Тема 8. Коммуникативное поведение менеджера

Управленческое общение: цели, роль, законы. Приемы формирования аттракции у подчиненных. Психологические аспекты построения различных методов коммуникативного управленческого влияния.

Технологии управленческого общения: проведение собраний и совещаний; правила подготовки, составления и осуществления устного публичного выступления; структура и проведение деловых бесед и переговоров; принципы активного слушания; алгоритм телефонных переговоров; требования к составлению делового письма. Управление общением в конфликтных ситуациях.

Трансактный анализ Эрика Берна и его использование в совершенствовании двусторонних вертикальных коммуникаций. Психологические игры в общении руководителя с подчиненными.

1. Управленческое общение (управленческая коммуникация)

Любой вид совместной деятельности людей подразумевает общение между ними, т.е. обмен той или иной информацией.

Коммуникация – это процесс передачи и получения информации между двумя и более людьми. Чем лучше организован процесс коммуникации, тем организация более устойчива, производительна, конкурентоспособна.

Обмен информацией необходим при реализации любой функции менеджмента. Это важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности.

Коммуникация менеджерской организации – сложнейшая многоуровневая система, охватывает как всю организацию, так и ее внешнее окружение.

Внешняя коммуникация – обмен информацией между организацией и внешней средой (с потребителями, поставщиками, с государственными органами контроля, законодательными, с СМИ, общественными организациями и пр.)

Внутренняя коммуникация - информационные обмены между элементами самой организации (вертикальные и горизонтальные коммуникации). Горизонтальные коммуникации более эффективны, чем вертикальные. Формальные коммуникации (между руководителем и подчиненными) и неформальные коммуникации; последние - удовлетворяют потребность в общении, помогают выяснить реакцию сотрудников на изменения в организации.

Управленческое общение – это нисходящие формальные коммуникации; это общение руководителя с подчиненными.

Предпосылки успешности управленческого общения:

- развитие у менеджера положительного отношения к коммуникациям с персоналом;

- получение интересующей подчиненных информации;

- планирование коммуникаций

- завоевание доверия сотрудников

- удовлетворение коммуникативных потребностей персонала в рабочем инструктаже

- в обратной связи по результатам их деятельности

- в своевременном обеспечении новостями

- в социальной поддержке.

Причины плохой коммуникации

- плохое содержание и структура информации;

- неправильно выбранная форма передачи информации;

- нерациональное расположение рабочих мест сотрудников;

- наличие затруднений или полное отсутствие обратной связи;

- неправильная психологическая или мотивационная установка сотрудников;

- психологическая и профессиональная несовместимость сотрудников;

- недостаточное понимание важности информации;

- слабая память.

Проблемы общения менеджера с подчиненными:

- расхождение во мнениях и позициях ;

- когнитивный диссонанс;

- неконструктивная критика;

- наличие коммуникативных барьеров.

Основная цель общения – обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в обмене информацией.