- •1. Предмет, цель и задачи конфликтологии.
- •2. Основные задачи конфликтологии, стоящие перед pr специалистами.
- •3. Роль конфликтологии в развитии российского общества.
- •4. Определение конфликта. Формула конфликта.
- •5. Структура конфликта.
- •6. Определение конфликтной ситуации. Привести примеры.
- •7. Определение инцидента.
- •8. Субъект конфликта. Ранг оппонента. Другие участники. Группы поддержки.
- •9. Объект конфликта. Виды и типы объектов конфликта.
- •10. Границы конфликта.
- •11. Функции конфликта.
- •12. Классификация конфликтов. Базисная типология конфликтов.
- •13. Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов.
- •14. Межгрупповые конфликты.
- •15. Межличностные конфликты.
- •16. Внутриличностные конфликты. Виды внутриличностных конфликтов.
- •17. Политические конфликты и пути (методы) их предотвращения.
- •18. Трудовой конфликт, как особый вид социального конфликта. Предмет и объект трудового конфликта.
- •19. Причины трудовых конфликтов. Направления предупреждения и формы разрешения трудовых конфликтов.
- •20. Сущность межэтнических конфликтов. Причины межэтнических конфликтов и пути их разрешения.
- •21. Особенность межгосударственного конфликта. Основные направления предотвращения государственных конфликтов.
- •22. Объективные причины конфликтов в организациях.
- •23. Внутриполитические конфликты и основные направления их предотвращения.
- •24. Динамическая модель конфликта. Первая стадия.
- •25. Динамическая модель конфликта. Вторая стадия.
- •26. Признаки эскалации конфликта.
- •27. Механизмы искажения информации.
- •28. Динамическая модель конфликта. Третья стадия.
- •29. Базовые формы завершения конфликта.
- •30. Факторы и основные критерии завершения конфликта.
- •31. Динамическая модель конфликта. Четвертая стадия.
- •32. Фазы конфликта.
- •33. Стратегии выхода из конфликта и их сущность.
- •34. Тактики поведения в конфликтах.
- •35. Диагностическая модель конфликта (Гринхелга). В чем ее суть.
32. Фазы конфликта.
Основными фазами конфликта являются:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада.
Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).
33. Стратегии выхода из конфликта и их сущность.
Кардинальным (принципиальным) значением в вопросе разрешения конфликта является выбор стратегии выхода из него, что зависит от различных факторов: личностные особенности оппонента, уровень нанесенного ущерба, статус оппонента, возможные последствия и т.п.
Можно выделить пять основных стратегий выхода из конфликтной ситуации:
· конкуренция;
· компромисс;
· сотрудничество;
· избегание;
· приспособление.
Конкуренция, т. е. соперничество, заключается в навязывании противоположной стороне предпочтительного решения для себя. Такой стиль поведения может использовать человек, обладающий сильной волей, авторитетом, властью.
Компромисс как стратегию выхода из конфликта необходимо применять в случае, когда стороны хотят достичь согласия, урегулировать отношения.
Стратегия избегания обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон и нет необходимости отстаивать свои права.
Стратегия приспособления заключается в том, что стороны действуют совместно, отстаивая при этом собственные интересы, в целях сглаживания конфликтной ситуации и восстановления стабильной рабочей обстановки.
34. Тактики поведения в конфликтах.
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики.
Тактика захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.
Тактика физического насилия (ущерба). Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.
Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах.
Тактика давления. Спектр приемов включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяется в двух из трех случаев.
Тактика демонстративных действий. Применяется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, неотменяемые обязательства (бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).
Санкционирование - воздействие на оппонента с помощь взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.
Тактика коалиций. Цель - усиление своего ранга конфликте. Выражается в образовании союзов, увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.
Тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (80% конфликтов). Основана на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.
Тактика дружелюбия. Включает корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.
Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.
Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими. в конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.