«Повышение квалификации работников

СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ»: ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА

дипломная работа

оглавление

Введение

I. ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА

1.1 Бенчмаркинг: определение понятия, история развития

1.2 Система контроля качества

1.3 Основные концепции бенчмаркинга

1.4 Планирование программы бенчмаркинга

1.5 Виды бенчмаркингового анализа

1.5.1 Внешний сопоставительный анализ

1.5.2 Внутренний сопоставительный анализ

1.6 Использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда

II. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

2.1 Система повышения квалификации как база исследования

2.2 Сбор и анализ данных

2.3 Описание информационной системы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

У конкурентов можно найти множество видимых и невидимых преимуществ, которые могут быть полезны вашей организации. Изучение ваших соперников по бизнесу позволяет обнаружить риски и возможности, которые следует учитывать при построении систем продвижения продуктов и услуг на рынок. Понимая поведение конкурента, вы можете оценить свое место на рынке и лучше узнать своих потребителей. Общая цель изучения конкурентов состоит в достижении конкурентных преимуществ.

Итак, бизнес-процессы и ситуации, которые возникают на рынке слишком сложны, чтобы в одиночку можно было бы найти правильные решения. Практика показывает, что новые приемы ведения бизнеса чаще всего появляются как результат тщательного анализа опыта многих компаний, их ошибок и успехов. Только сравнительный анализ рождает новые продуктивные стратегии поведения на рынке. Любая фирма, которая побеждает на рынке, постоянно использует опыт других как отправную точку для своих собственных подходов, которые становятся лучше, чем у конкурентов. Активное привлечение чужого опыта позволяет ускорить свой прогресс.

Практика организации бизнеса на основе творческого изучения опыта других фирм получила широкое распространение и признание за последние три десятилетия. Этот подход получил название «бенчмаркинг» от английского терминаbenchmarking.

Бенчмаркинг - систематический способ определения, понимания и развития наилучших по качеству продуктов, услуг, дизайна, оборудования, процессов и практик с целью улучшения реальной эффективности вашей организации.

Целью данного дипломного исследования явилась разработка информационной системы для факультета дополнительного профессионального образования СПбГУКИ, которая позволит получить информацию о конкурентах и их предложении на рынке услуг по повышению квалификации в сфере культуры.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

· охарактеризованы основные понятия и история развития бенчмаркинга;

· описаны основные концепции бенчмаркинга и системы контроля качества;

· рассмотрены этапы планирования программы и виды бенчмаркинга;

· проанализирована предметная область, выявлены конкуренты и разработана база данных, позволяющая анализировать деятельность аналогичных факультетов и курсов по повышению квалификации.

Объектом исследования явилась деятельность организаций осуществляющих повышение квалификации в сфере культуры, а предметом - содержание их деятельности.

Метод исследования:

· нормализованный анализ текстов публикации для выявления возможностей бенчмаркинга;

· сравнительный и классификационный анализ для анализа деятельности организаций осуществляющих повышение квалификации в сфере культуры и разработки базы данных.

Практическая значимость: база данных создана по заявке факультета дополнительного профессионального образования СПбГУКИ и позволит им:

· выявить наиболее сильных конкурентов;

· проанализировать спектр предоставляемых ими услуг, а также качество данных услуг;

· определить перспективные направления дальнейшей деятельности.

Изученность проблемы:

Выявленные публикации можно разделить на несколько групп, что соответствует уровню разработки данной проблемы:

· работы, посвященные истории и теории бенчмаркинга. Это публикации - Е.А. Михайловой [39, 40], И.А. Аренкова [4,5], Г.Л. Багиева [12], Е.П. Голубкова [28], Х.Дж. Харрингтона и Дж.С. Харрингтона [64] и др.

· публикации, посвященные методике проведения бенчмаркинга в различных отраслях. Здесь необходимо отметить следующих авторов - Г.Л. Азоева [1], В.А. Алексееву [2], И.А. Арташину [8], В.В. Артюкова [9], Е.Г. Багиева [7], Р.У. Багаеву [11], Т.Г. Голубеву [27], А.И. Земского [30], А.Н. Казанцева [32], Е.А Михайлову [41, 42, 43,], А.Б. Пантюшкина [54], Е.В. Песоцкую [55], А. Цакунова [66], Ю.Хубера [68] и др.

· статьи о системе дополнительного профессионального образования работников сферы культуры - Е.В. Коврижных, В.А. Минкиной, Р.В. Рудаковой [35, 36], Р.С. Гиляровского, В.А. Минкиной [61] и др.

· сайт ВУЗов, научных и учебных центров, библиотек, организаций, предоставляющих услуги дополнительного профессионального образования

· литература, посвященная проектированию информационных систем - Дж. Вайскас [22], Б. Карпов [32], С. Робинсон [57].

Цели и задачи исследования определили структуру дипломной работы. Она состоит из введения, заключения, двух глав и списка литературы, насчитывающего 68 названий. Во введении была охарактеризована актуальность темы, обозначены цели и задачи исследования, а также определен объект и предмет данной работы. В первой главе описываются современные представления о бенчмаркинге. Во второй главе охарактеризована предметная область и описана созданная база данных. Основные выводы по исследованию представлены в заключении.