реинжиниринга от функционального управления коммерческой деятельностью.
30. Процесс реинжиниринга.
3 1. Особенности перепроектированных бизнес-процессов по реинжинирингу.
32. Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнеса.
33. Понятие и классификация бизнес - проектов.
34. Особенности инновационных бизнес-проектов.
35. Процесс определения целей бизнес-проекта и его структуры.
36. Признаки бизнес-проекта.
37. Участники бизнес-проекта, их функции и индивидуальные интересы.
38. Схема разработки бизнес-проекта.
39. Этапы предынвестиционной фазы бизнес-проекта.
40. Этапы инвестиционной фазы бизнес-проекта.
41. Функционирование (эксплуатация) бизнес-проекта как фаза получения дохода на вложенный капитал.
42. Жизненный цикл бизнес-проекта и его влияние на деловую активность компании.
43. Разработка стратегии бизнес-проекта.
44. Выбор стратегических ориентиров при разработке бизнес-проектов.
45. Определение эффективности инвестиционных бизнес-проектов.
46. Учет валютно-финансовых факторов при финансовом планировании бизнес-проекта.
47. Бизнес-план как основная составляющая делового проекта.
48. Внутренние и внешние функции бизнес-плана компании.
49. Основные разновидности бизнес-планов в сфере коммерции.
50. Процесс бизнес-планирования.
51. Последовательность разработки бизнес-плана.
52. Оценка рисков в бизнес-плане.
53. Компьютерные программные продукты, используемые в бизнес-планировании.
54. Реклама бизнес-плана.
55. Стадии реализации бизнес плана и их содержание.
56. Управление реализацией бизнес-плана по результатам.
57. Комплекс услуг, способствующих повышению эффективности реализации бизнес-плана.
58. Консалтинговая поддержка бизнеса.
59. Инновационные интернет-технологии в торговом бизнесе.
60. Обеспечение безопасности деловой информации компании.
Вопросы к экзамену «Организация коммерческой деятельности предприятий торговли», 5Кд, 2014/2015 у,г.
Раздел 4. Анализ и стратегическое планирование коммерческой деятельности предприятия
1 .Анализ коммерческой деятельности предприятия на рынке товаров.
2.Содержание, формы и методы стратегического планирования коммерческой деятельности.
3.Маркетинг как основа определения целей, формирования стратегий и тактики предприятия на
рынке.
4.Оперативный бизнес-план как основной инструмент внутрифирменного планирования коммерческой
деятельности.
5.Бизнес-операция, ее ресурсное обеспечение с учетом рыночных рисков и диверсификации политики
предприятия.
6.Структура и содержание бизнес-плана торгового предприятия, их особенности.
7.Система государственного регулирования и стимулирования развития торгового бизнеса.
Раздел 5. Организация коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка (недвижимость, банки, страховые и лизинговые компании, инжиниринг, «ноу-хау» и др.)
1. Инфраструктура рынка: понятие, сущность, основные элементы.
2. Цели, задачи, функции организации коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка.
3. Банки - стимуляторы рыночных преобразований в России.
4. Характеристика рынка банковских услуг.
5. Организация коммерческой деятельности по безналичным счетам банка.
6. Коммерческие операции с ценными бумагами в банке.
7. Факультативные и облигаторные договоры и их характеристика.
8. Характеристика специфики коммерческой деятельности банка.
9. Разработка бизнес - плана в коммерческом банке.
10. Совершенствование банковского обслуживания и реклама.
11. Оценка и стратегия риска в банковской системе.
12. Роль маркетинга в коммерческой деятельности банка.
13. Цели, задачи, функции коммерческой деятельности в банке.
14. Организация факторинговых услуг в банке и их коммерческая сущность.
15. Оценка кредитоспособности клиента и ее влияние на коммерческую эффективность банка.
16. Разработка комплексной маркетинговой программы банка и связь с коммерческой деятельностью.
17. Оценка кредитоспособности заемщика при страховании банковских кредитов.
18. Методы участия банковского капитала в лизинговом бизнесе.
19. Организация коммерческой деятельности по кредитным услугам банка.
20. Факультативные и облигаторные договоры страхования и их характеристика.
21. Страхование кредитных рисков и его коммерческая сущность.
22. Роль страхования в коммерческой деятельности фирм.
23. Экономическое содержание страхования и его значение в коммерческой деятельности инфраструктур рынка.
24. Страхование экспортных рисков и его коммерческая сущность.
25. Страхование предпринимательских рисков.
26. Страхование валютных рисков и его коммерческая сущность.
27. Страхование ответственности и его роль в коммерческой деятельности фирм.
28. Экономическая категория страхования, его необходимость, функции и роль в коммерческой деятельности фирмы.
29. Государственное регулирование страховой деятельности в РФ.
30. Роль и место страховой деятельности как элемента инфраструктуры в рыночной экономике.
31. Страховые компании, их цели, функции. Основные направления страховой деятельности.
32. Лизинг: основные понятия, организационные формы, правовое регулирование.
33. Механизм лизинговой сделки. Этапы заключения лизинговых сделок.
34. Основные понятия лизинга: объекты и субъекты, классификация.
35. Правовое регулирование лизинга в РФ.