З окремих видів послуг

1. Білуха М. Т. Курс аудиту : Підручник. — К.: Вища школа. — Знання, 1998. — 574 с.

2. Бродский М. Н., Бродский Г. М. Право и экономика: инвестационное консультирование. — СПб.: 1999. — 496 с

3. Вачевський М. В., Скотний В. Г. Маркетинг в сферах послуг: Навчальний посібник. — К.: “Центр навчальної літератури”, 2004 — 232 с.

4. Внешнекономическая деятельность предприятия: Учебник для вузов/ Л. Е. Стровский, С. К. Казанцев, Е. А. Паршина й др.; под ред проф. Л. Е. Стровского, — 2-е изд., переработ й доп. М.: ЮНИТИ, 1999 — 823 с.

5. Герчикова И. Н. Международное коммерческое дело.— М.: Банки и биржа, Издательство обьединения ЮНИТИ, ДАНА, 1999. — 527 с.

6. Гончарова Н. П., Перерва П. Г. и др. Маркетинг инновационного процесса: Учебное пособие. — К.: 1998, — 267 с.

7. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 1998. — 248 с.

8. Жила В. Г. Ревізія та аудит: Навчальний посібник. — К.: МАУП, 1998. — 96 с.

9. Зубец А. Н. Страховой маркетинг. — М.: Дом “АНКИЛ”, 1998. — 240 с.

10. Мальченко В. М., Спичак Е. Н., Кононец Г. С., Калашникова Г. А. Развитие услуг в среде материально-технического снабжения. — К.: Техника, 1990. — 111 с.

11. Международные инвестиции и международные закупки: Учеб. пособие / Под ред. В. Е. Есипова. — СПб., 1998. — 313 с.

12. Предприятие на внешних рынках: Внешнеторговое дело: Учебник / Под ред. С. И. Долгова, И. И. Кретова. — М.: БЕК, 1997. — 784 с.

1. Рынок транспортних услуг / И. Г. Заенчик и др. — К.: Техніка, 1994. — 112 с.

14. Сажин А. Ф. Смирнова Е. Е. Институты рынка. — М.: БЕК, 1998. — 310 с.

15. Страхування: Підручник / Кер. авт. кол.: наук. ред. С.С. Осадець, д-р екон. наук., проф. — К.: КНЕУ, 1998. — 528 с.

16. Торговое дело: Экономика и организация: Учебник / Под общ. ред. А. А. Брагина, Т. П. Данько. — М.: Инфра-М, 1997. — 256 с.

17. Уткин З. А. Консалтинг: Учебник. — М., 1998. — 256 с.

18. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. / Пер. с англ. — Спб.: СПб. университет, 1997. — 332 с.

19. Чейз, Ричард Б.; Эквилайн, Николас, Дж.; Якобс, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент: 8-е издание. / Пер. с анг.: —М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 704 с.

20. Шитов В. Н. Консультативный инжиниринг. — М.: Анкил, 1992. — 204 с.

3. Плани та завдання до практичних занять

Тема 1. Сфера послуг в економічному комплексі (семінарське заняття)

1.1. Закономірності зростання споживчого попиту на послуги та закономірності розвитку сектора послуг в системі суспільного виробництва.

1.2. Сутність та характеристика послуг.

1.3. Продукування послуги сервісним підприємствам як системою.

Тема 2. Ринок послуг (семінарське заняття)

2.1. Класифікація послуг як спосіб конкретного визначення послуги.

2.2. Види міжнародної торгівлі послугами.

2.3. Національний ринок послуг.

Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу (семінарське заняття)

3.1. Консалтингові послуги. Бізнес-консалтинг.

3.2. Послуги з оптимізації виробничо-технічної діяльності.

3.3. Ліцензії. Ноу-Хау. Зовнішній аудит.

Тема 4. Послуги при закупівлі, постачанні та збуті продукції (семінарське заняття)

4.1. Виробничі послуги. Лізинг і оренда майна.

4.2. Транспортні і транспортно-експедиційні послуги.

4.3. Страхування. Сервісні послуги.

Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг (семінарське заняття)

5.1. Моделі маркетингу послуг.

5.2. Традиційний, внутрішній і інтерактивний маркетинг.

5.3. Маркетинг-мікс.

5.4. Формування попиту на послуги.

Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності (семінарське заняття)

6.1. Континуум “товар-послуга”.

6.2. Розробка послуги.

6.3. Асортиментний набір послуг.

6.4. Якість послуги та обслуговування.

Тема 7. Продукування (процес) послуг (семінарське заняття)

7.1. Складові процесу надання послуг. Система надання послуг.

7.2. Роль інших складових.

7.3. Особливості процесу надання послуг.

Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг (семінарське заняття)

8.1. Склад учасників та форми і методи їх взаємодії.

8.2. Запити покупця при наданні послуги.

8.3. Двоїстий характер поведінки сервісного службовця при наданні послуги.

8.4. Вплив інших покупців на результат надання послуги.

Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуги (семінарське заняття)

9.1. Складові фізичного оточення (обстановки обслуговування).

9.2. Внутрішнє середовище приміщень.

9.3. Зовнішнє оточення сервісної організації.

9.4. Культура сервісної організації.

4. САМОСТІЙНА РОБОТА

Головною метою самостійної роботи є закріплення, розширення та поглиблення набутих у процесі аудиторної роботи знань, вмінь та навичок, а також самостійне вивчення та засвоєння нового матеріалу під керівництвом викладача, але без його безпосередньої участі.

Питання, що виникають у студентів стосовно виконання запланованих завдань, вирішуються на консультаціях, які проводяться згідно з графіками, затвердженими кафедрою.

Самостійна робота студентів над навчальною дисципліною «Маркетинг послуг» включає такі форми:

• самостійна робота з літературними джерелами з метою кращого засвоєння програмного матеріалу після відвідування лекцій;

• підготовка до практичних занять;

• виконання завдань, поданих у карті самостійної роботи студента;

• підготовка до виконання модульних (контрольних) завдань;

• систематика вивченого матеріалу курсу перед іспитом.