3. Послуги
Професійні послуги охоплюють ті види послуг, які надаються на контрактній або безконтрактній (безумовній) основі для підтримки розроблення обчислювальних систем і/або програмних продуктів, системного проектування, системної інтеграції, впровадження, а також відповідного навчання, підготовки і перепідготовок кадрів, управління ресурсами і консалтінгу, але тільки у сфері інформаційних технологій. Первинні професійні послуги можуть бути поділені на шість категорій:
аналіз вимог, планування і розроблення загальної стратегії створення системи, включаючи оцінку потреб в інформаційних послугах та обладнанні;
системне проектування, що забезпечує розроблення детального розгорненого плану створення інформаційної системи і/або технології виходячи з наявних ресурсів;
програмування за контрактом і розроблення програмного забезпечення на замовлення користувачів є послугами, надання яких забезпечує основу для проектування, розроблення, інтегрування і документування конкретних додатків;
реалізація та інтеграція обчислювальних систем і мереж включають в себе послуги з фізичного компонування системи, переміщення наборів даних, уведення системи в експлуатацію, компонування підсистем, настроювання, тестування та усунення дефектів обладнання;
системний менеджмент і адміністрування включають в себе послуги з управління та адміністративного керівництва великими контрактами на надання професійних послуг (наприклад, управління проектуванням та інтегруванням складних обчислювальних систем і мереж);
навчання, підготовка і перепідготовка — це послуги з проведення спеціальних курсів з впровадження та експлуатації обчислювальних систем і/або мереж, з вивчення програмних продуктів і програмування без урахування вартості книг і навчально-методичних матеріалів. У цих послугах не враховується навчання, що проводиться в рамках контрактів на постачання ІТ, а також в державних школах, коледжах, університетах і неприбуткових приватних організаціях.
Наведені шість категорій послуг можуть мати величезну кількість варіантів залежно від конкретних умов контрактів.
Обчислювальні послуги (послуги з обробки даних) належать до діяльності спеціалізованого бюро, що надає послуги таких двох видів:
рішення задач з обробки даних на основі продажу машинного часу для отримання доступу до конкретних моделей комп’ютерів, програмних засобів або додатків;
обробка транзакції — платні послуги із забезпечення доступу до спеціалізованих прикладних програм з урахуванням кількості виконуваних групових операцій, з обробки даних.
Мережеві послуги визначаються як платне обслуговування з урахуванням доданої вартості, що включає в себе послуги з управління мережами, мережевої обробки даних і передавання повідомлень у мережах. Типові приклади — електронна пошта, система електронного обміну даними EDI та обчислювальні мережі, що забезпечують транспортні послуги.
Технічне обслуговування і послуги з підтримки обладнання. У даному контексті цей вид послуг охоплює ремонт і заміну технічних компонентів комп’ютерного обладнання, включаючи апаратуру передавання даних, а також інші види технічного обслуговування, такі як відновлення, планування розміщення апаратури, встановлення та переміщення обладнання. Прибуток від надання такого виду послуг розраховується з урахуванням місця, часу, матеріалів, способу отримання запасних частин (закупівля користувачем або постачання зі складу), основи надання послуг (контракт і без контракту). Щоб уникнути подвійного урахування до послуг з підтримки обладнання включено послуги з підтримки і супроводу будь-яких програмних засобів.