Перечислим основные методы воздействия на конфликт.
1.
Стимулирование конфликта
— провокация, вызов конфликта, воздействие
на людей и ситуацию таким образом, чтобы
назревающий конфликт произошел в удобном
для руководства месте и времени.
Метод
требует корректного использования.
Средства стимулирования конфликтов
могут быть самыми разными:
-
вынесение
проблемного вопроса для обсуждения на
собрании, совещании, семинаре и т. п.;
-
критика
сложившейся ситуации на совещании;
выступление с критическим материалом
в средствах массовой информации и т.
д.
При
стимулировании того или иного конфликта
руководитель должен быть готов к
конструктивному управлению им.
2.
Прекращение конфликта
— прямое прекращение конфликтного
взаимодействия сторон посредством
уничтожения объекта, невозможности
контакта, изменения ситуации, интересов
и т. п. Данный метод не всегда эффективен.
3.
Разрешение конфликта
— достижение взаимоприемлемого
соглашения сторон на основе удовлетворения
их интересов. Разрешение —это
заключительный этап управления
конфликтом. Чаще всего достигается с
помощью анализа ситуации конфликта и
(или) переговоров (в том
числе
с помощью медиатора).
4.
Урегулирование конфликта
— регламентация поведения и отношений
конфликтующих сторон, направленная на
ослабление и ограничение конфликта,
обеспечение его развития в сторону
конструктивного разрешения. Используется
при невозможности прекратить или
разрешить
конфликт. Предполагает переговоры и
соглашения, определяющие действия
сторон.
