Тема 3-4 Методы прогнозирования и профилактики социальных конфликтов
И теоретики и практики сходятся во мнении, что работа с конфликтом относится к управленческой сфере деятельности.
Существуют различные определения управления конфликтами [14].
Например:
• это целенаправленное воздействие по устранению либо минимизации причин, породивших конфликт, по коррекции поведения участников конфликта, по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы;
• это целенаправленное воздействие на поведение индивидов в конфликтах, деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений отдельных лиц и социальных групп.
По мнению А. Я. Анцупова, управление конфликтом — это сознательная деятельность, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной [2].
В структуру управления конфликтами входят следующие важные составляющие:
1. Симптоматика конфликта (от греч. symptomа — скопление, стечение) — деятельность по своевременному выявлению и определению признаков (симптомов) зарождающегося конфликта с целью принятия мер по его предотвращению.
2. Диагностика конфликта — деятельность по определению сущности и особенностей конфликта на основе его исследования, а также совокупность принципов, приемов и методов изучения конфликта.
Диагностика конфликта заключается в разработке описательной, эволюционно-динамической и объяснительной моделей конфликта.
3. Прогнозирование конфликта — разработка системы обоснованных предположений о возможном будущем возникновении и развитии конфликта. Оно основывается на специальных научных исследованиях.
Принципиальной трудностью в прогнозировании социальных и межэтнических конфликтов является предвидение вариантов развития мировоззренческих установок, социокультурных ценностей и, на основании этого, прогноз проявления новых потребностей. Поэтому достоверным могут быть прогнозы только на тот промежуток времени, пока не меняются потребности, а точнее, ценности общества.
4. Профилактика конфликта — вид управленческой деятельности по отношению к конфликту, который состоит в заблаговременном устранении или ослаблении конфликтогенных факторов. Она заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, создании таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Это
предупреждение конфликтов в широком смысле слова.
5. Предупреждение конфликта. В широком значении — это организация жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними; в узком — это деятельность субъектов взаимодействия (или одного из них), а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего конфликта, разрешению противоречия неконфликтными способами. Предупреждение конфликта является основным и наиболее эффективным способом управления конфликтами.
6. Ослабление конфликта — управляющее воздействие на конфликт, которое состоит в переходе от эскалации к поиску возможных вариантов решения. Оно осуществляется на этапе конфликтного взаимодействия и создает предпосылки для урегулирования конфликта.
7. Урегулирование конфликта — процесс завершения конфликта, в разрешении противоречия которого принимает участие третья сторона; один из способов управления конфликтом.
8. Разрешение конфликта — одна из форм завершения конфликта, совокупность положительных действий (решений) самих участников конфликта, прекращающих противоборство мирными или силовыми средствами и решающих (полностью или частично) проблему, которая привела к конфликту. Это наилучший способ завершения конфликта; программа-максимум в деятельности конфликтолога, занимающегося урегулированием конфликта [1].