Лекция 1 – 26.09.11

Управление качеством в строительстве.

Качество- совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Система менеджмента качества (смк)

Разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Согласно данным стандартам модель СМК основывается на процессном подходе, то есть любая деятельность может быть рассмотрена как процесс, имеющий входы и выходы.

РИС 1.

Данная модель предусматривает управление предприятием в рамках СМК по трем основным циклам:

1. Стратегический

2. Оперативный

3. Жизненный цикл продукции

Основные этапы внедрения смк на предприятии.

1. Подготовительный этап (основная роль высшему руководству) – создается приказ, определяется ответственный из руководства за СМК, доведение стратегии до сотрудников, создается рабочая группа в каждом подразделении.

2. Проектирование СМК (основной документ – организационная структура) – разрабатывается организационная структура предприятия, анализируется существующая документация, разработка сети процессов, разработка политики и целей в области качества, иерархии (основное требование – должна быть вся документация) документаций СМК.

3. Документирование СМК – разработка документации 1 и 2 уровня, актуализация документации 3 уровня, составление и подтверждение единых форм документов.

4. Внедрение СМК – освоение разработанной документации, составление программы внутреннего аудита на год и проведение по программе всех аудитов.

5. Сертификация СМК

РИС 2

Иерархия документации СМК:

I – политика и цели в области качества;

II – документированные процедуры СМК (6 процедур);

III – документация, обеспечивающая эффективное планирование осуществления процессов и управление ими;

IV – записи по качеству – документы, содержащие объективные свидетельства достигнутых результатов и выполненных действий.

Основы СМК– достижение наивысших результатов в удовлетворении требований потребителей при минимальном использовании ресурсов при постоянном улучшении результатов.

Заинтересованные стороны предприятия:

1. Потребители (мониторинг, маркетинг предприятия)

2. Поставщики (выбор критериев оценки)

3. Персонал

4. Владельцы, акционеры предприятия

5. Общество и государство

Качество и удовлетворенность потребителя

Качество складывается из 3 составляющих:

1. производственное качество – его мерой является уровень дефектности, при этом дефект определяется как несоответствие требованиям государственным, кооперативным стандартам, техническим условиям и контракта;

4. Контрактное качество – его мерой является соответствие требованиям контрактам в течение всего срока поставки;

5. Качество для потребителя – оценивается индекс удовлетворенности потребителя.

Качество, ценность и стоимость

Качество определяется соотношением стоимости и ценности изделия

Q = C_s= V/C

V - Ценность продукции с точки зрения потребителя

C - Стоимость или затраты которые понес потребитель

1. V = C - Когда ожидание потребителя осуществилось, производитель окупил свои затраты и получил прибыли

6. V > С - Потребитель удовлетворен, производитель заинтересован в большей прибыли за счет увеличения стоимости.

7. V < С – потребитель не удовлетворен, производитель в убытке.

Жизненный цикл продукции (ЖЦП)

• Качество маркетинга – оценивается максимизацией ценности продукта для потребителя. Применяется исследование рынка и анализ предприятия.

• Качество разработки:

1. Системное проектирование

8. Параметрическое проектирование

9. Проектирование допусков

При проектировании проектируются все процессы создания, поэтому определяются основные ресурсы: оборудование, персонал, методы управления.

• Планирование процессов (процесс производства) – определяются требования потребителя, цели, требования к поставщикам, критерии эффективности – через затраты времени и ресурсов, проектирование процессов, разработка системы контроля за процессами, определение системы обратной связи, проверка правильности проектирования.

• Качество производства оценивается результативностью и эффективностью гибкости процесса. Эффективность определяется отношение выходных ресурсов к входным. Эффективность процесса достигается оптимизацией затрат и минимизацией времени исполнения процесса.

Гибкость – способность процессов приспосабливаться.

• Качество эксплуатации

• Качество утилизации (безопасность для окружающей среды)

Лекция 2 – 10.10.11