10. Роль корпоративной культуры в вопросах межкультурной коммуникации.

Исследователи всего мира давно занимаются построением теории организации, изучая ее структуру и функционирование, поведение людей и взаимодействие групп внутри нее. Но до 1970 г. лишь изредка и косвенно в литературе встречались упоминания об организационной или корпоративной культуре.

В литературе по теории организации не существует единого общепринятого опреднления корпоротивной культуры. Один из наиболее серьезных исследователей корпоротивной культуры Э.Шейн определяет ее как "модель поведенческих норм, разделяемых всеми, которая была использована в прошлом и признана правильной и следовательно должна быть передана для усвоения новым членам организации." А в книге Т. Персиковой термин корпоротивной культуры означает "система материальных и духовных ценностей, поведенсческих норм, артефактов, ценностей, представлений и понятий, которые организация создает для того, чтобы учится и преодолевать препятствия внутреннего и внешнего характера на пути к успеху и процветанию".

Так несколько лет тому назад, когда крупные корпорации стали отправлять своих работников за рубеж, последние на себе испытали "культурный шок", которое проявляется как растеренность, замешательство, беспокойство людей, оказавшихся в иной культурной среде, в новых рабочих условиях.

Так например, американская компания IBM когда начали совместный проект с Siemens Германией и Toshiba Японией по разработке новой компьютерной микросхемы столкнулась со множеством проблем. Немцев шокировало поведение японцев, которые спали во время заседания. В Японии достаточно часть во время заседания, уставшие от интенсивной работы менеджеры, закрыват глаза если вопрос обсуждения их не касается. Так японцам было непривычно работать в маленьких офисах, так как японцы привыкли работать в больших помещениях и с большим количеством людей, которые постоянно слышат друг друга и постоянно обмениваются информацией. Американские ученые жаловались, что немцы чрезмерно увлекаются планированием, а японцы уклоняются от принятых четких решений. А также эти културы отличались стилем управления. Приведем пример американского стиля управления под названием "гамбургер".Так например, американский менеджер, критикуя подчиненного начинает со светской беседы: "Как дела?, как семья"-верхний слой гамбургера. Затем начинает критиковать - мясо. И потом снова булочка - слова поддержки "я знаю, вы можете работать лучше" и т.д. А немцы дают только мясо - критику. Японец же предлагает только мягкую булочку, предоставив работнику самому почувствоавть вкус мяса.

В Японии и в Китае дарить подарки при деловой встрече считается обычном делом, более того, подарок является частью правил по соблюдению бизнес-этикета. Однако, следует заметить, что подарки неприемлемы для бизнесменов из США и Великобритании. У них это считается нарушением закона. существует достаточно много факторов, которые необходимо принимать во внимание, прежде чем вступать в переговоры с бизнесменами из совершенно другой культуры и различным подходом к бизнесу.