2. Конфликт как процесс

Этапы конфликта:

I. На первом этапе складываетсяконфликтная ситуация- такое положения дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет.

Элементами конфликтной ситуации являются прежде всего ее участники.

Главными из них являются противостоящие друг другу стороны, или оппоненты.

Остальные участники могут выступать в роли подстрекателей, пособников, организаторов.

Другим элементом конфликтной ситуации является объект, ко­торый чаще всего бывает неделим либо вообще, либо «по справедли­вости». Им обычно бывает дефицитный ресурс, которым стороны единолично стремятся овладеть.

Несовпадение взглядов сторон на объект образует предмет кон­фликтной ситуации.

Со временем конфликтная ситуация может исчезнуть (если пере­станет существовать сам объект, породивший ее), сохраниться в прежнем состоянии, трансформироваться в другую, обостриться под воздействием инцидента.

II.Инцидентпредставляет собой вторую фазу конфликта - это событие или обстоятельство, по­служившее толчком или поводом к тому, что противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения.

III. Третьей фазой развития конфликта являетсякризис- разрыв от­ношений и прямое противоборство между сторонами, часто связанное с противоправными действиями.

IV. Полноеокончание конфликтапо любым причинам составляет содержание четвертой фазы. Конфликт может закончиться разрешением противоречий, перемирием, тупиком.

В зависимости от конкретной ситуации в результате конфликта мо­жет быть осуществлена перестройка организации (изменение целей, структуры, системы управления, способов деятельности и т. п.), может произойти распад или обновление коллектива, кадровые перестановки, будет найден козел отпущения — человек, на кого свалят вину за все проблемы и постараются уволить, запугав тем самым остальных.

3. Стратегии преодоления и управления конфликтом

Стратегии преодоления конфликта:

1. Стратегия ухода от конфликта- уход обеих сторон, если результат для каждой не существен, а силы равны.

2. Стратегия приспособления- приспособление более сильной стороны, если результат для нее не важен.

3. Применение силы более сильной стороной, если результат для нее важен. Примене­ние такой стратегии часто сопровождается запугиванием, шанта­жом.

4. Компромиссмежду сторонами, если силы равны, а результат важен для них.

5. Окончательное разрешение конфликтана основе сотрудничества при любом соотношении сил, обеспечивающего максимальную выгоду всем сторонам.

Идеальной является стратегия окончательною разрешения кон­фликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин на основе сотрудничества сторон, стремящихся к общей цели.

Такая стратегия выгодна всем:

1) она превращает бывших врагов в партнеров;

2) проблема не загоняется вглубь, а устраняется;

3) приобретаемые сторонами выгоды, даже если они и распределяются неравномерно, все равно пре­вышают те, которые могут быть получены при любой другой стра­тегии.

Поскольку конфликты, будучи пущенными на самотек, разраста­ются, руководителям приходится брать дело их преодоления в свои руки. Для этого можно использовать стратегии предупреждения и разрешения.

Стратегии управления конфликтом:

1. Стратегия предупреждения конфликтасводится в основном к ме­роприятиям организационного и разъяснительного характера — улучшению условий труда, более справедливому распределению ре­сурсов и вознаграждения, изменению структуры организации, мето­дов управления ею, контролю за соблюдением правил внутренней жизни, традиций, норм поведения, служебной этики.

2. Стратегия разрешения конфликтанаправлена на то, чтобы заста­вить или убедить конфликтующие стороны прекратить враждебные действия и начать переговоры с целью найти приемлемое решение, которое исключает чье-то поражение.