Направления профилактики конфликтов

• создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций;

• оптимизация организационно-управленческих основ функционирования организаций;

• устранение социально-психологических причин конфликтов;

• нейтрализация личностных причин возникновения конфликтов.

Для профилактики конфликтных ситуаций необходимо формировать психологическую культуру. В этих целях важно придерживаться определенных правил общения [5]:

1) Самое важное средство предупреждения конфликтов — умение слушать собеседника (по данным психологических исследований лишь 10 % людей умеют выслушать другого в случае возникших разногласий).

2) Нужно помнить, что каждый человек — индивидуальность, и уметь принять точку зрения другого.

3) Не следует пытаться переделывать другого, гораздо эффективнее заниматься самовоспитанием и психологическим анализом собственного поведения.

4) Нельзя загонять человека в угол — необходимо всегда позволять ему «сохранить свое лицо».

5) Целесообразно избегать отрицательных оценок личности, категоричного тона и резкой формы критики.

6) Следует накапливать «багаж» положительных знаний о другом человеке и ориентироваться в общении, прежде всего, на них.

7) Необходимо учитывать различия мужской и женской психологии.

Предупреждению конфликтов способствует психологическое просвещение людей, популяризация конфликтологических знаний. В настоящее время во многих учреждениях, организациях проводятся социально-психологические тренинги, практикуется приглашение специалистов для психологических и психотерапевтических консультаций.

Таким образом, повышение психологической компетентности в сфере общения и взаимодействия является основой предупреждения любого рода конфликтов. Опыт показывает, что там, где налажена работа по психологическому обеспечению производственного процесса,

конфликты возникаю реже, а если возникают, то разрешаются менее болезненно и более конструктивно [6].

Существуют объективные препятствия постороннему вмешательству в конфликт на его ранних этапах, тем более на латентной стадии [3].

Во-первых, эти препятствия имеют социально-психологический характер. Люди строят свои взаимоотношения самостоятельно, вмешательство посторонних зачастую рассматривается сторонами как нежелательное и воспринимается сторонами как навязчивое воздействие.

Во-вторых, существуют нравственные препятствия. Нередко, и не без основания, конфликт рассматривается как частное дело сторон. С позиции гуманизма принуждение сторон к согласию неэтично.

В-третьих, существуют препятствия правового характера. Так, ущемление права личности на самоопределение, принуждение к выбору определенной модели поведения (даже из лучших побуждений), может противоречить законодательству, быть противоправным.

Поэтому вмешательство в конфликт возможно лишь в случае, если он перерастает рамки личных или групповых отношений и становится социально опасным (значимым). Зачастую до противоборства стороны находятся в нейтральных взаимоотношениях, а, возможно

и сотрудничают друг с другом. Поэтому весьма важно не разрушить имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, а поддержать и усилить конструктивность этих уже сложившихся взаимоотношений.

Уделяя первостепенное внимание профилактическому аспекту, конфликтологи подчеркивают, что конфликт легче предупредить, чем разрешить. Необходимо обеспечить комплекс мер для решения этой важной задачи. На практике, большинство конфликтов возникают

спонтанно и требуют вмешательства «пост-фактум». В связи с этим специалисты разрабатывают различные формы и способы работы с уже сформированным конфликтом.