Используемые материалы

1. Выписка из «Номенклатуры продукции и услуг (работ), в отношении которых законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их обязательная сертификация» (Приложение 1).

2. Схемы сертификации продукции (Приложение 2).

3. Перечень органов по сертификации (ОС), испытательных лабораторий (ИЛ) продукции и услуг железнодорожного транспорта (Приложение 3).

Порядок выполнения работы

1. Изучить порядок проведения сертификации продукции.

2. В соответствии с вариантом задания определить вид продукции, задать серийность выпускаемой продукции.

3. Выбрать и обосновать схему сертификации продукции.

4. Оформить заявку на проведение сертификации продукции (Приложение 4).

Содержание отчета

1.    Обоснование выбранной схемы сертификации продукции.

2.    Заполненные документы (заявка) на сертификацию продукции.

Контрольные вопросы

1.  Что такое сертификация?

2.   Что подтверждает сертификат соответствия продукции?

3.   Какая сертификация называется обязательной, добровольной?

4. Что понимается под термином «схема сертификации»?

5.   Кто осуществляет контроль за сертифицированной продукцией?   

6. Каков порядок проведения сертификации продукции?

Лабораторно-практическая работа № 2

Порядок проведения сертификации услуг

Цель работы: изучить порядок проведения сертификации услуг, научиться выбирать схему сертификации, обосновать ее и заполнить необходимые документы по сертификации.

В соответствии с международным стандартом ИСО 9004-2 и ГОСТ 50646-94 услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя.

В зависимости от назначения и объекта обслуживания услуги разделяют на материальные и нематериальные (социально-культурные).

Под материальной услугой понимают деятельность исполнителя по удовлетворению материальных нужд потребителя. Результатом этой деятельности, как правило, является преобразованная продукция (например, отремонтированный тепловоз (услуги по ремонту), сшитая вещь (услуги пошива изделий), проданный товар (услуги торговли) и т.п.

Нематериальная, или социально-культурная, услуга– это деятельность исполнителя услуги по удовлетворению социально-культурных нужд потребителя. Объектом такой услуги является собственно потребитель, например, пациент клиники (медицинские услуги), турист (туристические услуги), посетитель ресторана (услуги общественного питания).

Производственная услуга – это услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций. Понятие этой услуги выражается через термин «работа», например, научно-исследовательская работа, опытно-конструкторская работа, технологическая работа, наладочные и пусковые работы. Соответствующие процессы называют «выполнением работ», «оказанием услуг».

Порядок сертификации услуг аналогичен порядку сертификации продукции и включает в себя пункты: подачу заявки на сертификацию, принятие решения по заявке, выбор схемы сертификации услуг, проведение проверки оказания услуг; анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче сертификата соответствия, инспекционный контроль за сертифицированной услугой.

Сертификация в сфере услуг делится на обязательную и добровольную.

Обязательная сертификация потенциально опасных для жизни, здоровья и имущества потребителя услуг введена в России на основании законов «О сертификации продукции и услуг»; «О безопасности дорожного движения»; «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»; «О защите прав потребителей». Перечень услуг, подлежащих обязательной сертификации, представлен в постановлении Госстандарта РФ от 30 июля 2002 года № 64 «О номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации и номенклатуре продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии».К нормативным документам для обязательной сертификации предъявляются определенные требования. В них должны быть указаны нормы безопасности для жизни и здоровья потребителей и их имущества; экологические параметры; требования к методам проверки услуги, технологическому процессу исполнения, мастерству исполнителя и к системе обеспечения качества. При добровольной сертификации нормативный документ предлагает заявитель.

Сертификационные проверки услуг (что идентично сертификационным испытаниям продукции) выполняют эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Государственном реестре системы сертификации.

Инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам возложен на сертификационный орган, который обычно привлекает территориальные органы Госстандарта, санитарно-эпидемиологические службы, транспортные и другие инспекции, союзы (общества) потребителей.

Для проведения инспекционного контроля нематериальных услуг необходим опрос потребителей путем анкетирования, личных интервью и т.п. Обычно этим занимаются социологические центры, службы маркетинга, местные органы управления, а также сами исполнители услуг. По результатам инспекционного контроля принимаются решения в соответствии с российскими правилами сертификации.

Инспекционный контроль может быть плановым и внеплановым. Периодичность планового контроля устанавливает орган по сертификации. Внеплановый контроль назначается органом по сертификации при наличии претензий потребителей и замечаний контролирующих органов.