Модель корпоративного профиля по и. Ансоффу
Корпоративный профиль компании = Профиль способностей + конкурентный профиль.
Профиль способностей фирмы – список основных навыков и способностей, определяющих возможности фирмы по достижению поставленных целей.
Профиль способностей оценивается с точки зрения возможностей фирмы достигать поставленных целей (и именно с этой точки зрения определяются сильные и слабые стороны фирмы – вообще, а не относительно другой компании). Для сравнения фирмы с другими компаниями (и относительной оценки ее сил и слабостей) строится конкурентный профиль, посредством наложения нескольких профилей способностей (фирмы и ее конкурентов).
Конкурентный профиль
|
Функциональные направления работы фирмы |
Навыки, способности и ресурсы конкурирующих фирм | |||
|
Фирма |
Конкурент 1 |
… |
Конкурент n | |
|
Общее управление и финансы |
|
|
|
|
|
Исследования и разработки (НИОКР) |
|
|
|
|
|
Оперативная деятельность (производственно- сбытовой процесс) |
|
|
|
|
|
Рыночная деятельность (продвижение и распределение) |
|
|
|
|
Многофакторная концептуальная модель бизнеса
|
Фактор бизнеса |
Содержательное развернутое описание |
|
Миссия фирмы |
|
|
Философия бизнеса (приоритеты деятельности, ценности, социальная ответственность, этические принципы деятельности) |
|
|
Целевые установки (глобальные и локальные цели фирмы) |
|
|
Бизнес-идея |
|
|
Принцип организации деятельности (организационно-функциональная структура) |
|
|
Уникальные особенности фирмы |
|
|
Компетенции (знания, умения, навыки) |
|
|
Концепция и атрибуты корпоративной культуры (в том числе фирменный стиль) |
|
|
Товары и услуги (сферы деятельности фирмы) |
|
|
Стратегия развития фирмы |
|
|
Стратегия работы с потребителями |
|
|
Конкурентная стратегия фирмы |
|
|
Позиционирование компании |
|
|
Позиционирование товаров |
|
|
Ассортиментная политика |
|
|
Марочная политика |
|
|
Продуктовая политика |
|
|
Ценовая политика |
|
|
Коммуникационная политика |
|
|
Сбытовая политика |
|
|
Сервисная политика |
|
|
Принципы управления персоналом |
|
|
Имидж компании |
|
Сводный перечень характеристик корпоративного профиля
1. Инновационная политика фирмы:
уровень инноваций (от незначительных модификаций товара до принципиальных нововведений),
частота внедрения инноваций,
соответствие инноваций ожиданиям целевых потребителей (готовность потребителя к восприятию инноваций),
ценность инновации для потребителя (готовность заплатить более высокую цену за нововведения),
сроки окупаемости средств, вложенных в инновации,
прочее.
2. Ассортиментная политика фирмы:
широта товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),
глубина товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),
гармоничность товарного ассортимента,
оптимальность товарного ассортимента.
3. Марочная политика фирмы (по каждой марке):
известность марки у целевых потребителей,
уровень приверженности к марке,
уровень привлечения к марке,
имидж марки в глазах целевых потребителей и контактных аудиторий,
адекватность ассоциативного ряда, связанного с маркой,
прочее.
4. Продуктовая политика фирмы (по каждому товару):
соответствие уровня качества товара ожиданиям целевого потребителя,
оценка рекламаций (количество, частота, степень и содержание претензий),
наличие уникальных характеристик товара,
соответствие характеристик товара ожиданиям целевого потребителя
5. Ценовая политика фирмы (по каждому товару и в целом по ассортименту):
соответствие уровня цены товара ожиданиям потребителя,
соответствие прочих ценовых факторов товара ожиданиям потребителя
оптимальность ценовой политики по всему ассортименту (создание основы для получения прибыли).
6. Коммуникационная политика фирмы:
уровень адресности рекламы,
уровень частоты рекламных сообщений,
уровень информативности рекламы,
соответствие __________рекламы действующему законодательству, нормам этики,
уровень качества исполнения рекламы,
оценка набора рекламных аргументов (соответствие характеристикам целевого потребителя),
оценка коммуникативной эффективности рекламы,
оценка набора инструментов стимулирования сбыта (соответствие характеристикам целевого потребителя, эффективность),
оценка эффективности PR-акций,
соответствие характеристик коммуникационной деятельности требованиям целевого потребителя,
прочее.
7. Сбытовая политика фирмы:
оценка эффективности сбытовых каналов,
оценка эффективности применяемых методов сбыта,
соответствие характеристик сбыта требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 4-ое P),
прочее.
8. Сервисная политика фирмы.
соответствие характеристик сервиса требованиям целевого потребителя,
уровень индивидуализации обслуживания (подстройка под каждого конкретного потребителя),
широта ассортимента сопутствующих услуг,
глубина ассортимента сопутствующих услуг,
прочее.
9. Кадровая политика фирмы:
уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность, прочее),
характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность, прочее),
оценка претензий, предъявляемых потребителями к персоналу (количество, частота, степень и содержание претензий),
прочее.
10. Показатели рыночной деятельности фирмы (по каждому рынку):
доля рынка (абсолютная и относительная),
динамика доли рынка,
соответствие рыночной роли амбициям фирмы (лидер, претендент на лидерство, прочее),
уровень рыночной силы фирмы на данном рынке,
рентабельность рынка для фирмы,
прочее.
11. Экономические и финансовые показатели деятельности фирмы:
уровень издержек,
прибыльность,
скорость оборота капитала,
финансовая устойчивость,
прочее.
12. Характеристики организации производства:
ритмичность производства,
технический уровень производства,
прочее.
13. Характеристики корпоративной культуры:
уровень бюрократичности / демократичности,
уровень открытости / закрытости,
гармоничность корпоративной культуры,
уровень развития корпоративной культуры,
прочее.