12.04.12Г. Особенности составления официально-деловых текстов.

1.Официально-деловые тексты и его характеристики.

2.Составление распорядительных документов.

3.Составление организационных докуменов.

4.Рассмотрение писем граждан.

Критерии комплекса документов:

1.Круг вопросов которые решаются в процессе деятельности.

2.Количество уровней принятия решения.

3.Объем и характер компетенции учреждения.

4.Принцип решения вопросов (единоначалие или коллегиальное).

Правила:

1.Всегда используется официально-деловой стиль, который делится на:

-официально- деловой (концелярский);

-юридический;

-дипломатические.

2.Официально-деловая ситуация предполпгает определенный жанр документа, поэтому язык документов стандартизованный.

3.В деловой сфере мы имеем дело с документом. Любой документ обладает юридической силой. Документ - это письменная речь с отсутствием собеседника, которая требует полноты и развернутости, чтобы адресат понял содержание документа.

4.Деловая речь принадлежит к информативному виду текстов. Отсюда вытекает ее характер: сдержанный и сторгий вид изложения, использование нейтральных и книжных элементов, исключаются экспрессивные и эмоционально-окрашенные слова, исключается разговорная и просторечная лексика.

5.Официально-деловая речь требует однозначности, поэтому в деловой речи часто используются термины или терминолизированные слова.

Любой документ должен отвечать следующим тербовниям:

-краткость и компактность изложения;

-точность и определенность формулирок;

-последовательность использования приемов правотворчества.

Составление распорядительных документов.

Основная цель распорядительных документов – регулирование управленческой деятельности. Распорядительные документы относятся к нормативным актам и обязательны для исполнения.

Ситуацией для создания распорядительного документа является выполнение решений вышестоящих органов или осуществление собственной деятельности. Документы могут создаваться на принципах коллегиальности или на принципах единоначалия. Распорядительные документы: приказы, указания распоряжения.

Подготовка и исполнение документов проходит следующие стадии:

-обоснование необходимости издания документа;

-сбор и анализ информации;

-подготовка проекта;

-согласование проекта;

-доработка документа;

-подписание документа;

-доведение документа до исполнителей.

Приказ – правовой акт, издаваемый единолично руководителем. Может быть: по основной деятельности, итоги работы, результаты ревизии и тд. В него входит наименование организации, слово «приказ», дата, номер, место издания, заголовок (отвечает на вопрос «о чем?»). Текст приказа состоит из двух частей: констатирующая (в связи, с целью, с необходимостью) и распорядительная, разделяются словом «приказываю».

Последний пункт приказа – пункт о контроле.

Стадии создания коллегиального документа:

-подготовка к заседанию;

-вынесение материалов на рассмотрение;

-обсуждение материалов;

-принятие решения;

-оформление протокола заседания;

-издание распорядительного документа;

-доведение решений до исполнителей.

Приме окумента на принципе коллегиальности – протокол ( фиксируется ход обсуждения, принятие решения, формы работы). Может быть протокол заседания, следственный, административный, протоколы разногласий. Протоколы могут быть краткими (докладчик, тема, фамилия выступавших, принятые решения) и развернутыми ().

Форма: наименование учреждения, дата, номер, место заседания, заголовок, текст, подписание; наменование органа, количество заседателей, повестка дня, вопросы, которые были заданы, ответы к ним, подпись заседателя и секретаря.

Составление организационных документов.

Организационные документы – служебные докладные записки, справки, деловые письма, телефонограммы.

Деловые письма могут быть сопроводительными, информационными, гарантийными, рекламационными. Могут содержать приглашение, напоминание. С вышестоящей в нижетоящии - указания, распоряжения, запросы, информационные сообщения. В вышестоящие из нижестоящих - предложения, идеи. Составляются на фирменном бланке. Текст состоит из двух частей. В первой – факты, которые стали основанием для письма, во второй – выводы, просьбы, предложения. Каждая разновидность письма характеризуется языковой формулой (гарантийное, напоминание, приглашение).

Сопроводительное письмо – подтверждает факт отправки документов, которые к этому письму прилагаются.

Гарнтиное - состоит из двух частей – просьба и подтверждение гарантии.

Письмо-приглашение – предлагает адресату принять участие в чем-то. Сообщается характер мероприятия, сроки проведния, место проведения, условия участия.

Работа с письмами граждан.

Обращения граждан делятся на четыре группы:

-предложения (форма участия граждан в деятельности государства);

-заявления (выражения прав граждан);

-жалобы (выражение несогласия с действиями организаций или лиц);

-запросы (просьба разъяснить что-либо).

Оьвет должен быть объективным и по существу. Ответ на жалобу состоит из трех элементов:

-ссылка на содержание письма заявителя;

-ход рассмотрения вопроса;

-результат рассмотрения.

Договор – документ, который оформляет взаимное обязательство партнеров.

Обязательно для договора:

-обозначение сторон, которые вступают в договорные отношения. Лицо, вступающее в договор, должно иметь полномочия;

-предмет договора;

-обязательства сторон;

-финансовые взаимоотношения (условия оплаты, финансовые взаимоотношения);

-ответственность сторон (санкции);

-форсмажор;

-прочие условия (порядок продления, срок действия, количество экземпляров);

-юридические адреса и подписи сторон.

Д/з. написать резюме, объявление о имеющейся вакансии (обязанности, требования, график работы), гарантийное письмо на заселение туристов, ответ на жалобу.

Говорение. Навыки устной речи. Монолог.

1.Типы монологической речи.

2.Композиция устной речи.

3.Звуковое оформление устной речи.

4.Мастерство монологической речи.

Речевое общение происходит в определенном условии, с определенными участниками и наличием цели. В совокупности это – речевая ситуация.

Аристотель выделил три типа речи:

1)совещательная (зрители);

2)судебная (судьи);

3)торжественная (эпидеиптическая) – политики.

Три типа слушателей:

1)зрители;

2)судьи;

3)политики.

Типы речевых действий в соответствии речевым целям.

Сообщение, информация, оценка и др.

Речевое действие – единица речевого поведения говорящего для достижения результата. Для этого нужно составить монолог и расположить изобретение в определенном порядке (схеме) и правильно выразить содержание в зависимости от цели говорящего, тематики, способа изложения языка.

Классификация монолога используется для умения четко выражать свои мысли.

Типы монологической речи:

Информационная речь – строится с учетом интереса к теме и информационными способностями. Оратор должен сосредоточиться на предмете изложения, придерживаться строгой формы и ориентироваться на разную аудиторию.

Характеристики информационной речи:

-актуальность;

-отсутствие спорных моментов;

-наличие элементов побуждения к любознательности;

-удовлетворение ожиданий слушателей.

Информационная речь должна иметь обдуманный план, иначе она не будет ясной и интересной. Вступление должно проявить интерес, главная часть быть в соответствии с планом и в заключении поддерживаться смысловая доминанта.

Жанры информационной речи:

-хроникальное и научное сообщение;

-доклад отчетный и исследовательский;

-академическая, научно-популярная;

-политическое обозрение.

Хроникальное содержит временное сообщение, что было в прошлом. В научном – анализ и синтез, обобщение, группировка, сопоставление. Структура от общего к частному, сопоставление на основе сравнения, указывается главный признак.

Доклад – цель: оформить мнение слушателей и определить характер дальнейших действий, зачитывается с листа и не позволяет импровизации.

Лекция – научно-обоснованное изложение учебного материала. Три цели: обучение, воспитание, просвещение.

Обозрение. Обозреватель должен возбудить интерес, отстаивать передовые точки зрения, выявлять противоречия, в выявлениях осмыслить ход политического события и способ решения проблемы.

Убеждающая речь – направлена на чувства и эмоции слушателей, воздействует на их волю. Убедить – значит доказать или опровергнуть какое-либо утверждение (положение). Чисто логическая задача. Цель – заставить согласиться с ним. Убеждающая речь не несет призыва к действиям, должна быть интересной, вопрос спорным, но разрешимым.

Жанры убеждающей речи:

-политическая, экономическая программа;

-парламентское выступление;

-защитительная или обвинительная речь;

-убедительная и убеждающая речь.

Принципы построения:

-аргументы сочетают рационально и эмоционально: рационально – факты; эмоционально – жесты (тропы, фигуры, крылатые слова);

-качественный отбор аргументов. Стоит подвергнуть критике один аргумент и разрушится всё. Для аргументов используются факты;

-принцип не ослабления подачи аргументов, слабые подкрепляются сильными, а самая главная мысль должна быть в начале и в конце (по Краю);

-разъединение и объединение аргументов (использовать факты, сильные аргументы порознь, а слабые объединять).

Побуждающая речь – такая речь должна заставить сделать то, на что побуждает оратор. Призыв прямой или косвенный. При подготовке: речь должна быть актуальной, побудить слушателей к действию, оценить на сколько сильна оппозиция, связать программу действий с растущими потребностями. Для этого сочетать мотивацию с психическим воздействием. Мотивация должна соответствовать аудитории, с помощью примеров и в призывах к действию нельзя заходить слишком далеко.

Митинговая речь – носит остро политический характер, пафос. В ней должна критиковаться идея автора, но не сам автор. Эмоционально доступна и говорится без листа.

Воодушевляющая речь – призвана пробудить душевные порывы и склонить к чувству долга.

Жанры:

-военно-патриотическая речь;

-приветственная;

-поздравительная;

-поминальная;

-богословная.

Развлекательная речь – используется юмор, развлечь аудиторию на праздниках или где люди отдыхают.

Жанры:

-тост;

-бытовой рассказ.

Принцип создания развлекательной речи – создать позитивное настроение. Используются комические приемы.

Сокровенная речь – в минуту душевных потребностей с самыми близкими друзьями, родственниками. Один/два человека, спонтанное изложение, повторы, без подготовки.

Композиция устной речи – все виды устной речи. Строится с законами композиции, состоит из вступления, основной части, заключения.

Вступление – привлечь внимание к началу речи, разъяснить основные понятия темы (поговорки, цитаты, сравнения). Должна быть успешной и дать план речи.

Основная часть – раскрыть главную идею. Использует дедукцию (движение о проблемы к решению) и индукцию (изложение типичных закономерностей).

Функция заключения – подведение итогов выступления. Не должно быть затянутым. Изложить основную идею в виде тезиса, выразить личное мнение, сделать вывод, привести остроумное высказывание, поблагодарить за внимание.

Исполнение речи.

Звуковое оформление речи.

Важная часть устного выступления. Голос, интонация (высота, интенсивность и длительность звуков, мелодика, громкость, темп, логическое ударение, пауза) и дикция (манера выговаривать слова).

Мастерство монологической речи.

Причины ошибок:

-ошибочная оценка слушателей;

-воспоминания о провалах;

-оговорки в словах, фразах;

-недостаток опыта;

-недооценка собственных возможностей.